課程描(miao)述INTRODUCTION
溝通技巧方法課程
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
溝通技巧方法課程
課程收益
成功完成本課程,你將能夠:
和你的團隊增進和諧,改善溝通、彼此信任
理解并接受人與人之間的不同,無法逃避,無法改變別人,只能調整自己;
理解溝通沖突產生的原因,掌握沖突信號的特征
你還能夠:
通過測評了解你自評的溝通風格;
了解你的真實溝通對象的溝通風格,有針對性的制定直接可操作的行動方案;
了解情商在溝通中的作用,意識到情商的存在,并有意識地使用工具運用它;
得到(dao)改善同(tong)(tong)理心的(de)(de)方(fang)法,同(tong)(tong)過體現同(tong)(tong)理心,讓別人覺得舒服,理解同(tong)(tong)理心并學會(hui)表(biao)達同(tong)(tong)理心(小組討論、案例講解),學習(xi)調整靈活度,與跟自(zi)己(ji)全然(ran)不同(tong)(tong)的(de)(de)人相處,如何針對溝(gou)通(tong)對象采用(yong)最合適的(de)(de)溝(gou)通(tong)方(fang)式。
培訓對象
在工作中需要輔導員工,渴望提升個人影響力的經理人
需要經常與公司內、外客戶溝通協作的員工
改進人際能力、增加銷售技巧,提高業績的營銷人員
在非銷售場合,需要說服別人或與人談判的人員
工作績效建立在與不同人(ren)打交道(dao)基礎的職(zhi)業(ye)人(ren)士
課程特點
案例豐(feng)富(fu),貼合實(shi)(shi)際,實(shi)(shi)戰性強(qiang),以練(lian)為主
課程導入
■ 案例分析:僅憑幾句話,能否決定生死命運
1. 小組討論、總結分享
活(huo)動1:小組3分鐘微課程模擬訓練
第1天
1.溝通理念篇
■什么是溝通
1.溝通的概念
2.溝通三要素
3.溝通的重要性
活動2:折紙游戲
■溝通與有效溝通
1.溝通模型
2.溝通過程解碼(看視頻,談溝通——溝通是雙向過程)
■溝通的渠道:正式溝通與非正式溝通
■有效溝通的六大基石
第1天
2.突破溝通障礙
活動3:寫出你的溝通喜好
■溝通障礙有哪些?(看視頻,小組討論)
1.五種個人障礙
2.五種組織障礙
3.環境、語言、人際
■突破溝通障礙的方法
1.利用反饋
2.簡化語言
3.主動傾聽
活動4:一對一討論自己溝通中的障礙,并找到突破方法
第1天
3.溝通風格篇
■行為風格不同,溝通方式不同
1.個人溝通風格測試
2.不同溝通風格的表現形式解讀
3.討論:面對不同風格人群采取的溝通方式
■沖突產生的原因
1.信念系統的不一致
2.侵犯界限的表現
■情緒管理
1.情緒矩陣的認識
2.情商管理之因果思維方法解讀(FTA工具)
3.情商管理之同理心方法解讀(觀看視頻)
4.情商管理之樂觀思維方法解讀(觀看視頻)
活動5:FTA工具運用
全天(tian)內容總(zong)結、回(hui)顧
第2天
4.高效溝通技巧
活動6:我的九宮格
■溝通心態
■提高溝通影響力的三大原則
■溝通的三步曲
1.傾聽:傾聽三階段、3F傾聽
2.提問及反饋:強力的提問、準確的反饋
3.表達:語言的正確使用、表達中的邏輯
■高效溝通六大步驟
1.準備
2.傾聽
3.表達
4.反饋
5.共識
6.執行
活動7:小組溝通模擬練習
第2天
5.向上溝通
向下溝通
平等溝通
■向上溝通
1.為什么要向上溝通
2.向上溝通的原則
3.上司風格與溝通
4.接受命令的技巧
5.匯報的技巧
6.請示的技巧
7.拒絕的技巧
8.接受批評的技巧
活動8:以小組為單位任選一個技巧進行練習
■平行溝通
1.平時多積累
2.戰時多用心
活動9:小組練習
■向下溝通
1.向下溝通作用
2.向下溝通原則
3.下達命令技巧
4.詢查工作技巧
5.批評下屬技巧
6.表揚下屬技巧
活動10:小組討論,并制定溝通方案
第2天
公司內部溝通
■誰是內部顧客,共識管理
■有效的溝通循環
■強化人際互動的金字塔模型(換位思考)
■高效會議溝通模型
1.會議溝通中的兩類需要
2.會議溝通的基本原則
3.溝通守則與溝通要點
工具:團隊溝通地圖
第2天
課程結論
■課程總回顧
■行動計劃制作
溝通技巧方法課程
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已開課時間(jian)Have start time
- 黃笑笑
溝通技巧內訓
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝(yi)瀧
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻(yu)國慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周(zhou)
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 破解超級溝通 夏國維
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周(zhou)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉(li)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮(zhen)坤