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無錫店長培訓班

培訓對象    
門店經理、店長、儲備干部    
    
課程大綱    
"暖身破冰：手語操——高奏凱歌
故事：打乒乓  成功=正確的方法+反復的練習
學習(xi)的*目標是什(shen)么？

第一章、團隊建設與自我激勵
互動暖身游戲
一、分組：
1、選出組長
2、隊名、隊呼、隊歌、團旗
3、團隊風采展示PK
二、改變自己
如果你仍然用過去的方法做事將得到跟過去一樣的結果。——曹恒山
智力游戲：舉手舉腳
  
第二章、門店服務禮儀
1、微笑禮儀
微笑是溝通中強有力的武器
微笑也是服務禮儀的關鍵
三個步驟訓練親和力極大值的微笑
不會微笑是因為臉上的笑肌不發達
“筷子微笑練習法”
2、站姿
練習：標準站姿
3、走姿練習
4、坐姿練習
5、蹲姿練習
6、如何交換名片
7、迎賓話術

第三章、金牌店長的高級溝通策略 
1、有效發問技巧——破冰與獲取客戶需求
1)選擇式提問技巧——選擇式開場、選擇式邀約、選擇式成交
電話邀約技巧——選擇式締結
2)反問技巧
案例：連鎖店 故事：拂曉就撤退
反問的好處
反問的基本話術
A/B互助小組演練 反問
3）給答案技巧
向FBI學溝通
如何獲取客戶的預算
4）以問收尾技巧
課堂模擬練習 角色扮演
經典案例分享：賣李子
經典案例分享：賣李子
討論：從案例中看到了什么？
2、贊美技巧——讓客戶飄飄然
PMP法則
互動：現場找出同學的贊美點
3、聆聽技巧——成為客戶的私人心理咨詢師
成為良好傾聽者的8項秘訣
三秒鐘法則
4、仿效技巧——瞬間產生好感，拉近距離
NLP之精華——仿效
人以群分，物以類聚
5、共情技巧——銷售心理學
共情的概念
共情的目的——拉近客戶距離，達到破冰的效果
共情的話術練習

第四章、門店客流導入
一、電話邀約
1、要為電話邀約準備什么？
機會永遠留給有準備的人
2、邀約話術設計
設定理由+選擇式締結
理由的設計——思考：客戶為什么要見我？
用時間締結、用地點締結、用目的締結
成功案例分析
課堂模擬練習 A/B角色扮演
3、邀約成功后的工作
案例：小王成功邀約李阿姨參加活動
4、如何解決客戶“忙”的借口
4、邀約失敗后
拜訪客戶前要打的電話
5、課堂練習：實戰邀約你的客戶
分組角色扮演 A/B角色互演  課堂分享與點評
6、微營銷技巧
發布朋友圈的時機
如何通過微信做客戶導入
如何用微信產生客戶黏性"    "第五章、門店管理技能
一、表揚的能力
賞識管理
如何賞？
一分鐘表揚
ABC法則
如何識？
士為知己者死，如何識別各種材質的員工，并應崗適用
二、批評的能力
批評也是一門藝術
一分鐘批評技巧
三、門店目標管理與分解
店長不僅激發自己，更重要的是激發團隊
羚羊帶領一群獅子VS獅子帶領一群羚羊 誰勝？
1、為團隊成員設定人生目標
制作“夢想板”
2、設定工作目標
3、目標分解
4、目標達成工具：
1）切香腸法
2）大數法則
四、培訓與開會的能力
開晨會的重要性
為什么要站著開晨會
開晨會的流程
如何給員工開培訓會
課堂練習
如何開周會
如何開“復盤”會議
每一個單子的失敗都要做復盤
復盤是最好的學習方法
聯想集團的成功，一半依賴于“復盤”
五、時間管理
店長不僅自我時間管理，還要幫助店員高效率工作
時間管理技巧：
1、要事第一
2、給工作設定時限
時間管理工具——“日清表”
3、永不拖延
六、樹立威信
威權≠威信
公司給的權力不等于威信，威信是自己創造的
如何獲得威信
七、教練式管理
每一位店長都要成為優秀的“教練”
1、教練式提問
教練式領導核心技巧：發問
發問的目的是：啟發被教練者找到解決問題的方法。
2、暗示技巧（催眠）
故事：心理學教授的一張神秘名單
3、啟發
教練式管理與普通管理*的區別在于——
普通管理者會告訴下屬如何做，而教練式領導啟發下屬自己找到解決方案。
4、如何訓練門店銷售*
選拔好苗子
設定教練計劃
現場輔導與訓練
八、招聘與面試導購員
如何設計招聘啟事
現場招聘的技巧
發布招聘廣告
挖腳技巧
面試技巧
性格測試表
面試看什么？問什么？
面試問題導入
新員工培訓

第六章、店長成交技巧
成交前的信息捕捉
沒有最好的成交技巧，只有最恰當的成交時機。——湯姆霍普金斯
1、殺單技巧（門店*成交大法）
又稱為“逼單法”
逼單的目的——逼出抗拒
輪殺技巧  一殺二殺三殺  課堂分組練習
2、“將軍”成交法
3、從眾策略
4、假設成交法
5、短缺策略
6、預填單成交法
7、死纏爛打
8、“起死回生法”或“門把銷售法”
轉介紹策略"
    
講師介紹——曹恒山老師    
"12年教齡 資深銷售技巧培訓師
全國百強老師   
中國高級注冊培訓師
國家二級心理咨詢師 心協會員
*NGH催眠師
全國優秀青年經管作家
無錫作家協會會員
江南大學MBA企業家(jia)輔導員(yuan)

老師主要著作：《林妹妹升職記》、《享受拒絕》、《誰懂客戶誰拿訂單》、《銷售這樣說才對》、《我適合做銷售嗎》等等。"    
    
授課風格    
輕松，幽默。具有親和力與感染力，課堂氣氛活躍，經驗豐富。    
    

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