課程描述INTRODUCTION
基層主管技能培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
基層主管技能培訓
引言:基層主管5要素簡介
什么是管理?管理既是科學又是藝術
執行與執行力的核心概念
機械執行(xing)-主動執行(xing)-愉快執行(xing)的發展路徑及含義
第一要素:基層主管的角色定位
管理者應具備的素質
前瞻意識與洞察能力
風險意識與決策能力
領導意識與駕馭能力
道德力量與感召能力
不同層級管理者對管理技能的需求的不同
概念技能、人際技能和業務技能
管理者的五個角色
規劃者、運營者、領導者、教練員和領頭羊
管理者角色轉換困難原因
管理者與骨干員工的區別
四個原因分析
三個心態
成功的管理者所需要的技能
溝通技能
問題分析和解決能力
判斷和決策能力
領導技能
適應變化的能力
學習能力
技術/業務能力
創新能力
案(an)例討論(lun):張(zhang)經(jing)理的煩惱
第二要素:基層主管的自我管理
效能與效率管理
效果= 效能×效率
效能管理5步法
第一步——瞄準目標
- 目標的意義
- 什么是目標管理(MBO)
- 案例:電影《大腕》之優秀員工版
- 目標制定的SMART原則
第二步——區分兩種任務
- 結構性問題和非結構性問題
- 視頻案例:張瑞敏的論斷
第三步——排列優先順序
- 工作優先矩陣:第二象限工作法
- 案例:蘋果董事長喬布斯的故事
第四步——以輕重緩急制定計劃
- 工作計劃單
- 制定工作計劃的工具介紹
- 工作分解結構(WBS)
- 思維導圖(Mindmap)
- 甘特圖(GANTT)
效能第五步——用時間法則修訂計劃
- 編制待辦事項單
- ABC工作法
效率管理
法寶一——文件管理方法
法寶二——減少干擾的方法
法寶三——抵制拖延的(de)方法
第三要素:管理上級
案例討論:白威的經歷
如何面對越級指揮的上司?
如何在上司發言后補充意見?
如何面對上司與上司領導的意見不合?
如何面對吹毛求疵的上司?
如何面對“外行”上司?
如何面對上司的意見沖突?
如何代理上司的職務?
如何面對上司決策錯誤而導致的損失?
管理上級的黃金法則
第四要素:內部客戶服務
案例分析——一家以服務為王的公司投訴事件背后的故事
外部客戶vs 內部客戶
員工的兩類角色
內部客戶服務問題盤點及歸因
內部客戶服務三要事
系統和程序
溝通保證
個人支持
第五要素:現場督導的兩件法寶
監督的基本思路
工作計劃 節點法
發現問題三原則及三步法
基層經理激勵員工的技巧
學員演練:現場贊美
面對問題進行批評和改進的技巧
員工輔導的GROW法
批評的三明治法
角色扮演:現(xian)場批評
基層主管技能培訓
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已開(kai)課時間(jian)Have start time
- 陳東
管理能力內訓
- 卓越基層干部管理技能提升 唐健偉(wei)
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