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TQM 全面質量管理

【課程背景】
   從當前的市場競爭形勢來看，質量已成為現代企業獲取有利競爭地位、建立長遠發展、使企業走向成功的最重要因素之一。
   *通用汽車公司提出的“讓質量上路”，福特公司的“質量是第一件工作”， 摩托羅拉提出的“讓顧客全面滿意”等。在二十世紀七八十年代，日本的電子類產品成功打進*市場，一個很重要的原因就是憑借它們產品的高質量。
   在華為制定基本法時就提出：“我們的目標是以優異的產品、可靠的質量、優越的終生效能費用比和有效的服務，滿足顧客日益增長的需要。質量是我們的自尊心。” 任正非指出：“我們決不能為了降低成本，忽略質量，否則那是自殺，或殺人。搞死自己是自殺，把大家都搞死了，是殺人。”
   華為《基本法》中有明確的表述：“優越的性能和可靠的質量是產品競爭力的關鍵。質量形成于產品壽命周期的全過程，包括研究設計、中試、制造、分銷、服務和使用的全過程。
   因此(ci)，必須(xu)使產品(pin)壽命周期全過程(cheng)中影響產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的各種(zhong)因素，始終處于(yu)受控狀態，尤其是產品(pin)經(jing)理(li)應當具備產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管理(li)的能力(li)，保障產品(pin)全生命周期的產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)， 使公司有(you)能力(li)持續提供符合質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)標準和顧(gu)客滿意(yi)的產品(pin)。

【課程適用對象】
質量管理者、研發負(fu)(fu)責(ze)人、產(chan)(chan)品項目經(jing)理、產(chan)(chan)品鏈條相關負(fu)(fu)責(ze)人（如生產(chan)(chan)、服務）

【課程收益】
當完成本課程學習后，學員將能夠：
掌握影響質量管理的關鍵要素
掌握如何做好質量管理
掌握質量管理的目標
掌握質量管理和質量控制的方法
掌(zhang)握質(zhi)量(liang)管理的保障體系建設方法

【課程大綱】
模塊一、為什么要做質量管理
（一）為什要做質量管理？
1、研討：為什么要做質量管理？
2、什么是墨菲法則，如何規避？
【案例】質量管理經典視頻案例（10分鐘）
（二）質量管理的目標是什么？
1、影響質量管理的因素（人、機、料、法、環）
2、質量管理的目標

模塊二、全面質量管理概述
（一）質量管理的相關定義和概述
1、什么是質量？
2、什么是質量管理？
3、質量管理和管理的區別？
（二）質量管理的發展概述
1、質量管理的發展概述（三個階段）
2、TQM全面管理
3、質量管理四項基本原則
（三）質量管理過程方法
1、質量管理策劃、控制、評估
2、實用質量工程方法（5W2H法、SIPOC法等）
3、【案例】質(zhi)(zhi)量案例質(zhi)(zhi)量回(hui)溯（15分鐘）

模塊三、如何構建產品質量管理系統
（一）全面質量管理的基礎
1、構建全面質量管理體系（一個過程，四個階段，八個步驟）
【案例】華為全員質量體系模型
2、產品質量管理是基于業務流程的質量管理
（二）產品質量管理的適用方法和工具
1、產品質量管理的工作程序SDCA與PDCA雙軌循環
2、質量管理的推行步驟（六個步驟）
（三）質量管理的改進
1、質量改進三步曲（朱蘭三步曲）
2、質量正向(xiang)(xiang)與逆向(xiang)(xiang)改進法

TQM 全面質量管理