課程(cheng)描述INTRODUCTION
交叉營銷的培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
交叉營銷的培訓
【課程簡介】
一個客戶擁有銀(yin)行(xing)的(de)產(chan)(chan)品越多(duo),挽留的(de)機會就越大(da),通過(guo)客戶使用(yong)更多(duo)產(chan)(chan)品而(er)(er)獲利(li)的(de)機會就越多(duo)。本(ben)課程(cheng)通過(guo)對銀(yin)行(xing)客戶不同的(de)需求心(xin)理,傳授(shou)學員通過(guo)把時間,金(jin)錢、構想、活動(dong)或(huo)演示(shi)空間等資源整合(he),在一定范圍內開(kai)展交叉營銷,幫助銀(yin)行(xing)在激烈的(de)市場競爭中(zhong)脫穎而(er)(er)出;保持銷售(shou)旺淡季(ji)現金(jin)流(liu)的(de)平衡;激發人們更多(duo)消(xiao)費的(de)動(dong)機;培養客戶的(de)信任和忠(zhong)誠度,保持現有的(de)產(chan)(chan)品關系,提高(gao)增加和客戶粘度,提高(gao)達(da)成(cheng)合(he)作共識(shi)的(de)比(bi)例(li),提高(gao)客戶的(de)帳(zhang)戶余額及(ji)參與(yu)度。
【授課方式】
課程進行方式:實(shi)例講授、小組研(yan)討、案例研(yan)討、情(qing)境仿真、角色扮演、行動(dong)學習
【課程大綱】
一:銀行客戶心理分析
1、為什么研究客戶心理分析
2、客戶心理(li)分(fen)析對營銷推進的實質關系
二:客戶購買決策過程中的心理分析
1、客戶購買決策過程不同階段的心理狀態
2、影響客戶購買決策的因素
3、影響(xiang)購買決策的不同角(jiao)色(se)
三:客戶的類型與不同細分客群體消費分析
1、基于客戶消費心理的市場細分
2、男性客戶的消費心理分析
3、女性客戶的消費心理分析
4、不同年齡階段客戶的消費心理分析
5、不同職業客戶的消費心理分析
6、不同資產狀況客戶的消費心理分析
7、不同年齡(ling)的(de)(de)消費(fei)者的(de)(de)價值觀分析
四:商業銀行實施交叉營銷的重大價值
1、銀行業實施交叉銷售的重要意義
2、交叉銷售提供給商業銀行的利益
1)交叉銷售有利于顧客保持
2)交叉銷售有利于提高顧客滿意度
3)交叉銷售能夠增加商業銀行的利潤
4)交叉銷售有助于金融機構開展營銷活動
3、交叉銷售與網絡的交互平臺
4、交叉銷售與顧客贏利性
5、信(xin)息(xi)技術對(dui)交叉銷售(shou)的影響(xiang)
五:客戶真正需求挖掘與交叉銷售
1、客戶相關決策者類型及應對策略
2、客戶需求的三個維度
3、客戶需求的四(si)個層次
六:交叉銷售的產品創新與實施步驟
1、整合服務渠道和產品渠道
2、調整具有競爭力的產品結構
3、注重與客戶的溝通與粘度的保持
4、推介滿足客戶需要的金融產品
5、如何贏得新客戶與保有老客戶
7、交叉營銷體系的軟件行為
8、金融業交叉銷售實施過程
1)整合顧客信息
2)識別交叉銷售機會
3)實施數據庫營銷
4)交叉銷售的效果評估
9、CRM管理成為交叉銷售的關鍵
10、發展我(wo)們的空中部(bu)隊,倍(bei)增銷售業績
交叉營銷的培訓
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已(yi)開(kai)課時間Have start time
- 田啟成
營銷策劃內訓
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