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◆ 課程大綱(gang)：

第一講：新時期質量管理(li)者的(de)認(ren)知

1、新時期質量管理者面(mian)臨的挑戰

(1)員工缺乏激情、做事馬虎；

(2)員工缺乏目標、不堅守承諾；

(3)員工(gong)做事拖延、團隊效率低；

(4)員工不愛(ai)學習、質量提升壓力大(da)；

(5)團(tuan)隊缺乏執行力、老板很(hen)煩忙、但(dan)事情越做越多

討論：新(xin)時期面(mian)臨的挑戰是什么？

2、質量管理者(zhe)在(zai)企業管理內的八(ba)項角(jiao)色定位

3、優秀的質量管理者在各角色中任務及角色轉換

4、質量管理者應(ying)具備兩個知識，三個技能(neng)；

(1)工(gong)作的(de)知(zhi)識     

(2)職責的知識

(3)指導的(de)技能

(4)待(dai)人的技能   

(5)改善(shan)的技能

演練(lian):從泰勒與老(lao)婦人的角度,理解管理者的基本態度

5、質量管理(li)者的管理(li)對象（企業成是人，敗也是人）

(1)新時期的新型的領導(dao)力；

(2)優秀領導者五(wu)項標準；

討論：領導管人or制度管人

6、質(zhi)量管理者需管理與(yu)人的行為(wei)

(1)理解人(ren)的五(wu)種(zhong)行為

(2)理解人八種(zhong)需求(qiu)

(3)需求不滿(man)三種體現；

7、卓越質量管理者的6項(xiang)修煉

(1)第一項修(xiu)煉(lian)：持之以恒的學習力(li)

(2)第(di)二項修煉：多謀善斷的決策(ce)力

(3)第三項修煉：化解沖(chong)突的(de)溝通力(li)

(4)第四項修煉：人(ren)才復制的教(jiao)導力

(5)第*：績效推動的改進力

(6)第六(liu)項修煉(lian)：凝(ning)聚(ju)團隊的向心(xin)力(li)

交流：卓越質量經理職業生涯規劃(hua)的5步法

研討：為什么我很(hen)努力，但前景不容樂(le)觀(guan)

第二講：卓越質量管理的流程(cheng)

1．團隊組建與組織保(bao)證

(1)省思：為(wei)什么許(xu)多高品質(zhi)團隊(dui)會失敗(bai)

(2)團隊組建技術4部曲、8步驟

(3)團隊(dui)使(shi)命、愿景、價值(zhi)觀

(4)組織架構(gou)的設計(ji)、角色與職責

(5)團隊輔導與激勵技術

案例：一個新(xin)質量經理的尷尬

2、團隊(dui)管理的流程（計劃，執行，控制，協調）；

(1)團隊管理計劃

①計劃(hua)必須(xu)包括的五(wu)個項(xiang)目

②計劃與風險(xian)的三項(xiang)關系

③如(ru)何(he)基于風險的思維進行策劃。

④管理者計(ji)劃的時間計(ji)劃

(2)團隊管理(li)控制

①討(tao)論控制的關鍵(jian)點是標準的統一

②檢查與督導-強調衡量標準及目標的重要性

③控(kong)制過嚴與控(kong)制不足(zu)的(de)后(hou)果（對(dui)工作，對(dui)團隊(dui)建設）

案(an)例分享：楊主管的案(an)例

案例演練：各組工作分(fen)配的（小組討(tao)論，發表）

(3)團隊(dui)管理執行

①執行過(guo)程中的教導能力

1 領導者在執行過程(cheng)中如(ru)何發(fa)揮領導力

2 領導(dao)的培(pei)育(yu)與啟發的重要(yao)性

3 教導力=領(ling)導力

4 不良教導方(fang)式案例演練(lian)

5 實(shi)際正確(que)教導方式的演練（TWI-JI）

②執(zhi)行過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)激勵能力

1激勵(li)的(de)原則，按需激勵(li)

2激(ji)勵(li)的(de)方式(用心激(ji)勵(li))

3激勵的馬斯洛理論(lun)

4激勵的作用，

5良好人(ren)際(ji)關(guan)系建立的四個要訣(jue)

6際關(guan)系緊張的四階段法（TWI-JR）

案例(li)分享：X工廠5S無(wu)法落實(shi)

案例分享：正面激(ji)勵案(an)例演練(lian)/負面激勵案例演練

視頻教學：（死亡(wang)爬行）

(4)改(gai)進過程協(xie)調

1案(an)例：財(cai)務報表(biao)提交的案例/AB鎮長；

①通過案例(li)了解員工工作怎么轉移到主管身上

②通(tong)過(guo)案例分析主管每天在救(jiu)火(huo)的(de)原(yuan)因(yin)

③通過(guo)案(an)例了解公司為(wei)什么有這么多消(xiao)防隊(dui)員，還一直樂于奔命

2部屬工作偏差的處(chu)理方式

①批評(ping)人(ren)的方(fang)式(shi)

②正確的批評方法(fa)（三明治原則）

案例演練(lian)：王(wang)經理批評小李；

3、優秀(xiu)的系統流(liu)程的打造(zao)

①過(guo)程的(de)定義及SIPOC圖

②基于公(gong)(gong)司目標策劃(hua)公(gong)(gong)司的(de)系統管理流程

③過程(cheng)擁有者(zhe)如何策劃(hua)優秀的系統

1過程的(de)輸入與期望的(de)輸出

2過程的目標的設定及風險分析

3過程方(fang)法的策劃(hua)，基于風險策劃(hua)方(fang)法，資源及職責與權限

4過程(cheng)擁(yong)有者對結(jie)果的(de)責任(ren)，是執行的(de)關鍵

過(guo)程案例的(de)演練總結：（非常經(jing)典，通過(guo)案(an)例(li)可以了解(jie)很多公司達成了目(mu)標叫偶然，達不成目(mu)標叫必然，也能通過(guo)案(an)例(li)深刻理解(jie)怎樣一定不會(hui)互相推諉）

第(di)三(san)講：卓越質量(liang)經理(li)的系(xi)統(tong)管理(li)；

1國內多數企業現狀；

①不敢接單的企業

②肚子漲暴(bao)的(de)企業

③守住大(da)門的企業

④誰(shui)都沒錯的企(qi)業 

2設計(ji)質量保證系統管理

①.設計(ji)質量的必要性與4大誤區

②.設計質量(liang)保證DQA的職責(ze)與角(jiao)色(se)

③.DFSS、TRIZ與設(she)計質(zhi)量的(de)整(zheng)合技術

④.設計流程(cheng)精細(xi)化與變更(geng)管理(li)技術

⑤.設計(ji)工(gong)程(cheng)師的必備(bei)技能與(yu)綜合素(su)質

研(yan)討：為什么說，設計(ji)質(zhi)量重要度達70%

3制(zhi)造質量保證系統管(guan)理

①.沖(chong)擊制造(zao)“質量(liang)”的6個危機

②.完(wan)美現場的8項基本準則

③.八(ba)大浪費、成本分析(xi)與庫存管(guan)理

④.標(biao)準在制造工序(xu)實施要點

⑤.現場(chang)OJT與多技能員(yuan)工培育

⑥.防(fang)錯裝置與PFMEA預防(fang)技術

⑦.質(zhi)量在制(zhi)造工序中的保證

問題(ti)：喚醒員工對質量的忠誠(cheng)度

案(an)例：T公司標準化看板(ban)管理系統

4供應(ying)商(shang)選(xuan)擇與策略管理

①.采與(yu)購的作用與(yu)意義、及二者的區別

②.供(gong)應(ying)商(shang)初次評價體(ti)系(xi)與標準

③.采購與供應(ying)商(shang)管理(li)團隊如(ru)何協同(tong)合作(zuo)

④.供應(ying)商材料在生產線質(zhi)量異常的處理

⑤.材料成本的控制與削減(jian)方法、步驟

⑥.小批(pi)量，多品種如何管理質(zhi)量

⑦.供應(ying)商月度、季度績效評價準(zhun)則(ze)與(yu)標準(zhun)

案例：F供應商如何通過DELL資格(ge)認證

第(di)四講：高效的(de)質量(liang)管(guan)理(li)的(de)工具

1、APQP的理念與策略 

2、APQP實施步(bu)驟與(yu)方法 

①第一階段：計劃和項目確定

②第二(er)階段(duan)：產品設計與開發

③第(di)三階段：過程設計和開發

④第四(si)階段：產品和過(guo)程(cheng)的確認

⑤第五階段：反(fan)饋、評(ping)定和糾正措施

3、過程能力分(fen)析與PFMEA預防技術(shu)

①.計數型(xing)測量(liang)系統分析(xi)實(shi)施的方法與要(yao)點

②.什么是(shi)過程能力與過程能力分析

③.過程能力分析(xi)的知(zhi)識框架與實(shi)踐(jian)指南

④.過程能(neng)力分析實施的十(shi)步法(fa)

⑤.過程失(shi)效模(mo)式PFMEA知識框架

⑥.過程失效模式實施的方法與步驟(zou)

研(yan)討：為什么Cpk>11.1，卻產品不良上升

案例：T產(chan)品的(de)X尺寸過程能力分析

4、問題分析(xi)與工具應用

①.什(shen)么(me)是問(wen)題(ti)，定義問(wen)題(ti)的基本原則(ze)

②.阻礙問題解決(jue)的(de)基本根源

③.黃金法則(ze)—問題描述的5W1H法

④.5-Why現場問題分析法

⑤.9步法(fa)(fa)—問題分析(xi)與(yu)決(jue)策的方法(fa)(fa)與(yu)步驟(zou)

⑥.簡(jian)易品(pin)管7工(gong)具的邏(luo)輯(ji)關聯圖

研討：洞察現場問題與數據可靠性(xing)的保證

案例(li)：問題思考(kao)方(fang)向—黃豆油濾油機的故事

5、突破現場問(wen)題解(jie)決(jue)方案(an)的(de)瓶頸

①.建立(li)全員問題解決的意識方法與步驟(zou)

②.強(qiang)化全員工具(ju)應用(yong)的能(neng)力的4部(bu)曲

③.問(wen)題背后(hou)金錢的(de)量化思(si)維轉變

④.避免解(jie)決方案(an)與執行形成“爛尾樓”

⑤.化解團隊管理的沖突及油條式成員

⑥.如何數字向(xiang)上溝(gou)通的方法與(yu)技巧

第五講：目標，培(pei)育及溝通(tong)管理

1、質量目標分解與(yu)整(zheng)合方法

①剝洋蔥(cong)法

②.多叉樹法示意圖

③目標體系圖

④.目(mu)標(biao)設定的形態(tai)

2、如(ru)何制定績效考核指(zhi)標

①OJT培(pei)訓職責

②OJT指導的七個步驟

步(bu)驟一：放(fang)松學(xue)員的緊張心理

步(bu)驟二：告訴學(xue)員(yuan)準備做什么(me)？為什么(me)？

步驟(zou)三：示范給(gei)學員看如何做

步驟四：請學(xue)員(yuan)跟著做（step by step）

步(bu)驟五：讓學員獨自做

步驟六(liu)：學員實際(ji)操作(zuo)

7觀察，改善，贊(zan)美

3、高(gao)效溝(gou)通的步驟

步驟一(yi)：事前準備

步驟二：確認(ren)需求

步(bu)驟(zou)三：闡述觀點

步驟四(si)：處理異議(yi)

步(bu)驟五：達成協議      

步驟六：共同實施

KPI的抽取與分解示例：企業級(ji)KPI

案(an)例：技能考核與多(duo)能工(gong)培(pei)養

4、魅(mei)力溝(gou)通與(yu)人際關(guan)系技巧

1 溝通的定義

2.溝通的(de)方式

3 對(dui)下級溝通 信息的公開

4 對上溝通(tong)的精華(hua)

總結工作講過程

匯報工(gong)作(zuo)講結果

請(qing)示工作講(jiang)方案

需要協調式的溝通(tong)

5溝通(tong)的公式 ：思維*能力(li)*熱情

傾聽的六個原則

表達的(de)要(yao)求（7%  文字33%語氣 55%肢體）

有效協調溝(gou)通(tong)的六個步(bu)驟

視頻教訓：了解(jie)溝通(tong)的步驟（周總理的經典溝通(tong)案例視頻）

沙(sha)盤(pan)演練：各小組找一個案例,進行溝通的演練

第六講：中層領導(dao)如(ru)何做(zuo)好(hao)部(bu)門管理

1、質量信(xin)息化與文化建設

①.質量信息管理(li)的理(li)念與3個(ge)輔(fu)導(dao)體系

②.質量(liang)信息(xi)化體系(xi)的(de)建設與應用流程

③.實用型質量信息的管理軟件QKMS

④.持續改進(jin)是質量文化建(jian)設的基礎

⑤.實施(shi)全(quan)員(yuan)“一天省十(shi)元”的推(tui)進方案(an)

⑥.經典質(zhi)量(liang)文化(hua)建設的十四步法

2、精英人才培育技術

①.企業人(ren)才(cai)培育發(fa)展(zhan)的5部曲

②.20%關(guan)鍵員工(gong)的能力(li)差距分析

③.快(kuai)速人才培育的主要內容與步驟

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