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團隊建設方法課程

 一、、團隊主宰系統
【解決的核心問題】
 揭秘團隊主宰系統圖
 剖析塑造一致思維與一致行為模式的團隊系統工具與方法
 一致的思維與行為
 標準的工作流程
 緊密的個人關系
 工具、培訓、激勵
【案例】：世(shi)界(jie)上偉大的組織、團隊、系統(tong)的共性(xing)

二、認識團隊
【解決的核心問題】
 深刻的認識團隊的內核
 剖析團隊建設的前提、基礎、難題、瓶頸、致命傷害
 如何讓團隊發揮大才整體效能
 單*匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復返了 
【案例】：世界杯為什么
 團隊建設的前提
 相似的群體背景
 有效的人際溝通
 合理的激勵機制
 競爭的外部環境
 沒有競爭壓力的組織一定會走向沒落和衰亡
 團隊建設的基礎
 心理互補需要
 行為互動需要
 自我超越需要
【案例】：沒有群體支撐的個人*會一事無成
 角色錯位團隊建設的大難題
 角色的測試 
 實干者概述 
 協調者概述 
 推進者概述
 成員關系決定團隊的整體效能
 發揮優勢，取長補短：1＋1＞2
 相安無事，彬彬有禮：1＋1＝2
 貌合神離，問題成堆：＜1＋1＜2
 雙方斗氣，躺倒不干：1＋1＝
 矛盾激化，互相拆臺：1＋1＜
 團隊建設的瓶頸究竟在哪里？
 不是太無能，而是太“能干”
 誰都只想演“主角”而不愿當“配角”
 團隊建設的致命傷害究竟在哪里？ 
 損公肥私嚴重損害團隊成員利益 
【案(an)例】：從(cong)晁蓋(gai)團隊到宋江團隊

三、團隊成長過程與機制
【解決的核心問題】
 成功的團隊的機制特征、外在表現、團隊精神
 從團隊成員心理上分析團隊成長的心路歷程
 成功的工作團隊之基本特征
 各成員在心理上相互依賴和認同
 各成員在行為上相互配合和制約
 各成員對該群體都有一種歸屬感
 各成員由一共同目標聚集在一起
 成熟團隊的外在表現
 統一規范的團隊標識
 高層大力倡導與傾心支持
 成員構成流動有序
 人格力量的相互吸引
 輕松隨意的交往方式
 團隊精神的表現
 自豪感，集體榮譽感
 良好表現、優質工作
 成員間相互信任、合作
 共同目標，群策群力，共享成果
 和諧、坦誠且互補的成員關系
 勇于負責，激流勇退
 尊重成員人格，幫助成員成長
【案例】：傷心的故事
 團隊成長的心路歷程
 交往中相互接納的愿望
 性格上相互猜疑的傾向
 行為上相互沖突的表現
 心理上相互理解的渴求
 工作中相互協作的產生
 情(qing)感上(shang)相互(hu)依賴(lai)的加深(shen) 

四、團隊建設的方法與模型
【解決的核心問題】
 團隊精神的培養方法
 不同團隊類型的發展配型與方法
【情景測試】：您所在團隊的狀態？
 團隊建設：培養團隊精神
 流行換位思考
 從“我”到“我們”
 處處體現“雙贏”策略
 從獎勵個人到獎勵群體
 信息、知識、經驗的共享
 團隊合作能力的培養
 極力突破自身的心理障礙
 創造輕松活潑的團隊氣氛
 相信并寄希望于其它隊員
 尋找團隊成員積極的品質
 設法讓隊員理解和支持你
 團隊建設的模型
 星系模型：和而不同，既聚又離
 艦隊模型：聚而不死，分而不散
 雁群模型：群體領導，個人負責
【案例】：勾踐團隊的末日
【案例】：鎖住的冰柜
 齊心協力,共創輝煌 

五、團隊四大成長階段的管理
【解決的核心問題】
 團隊不同成長階段的特征與管理方法
 第一階段 團隊的形成期
 角色定位 
 鼓勵全體參與 
 彼此了解 
 分享所有資訊
 鼓勵提出問題
 第二階段 團隊的動蕩期
 合力解決問題 
 建立一套規范 
 討論團體的決策過程 
 鼓勵分享 
 提供資源以期盡速完成任務
 第三階段 團隊的規范期
 分享自己的問題和憂慮
 充分授權
 分享正面回應和有建設性的負面回饋
 分派出具挑戰性的問題以求一致性的決議
 知人善用與輔導
 第四階段 團隊的表現期
 合力設定具有挑戰性的目標
 尋求新契機以擴展團隊的視野
 針對假設和傳統的行為舉止提出質疑
 藉由團體而發展出持續性的自我評估技巧
 賞識個人的貢獻
 透過任務的指派和回饋，以發揮充分的潛力
 第(di)四階(jie)段 團隊的調整(zheng)期

六、打造激情快樂的銀行團隊
【解決的核心問題】
 如何讓團隊充滿激情、自動自發快樂的工作
 如何解決員工重復工作自然倦怠
(一) 快樂就是生產力
(二) 銀行員工常見的問題
 歸屬感差，投入打折
 忠誠度低，人才流失
 重復工作，自然倦怠
 利益大，缺乏使命
(三) 魚的哲學——四個步驟
 第一：游戲
 第二：使顧客不虛此行
 第三：用心在工作上
 第四：選擇你的態度
視頻案例：魚
(四) 四大激勵理論
 激勵理論1——“投其所好”的需求層次理論
 激勵理論2——“兩手都要硬”的雙因素理論
 激勵理論3——“不容忽視”的公平理論
 激勵理論4——“勇往無前”的目標激勵理論 
(五) 快樂規劃——銀行團隊規劃
 隊伍結構 
 互補規劃
 能量成員
 人才取向
 意愿第一
 與企業發展階段相匹配
(六) 快樂招聘——銀行團隊招聘
 認識快樂招聘
 激勵從招聘開始
 激動人心的應聘洗禮
 快樂招聘模型 
 選擇適合人才
 營造展示場景
 設置滿意過程
 輸入自信基因
(七) 快樂執行——員工激勵
 核心 ：“重復工作，快樂執行”
 硬件——制度設計
 薪酬績效
 競賽獎金
 軟件——激勵模型 
 進行員工價值觀定位
 塑造明確共同目標
 建立快樂工作氛圍 
 持(chi)續正(zheng)面鼓勵(li) 

七、團隊沖突處理
【解決的核心問題】
 團隊沖突發展過程的特征
 處理團隊沖突的方法與策略
 什么是沖突？
 如何看待沖突？
【問題研討】：有效與有害沖突
 沖突過程第一階段：潛在的對立或不一致
 沖突過程第二階段：認知和個性化
 沖突過程第三階段：行為意向
 處理沖突的五種策略 
 處理沖突的五種策略 
【案例研討】：選擇沖突處理策略
 沖突過程第四階段：行為
 沖突處理技術
 沖突過程第五階段：結果
 處理沖(chong)突的六個步驟

八、快樂團隊的人際溝通
【解決的核心問題】
 如何通過有效的人際溝通建立快樂的團隊氛圍
 讓每個團隊成員看到的都是天使，自己也生活在天堂里
 溝通的總原則
 避免爭論
 以情動人大于以理服人
 傾聽的五個層次
 忽視地聽
 假裝地聽
 選擇性地傾聽
 留意地傾聽
 同理心傾聽
 同理心傾聽
 當對方的溝通充滿情緒
 當信任度不高時
 當我們不確定我們是否了解
 當情況是不熟悉的或太復雜時
 當不確定對方是否確知我們了解他的意思
【情景演練】同理心訓練
 快樂溝通的十三把小飛刀
 贊美具體化
 與自己對比
 逐漸增強的評價
 似否定，實肯定
 信任刺激
 別人談論他自己得意時要贊美
 給對方沒有期待的評價
 主動和別人打招呼
 適度指出別人身上的變化
 當一個捧人的角色
 記住對方特別的日子或特別的事情
 了解興趣，投其所好
 從否定到肯定的評價
【情景(jing)演練】大(da)聲說出(chu)你的(de)贊美

九、五步領導法
【解決的核心問題】
 掌握一套簡單容易操作的領導方法與工具
 告訴他們,你要他們怎么做 
 什么叫做好的、對的表現?模擬好的、對的表現給他們看 
 放手讓他們去做 
 密切注意他們的做法 
 進步的時候，稱贊他；需要指正的時候，指正他
【情景演練】你會做領(ling)導(dao)嗎？

團隊建設方法課程