目標設定與績效管理
講師(shi)：楊發明 瀏覽次數：2752
課程描述INTRODUCTION
如何設定目標績效管理
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何設(she)定(ding)目(mu)標(biao)績效管(guan)理
課程(cheng)大綱
一、績效(xiao)管理(li)思(si)想與實踐的(de)發展以及績效(xiao)管理(li)的(de)重大(da)意義
1、績效管理(li)的起源、發展與當前在(zai)領先企業中的應用現(xian)狀
2、績效管理對企業愿(yuan)景、使命、戰略執行、目標實(shi)現(xian)的重(zhong)大意義
3、績效管理是戰略解碼與戰略落實最重要的系統工具與載體
4、業務負(fu)責人(直線經理(li))是(shi)績效管理(li)的(de)責任主體，HR是(shi)政策統一(yi)與執(zhi)行的(de)支持(chi)者。
5、績效管(guan)理的目的與判別(bie)原(yuan)則：充分溝(gou)通、目標牽引、持(chi)續改(gai)進、反饋區分、積極性提升、業(ye)務目的與業(ye)務發展
6、績效管理(li)的(de)五大(da)模塊與相互關系
7、績效(xiao)管理在領先企(qi)業中的實踐以及常(chang)見的經驗(yan)與誤區
8、績效(xiao)(xiao)管(guan)理與目標(biao)設定推(tui)行考核過程中如(ru)何讓高層管(guan)理團隊重(zhong)(zhong)視(shi)(shi)、主導、組織、推(tui)動(dong)、參與、承諾，如(ru)何讓直線經理們重(zhong)(zhong)視(shi)(shi)并組織推(tui)動(dong)? 如(ru)何讓員工重(zhong)(zhong)視(shi)(shi)績效(xiao)(xiao)管(guan)理過程并積極接(jie)受？如(ru)何讓績效(xiao)(xiao)管(guan)理從(cong)形(xing)式變得確有效(xiao)(xiao)果?
二、目標設定與分(fen)解的基(ji)本原則、方(fang)法(fa)、工具
1、目標設定的意義與作用（哈佛調(diao)研案例）
2、三種(zhong)目(mu)標(biao)(biao)設(she)定(ding)的思路：自(zi)下而上目(mu)標(biao)(biao)設(she)定(ding)法(fa)、自(zi)上而下目(mu)標(biao)(biao)設(she)定(ding)法(fa)、混(hun)合法(fa)
3、自(zi)下(xia)而上(shang)目(mu)標設定的(de)思路、原則(ze)、方法、工具
（1）由(you)目的來制定目標(biao)的原則與方法(fa)——下切法(fa)（2）什么是KPI？ 內(nei)涵與定義是什么
（3）良好目標設定的SMART原則
（4）目(mu)標需(xu)導向并符合業(ye)務發(fa)展目(mu)的
（5）目標應(ying)促進員工工作(zuo)積極性與牽引性
（6）量化的方(fang)法、量化的程度(du)、量化的誤區(qu)
（7）目標的動態變化(hua)與(yu)調整原則與(yu)方法
（8）目標的挑戰性(xing)原則(ze)
（9）目標的(de)充分溝(gou)通與(yu)承諾的(de)原則與(yu)方法
（10）目標(biao)的可執行化原則與(yu)方法
（11）目標的結果(guo)與過程(cheng)相結合原則
（12）目(mu)標制定反觀目(mu)的與審視的原則與方法(fa)
（13）案例研討與(yu)分析:
目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)如何(he)制定(ding)? 事務性(xing)目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)如何(he)設(she)定(ding)標(biao)(biao)(biao)(biao)準與(yu)(yu)量化？價值觀與(yu)(yu)態度如何(he)設(she)定(ding)標(biao)(biao)(biao)(biao)準與(yu)(yu)量化? 目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)量化到何(he)種程度？目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)變了怎(zen)么辦(ban)(ban)？目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)受(shou)置于(yu)別的(de)部門完成情況怎(zen)么辦(ban)(ban)? 目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)與(yu)(yu)目(mu)的(de)有(you)時相背怎(zen)么辦(ban)(ban)?目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)阻礙了員工積極(ji)性(xing)怎(zen)么辦(ban)(ban)? 不同性(xing)質的(de)崗(gang)位目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)如何(he)設(she)定(ding)得(de)緊密結合(he)業務并能科(ke)學合(he)理且(qie)公平?
4. 自上而下制定目標的方(fang)法
（1）明確戰略意圖
（2）充分溝通與制(zhi)定(ding)戰(zhan)略(lve)地圖
（3）由(you)戰略地圖中的關鍵成功(gong)要(yao)素確定KPI
（4）確定平衡(heng)計分卡(BSC)
（5）平衡計分(fen)卡(ka)的重要意義與制定的樣板案(an)例
（6）華為、美(mei)孚石油(you)、大都會(hui)銀行等(deng)*企業(ye)的平衡計(ji)分卡制定案例(li)
（7）平衡計(ji)分卡到制(zhi)定實施計(ji)劃
（8）華為的PBC目標設定法案例
（9）案例與(yu)問題研(yan)討(tao)與(yu)分析：
目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)如(ru)何(he)(he)制定(ding)(ding)(ding)? 確定(ding)(ding)(ding)哪個目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)？目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)權重(zhong)如(ru)何(he)(he)確定(ding)(ding)(ding)？目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)值確定(ding)(ding)(ding)多少(shao)? 目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)數目(mu)(mu)多了怎(zen)(zen)么(me)辦(ban)(ban)? 目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)重(zhong)點(dian)性與(yu)平衡(heng)性如(ru)何(he)(he)權衡(heng)？上級或公司的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)不是平衡(heng)計分卡(ka)式的(de)(de)怎(zen)(zen)么(me)辦(ban)(ban)? 沒有做戰(zhan)略地圖(tu)怎(zen)(zen)么(me)辦(ban)(ban)? 上級或公司在目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)制定(ding)(ding)(ding)過程中沒有充(chong)分溝通與(yu)重(zhong)視(shi)怎(zen)(zen)么(me)辦(ban)(ban)? 目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)設定(ding)(ding)(ding)的(de)(de)歷史(shi)數據較少(shao)怎(zen)(zen)么(me)辦(ban)(ban)? 挑戰(zhan)性目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)不太被接受怎(zen)(zen)么(me)辦(ban)(ban)? 目(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)制定(ding)(ding)(ding)如(ru)何(he)(he)平衡(heng)業(ye)務(wu)、員工能力發展、價值觀態度？
5、目標分解的原則、方法與工(gong)具(ju)
（1）目標(biao)分(fen)解的三類方(fang)法
（2）目標分(fen)解方法一：按職責分(fen)解法
（3）目(mu)標(biao)分(fen)解方法二：按上下分(fen)攤法
（4）目標分解方(fang)法三：按責任程度權重捆綁(bang)法
（5）三(san)種方法的優缺點與混(hun)合使用
（6）華(hua)為、LG、JX航空等*公司的案例解析
（7）案例問(wen)題的研(yan)討與(yu)分析：
目(mu)標(biao)分(fen)解(jie)責任(ren)越來越少怎(zen)(zen)(zen)么(me)辦(ban)(ban)? 目(mu)標(biao)分(fen)解(jie)中結果(guo)由上級(ji)(ji)背過程(cheng)由下(xia)級(ji)(ji)背怎(zen)(zen)(zen)么(me)辦(ban)(ban)？目(mu)標(biao)分(fen)解(jie)中的(de)公平性(xing)如何處理？目(mu)標(biao)分(fen)解(jie)如何讓大家接受挑(tiao)戰(zhan)性(xing)目(mu)標(biao)? 目(mu)標(biao)分(fen)解(jie)無(wu)法(fa)精(jing)準量(liang)化到個人怎(zen)(zen)(zen)么(me)辦(ban)(ban)? 目(mu)標(biao)分(fen)解(jie)與下(xia)達過程(cheng)中溝通較少員工感到被強壓怎(zen)(zen)(zen)么(me)辦(ban)(ban)? KPI如果(guo)員工不一樣怎(zen)(zen)(zen)么(me)維護公平并被員工接受? 員工認為(wei)KPI不是他能(neng)控制(zhi)的(de)受其(qi)他部門影響(xiang)怎(zen)(zen)(zen)么(me)辦(ban)(ban)? 6. KPI辭典的(de)內(nei)涵(han)以及包括哪(na)些內(nei)容
7. 目標的動(dong)態(tai)調整以及與環境變化的關聯
8. 目標(biao)到可實施的計劃
9. 研討與答疑
三、績效目標的責(ze)任承諾
1. 充分溝(gou)通在目(mu)標設定過(guo)程中的重要意義
2. 如何讓大家理解并接受目標(biao)？
3. 如何讓員工重視目標并全力以赴？
4. 如何讓員工對(dui)目標高度(du)重視？
5. 如何讓員工深度(du)承諾目標？
6. 跨部門跨業務責任與目標扯皮如何辦
7. 什么情況下要(yao)將(jiang)獎懲(cheng)事先明確?
8. 研討(tao)與答(da)疑
四、績效考核與評價
1、工作性(xing)質(zhi)（事務(wu)性(xing)腦力(li)勞(lao)動(dong)者(zhe)、決策型(xing)腦力(li)勞(lao)動(dong)者(zhe)、創(chuang)新型(xing)腦力(li)勞(lao)動(dong)者(zhe)）與考核
2、考(kao)核的三個維度：結果考(kao)核、過程/行為/能力考(kao)核、態度考(kao)核
3、考核的(de)組(zu)織形式
4、考(kao)核的流(liu)程
5、考核對(dui)象
6、考核(he)周(zhou)期(qi)
7、考核的評(ping)價人：360度考核
8、考(kao)核的區間等級（量化(hua)的分(fen)數還是ABCD？）
9、考(kao)核的等級比例
10、考核的排(pai)序(xu)（三種方法）
11、考核的依據：關鍵(jian)事件(jian)、KPI等的使用
12、考核指標的(de)權重及其(qi)歸一化
13、考(kao)核的(de)自評與他(ta)評
14、考核(he)評定(ding)的裁定(ding)與平衡
15、考核溝通16、考核申訴
17、考核(he)結(jie)果的(de)應用（考核(he)與獎懲機制如何掛鉤）
18、個人考(kao)核與團隊考(kao)核結合(he)的三種方式
19、團(tuan)(tuan)隊考核(he)體(ti)系與(yu)團(tuan)(tuan)隊測評體(ti)系
20、項目制的三種形式與項目制考核(he)
21、績(ji)效考核(he)與任職(zhi)資格考核(he)的關系
22、案例問題研討(tao)與(yu)解析
（1）要(yao)(yao)(yao)不要(yao)(yao)(yao)打ABCD等(deng)區(qu)間，要(yao)(yao)(yao)不要(yao)(yao)(yao)強(qiang)制(zhi)比例控制(zhi)，要(yao)(yao)(yao)不要(yao)(yao)(yao)將考核(he)結(jie)果的等(deng)級告訴員工，要(yao)(yao)(yao)不要(yao)(yao)(yao)將考核(he)等(deng)級公(gong)開(kai)，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)必須要(yao)(yao)(yao)進(jin)行(xing)考核(he)等(deng)級的反饋與(yu)溝通
（2）經理們畏難，不(bu)愿給下屬們打考核等級
（3）考核等(deng)級趨于平均化，如大部分是(shi)B怎么(me)辦
（4）員工抵(di)觸心理比較重，考核等級(ji)知(zhi)道后抱怨較多怎么辦
（5）考(kao)核分數與(yu)等(deng)級找不到客觀(guan)的量化標準，怎么(me)辦?
（6）考核的比(bi)例控制(zhi)確定(ding)在什么樣的范圍內(nei)是合理的？（7）考核等級的結果怎么應用？
（8）員工感(gan)受不(bu)到(dao)考核(he)等(deng)級的結果(guo)對薪酬(chou)的較(jiao)多影響（薪酬(chou)變化不(bu)大），不(bu)重視怎么辦
（9）考核等級(ji)年(nian)終是季度的加總還是有另外的方法?
（10）員工覺得考核(he)成績(ji)不公(gong)平怎么辦？
（11）人數(shu)太少不(bu)好進行比例(li)控制怎么辦?
（12）部門人數太少(shao)對打CD打不下手怎么辦?
（13）部(bu)門與部(bu)門之間的(de)考核覺得不公平怎么處理?
（14）資歷(li)老能力高的員工認為自(zi)己應該得到好的考核結果，較新(xin)的員工考核等級一直(zhi)上不(bu)去，你怎(zen)么看？
（15）環境變動或(huo)(huo)公(gong)司結構性調整(zheng)或(huo)(huo)公(gong)司目(mu)標工(gong)作重(zhong)點變化了， 考(kao)核(he)怎(zen)么處(chu)理(li)？員工(gong)認為目(mu)標沒(mei)完成是受這些原因(yin)造成的，怎(zen)么處(chu)理(li)?
五(wu)、績效評價溝通面(mian)談
1、面談前準備(bei)的十個內容
2、面談(tan)開始階(jie)段，創造適宜(yi)的面談(tan)氛圍
3、肯定員工工作好的(de)一面
4、指(zhi)正員工(gong)工(gong)作中需要改進的一(yi)面
5、詢(xun)問員工工作感受、自我(wo)評(ping)估(gu)與相關建議意(yi)見
6、雙(shuang)方建立基本共識
7、鼓勵與期望
8、問(wen)題員工(gong)(gong)(gong)、中等(deng)員工(gong)(gong)(gong)、優秀員工(gong)(gong)(gong)各(ge)需要注意(yi)什么(me)？
9、視(shi)頻學習(xi)
六、績效檢查與輔導
1、 績效檢(jian)查與(yu)輔導的目的
2、 績效檢查與輔導的時點
3、 績效檢(jian)查的(de)工具
4、 績(ji)效輔導的方法
5、 結構化輔(fu)導的五個步驟
6、 部屬犯(fan)錯(cuo)誤的輔導
7、 業(ye)(ye)界領先企業(ye)(ye)的(de)績效檢(jian)查與輔導經驗介紹
七(qi)、任職資格（素能）考(kao)核評價系(xi)統(tong)
1、 靜態(tai)(tai)的考(kao)核與動態(tai)(tai)的考(kao)核
2、 職位(wei)(wei)分析、職位(wei)(wei)描述與職位(wei)(wei)評估
3、 素能模型與業界領(ling)先(xian)企業經驗介(jie)紹
4、 建立職位發(fa)展的(de)雙階梯(ti)通(tong)(tong)道模(mo)型與多階梯(ti)通(tong)(tong)道模(mo)型的(de)原則
5、 素(su)能(neng)考核評價的基本原(yuan)則、方法(fa)與工具
6、 績(ji)效(xiao)考核的薪(xin)酬制度設計：薪(xin)酬包組合、組合結構、薪(xin)酬分配、薪(xin)酬梯級、工資獎金(jin)比例、資力能力及報酬的關(guan)系
講(jiang)師介紹(shao):楊(yang)發明
原華為公司高級管理講師
實戰經驗：
曾任華為(wei)高級管理講師、研(yan)(yan)發干部培訓中心(xin)培訓經(jing)(jing)理、研(yan)(yan)發部人力資源經(jing)(jing)理、研(yan)(yan)發培訓營培訓總監、集(ji)成產品開(kai)發（IPD）流程變革項目組(zu)核心(xin)組(zu)委員、高級項目經(jing)(jing)理、華為(wei)講師俱(ju)樂(le)部第(di)一任會(hui)長；后任NCP公司副總經(jing)(jing)理。
楊老(lao)師曾接受(shou)過一(yi)系列(lie)的(de)海文、*、完形、催眠、NLP等(deng)多(duo)項(xiang)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)治療訓(xun)練，并有(you)成功帶領工作坊與(yu)心(xin)(xin)(xin)理(li)(li)輔導的(de)實(shi)踐經驗。對領導藝術與(yu)管(guan)理(li)(li)技(ji)能(neng)、溝(gou)通與(yu)演講口才、情商管(guan)理(li)(li)、壓力管(guan)理(li)(li)與(yu)心(xin)(xin)(xin)靈成長(chang)訓(xun)練、親(qin)子(zi)關系與(yu)親(qin)子(zi)教育、人力資源管(guan)理(li)(li)、研(yan)發管(guan)理(li)(li)與(yu)流程等(deng)領域的(de)系統(tong)性研(yan)究有(you)多(duo)年企業輔導的(de)實(shi)戰經驗，融合個人風格及智慧(hui)，架(jia)構成一(yi)套(tao)實(shi)用的(de)管(guan)理(li)(li)方法論(lun)與(yu)操作實(shi)踐。
授課(ke)特點(dian)：
以(yi)深厚的(de)(de)(de)理論功(gong)底、獨到的(de)(de)(de)管理實務經驗、生動(dong)(dong)精辟(pi)的(de)(de)(de)語言(yan)、豐富多樣的(de)(de)(de)互動(dong)(dong)方式(shi)、精彩的(de)(de)(de)案(an)例分(fen)析(xi)與演練、深入(ru)而人性化的(de)(de)(de)個案(an)輔導，引導學員在最短的(de)(de)(de)時(shi)間內認(ren)識與管理自我、洞悉管理的(de)(de)(de)精妙(miao)、掌握管理工(gong)具及技術、了解(jie)優秀企業成功(gong)之道，達到個人成長與企業成長雙贏的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)。
主(zhu)要課程：
目標設(she)定與(yu)績效管(guan)理、卓越溝通(tong)的12把金鑰匙、技(ji)術創新與(yu)研發(fa)流程(cheng)管(guan)理……
服務客(ke)戶：
百度、海信、艾(ai)默生、通(tong)用汽車、王(wang)老吉……
如何設(she)定(ding)目標績(ji)效(xiao)管理
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/2620.html
已開課時間Have start time
- 楊發明
[僅限會員]
績效考核內訓
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- 績效管理與激勵技巧 吳(wu)銘潔
- 《績效管理助推組織目標達成 文熠
- 經理人績效面談與輔導 張(zhang)懷
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- 績效評價的實戰技巧 范遠飛(fei)
- 績效領導力——績效面談與輔 陶娟
- 《團隊績效體系搭建與管理》 毛(mao)司(si)禾
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