課程描述INTRODUCTION
團隊運作管理培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊運作管理培訓
【課程收益】
探討團隊運作中常見的一些問題和解決方案;
結合自身經歷,交流有關團隊管理的方法、技巧,闡述管理的簡單道理;
掌握團隊運行管理的基本方法、技巧,增強管理意識和能力;
提高(gao)團隊(dui)管理者的(de)輔導能力。
【授課方式】
理論(lun)講解+案例分析+小組討論(lun)+情景模(mo)擬+互動游戲+視頻賞(shang)析
【課程大綱】
一、團隊管理的木桶模型
導入游戲:拋接傳遞
小組討論:木桶上的每個部分各代表團隊的哪些要素?
討論時間:3分鐘
小組代表發表本組討論結果。
1. 桶梁的啟示:團隊領導者
團隊領導的5個習慣:
(1)以身作則;(2)共啟愿景;
(3)挑戰現狀;(4)使眾人行;(5)激勵人心。
2. 桶幫的啟示:承上啟下的團隊骨干成員
■ 視頻賞析:《兵臨城下》片段
■ 問題討論:中尉哪里做得好?
3. 桶板的啟示:關注團隊成員的差異性
4. 桶箍的啟示:團隊制度與團隊文化
■ 按制度辦事,沒有規矩不成方圓
■ 打造凝聚力的團隊文化:凝聚力的6個表現
(主觀感受、成員關系、歸屬感、安全感、目標一致、溝通順暢)
■ 桶底的啟示:共同的利益基礎
員工的有效輔導
1、輔導應具備的相關技巧
建立信任
正面的態度:SET
Support - 支持
Expect - 期待
Trust - 信任
親和感的建立方法:簡單共同,語言模仿,肢體動作模仿,情緒同步
提問技巧
導入游戲:問牌游戲—提問有哪些作用?
問題的類型:開放式問題、封閉式問題
工具:TFW(Thinking,Feeling,Willing)提問法
演練:每個組設計一個與下屬的對話情境,參考所給出的問題示列訓練提問技巧。
傾聽技巧
測試:什么在影響我們的聆聽?
■ 怎樣有效聆聽?
3F聆聽:Fact 事實;Feel 情感;Focus 意圖;
肢體語言配合;
積極的回應:事實、情感、動機
案例練習
■ 反饋技巧
贊賞性反饋工具:BET
B = Behaviour 工作價值
E = Effect 重要性及貢獻
T = Thank You 感謝
演練:以小組為單位,進行角色扮演訓練。每個小組派代表出來展示。
建設性反饋工具:BEER
B = Behaviour 行為
E = Effect 原因及影響
E = Expectation 期望
R = Result 后果
演練:以小組為單位,進行角色扮演訓練。每個小組派代表出來展示。
2、成功輔導的7個步驟
尋找差距
工具:GAPS法練習
(Goal目標,Abilitie能力,Perception看法,Standard標準)
選擇你的一位下屬,試用GAPS法來找到他們的差距
列出目標
表單工具:指導原因、指導目標、指導內容、期望結果
提供輔導
員工的四種成熟度
(1)員工面對工作的四種成熟度分類
(2)員工四種成熟度的表現
(3)案例演練:在12道題中判斷,案例中的員工處在哪種成熟度
根據員工的不同選擇不同的領導風格
(1)指導者行為的兩種分類:指揮性行為VS支持性行為
(2)四種指導風格及特點:告知式、教練式、支持式、授權式
角色扮演練習:
a.將學員分成指導者與員工的角色
b.每個人抽簽方式確定自己扮演員工和指導者的哪個狀態的角色
c.每個人在訓練單上寫出模擬情境
d.每個人走出去與至少3個人進行訓練,將訓練過程進行記錄
e.請學員分享他們的感受和收獲
讓被指導者動作操作
提供反饋
需要提供反饋的6種情況
鞏固加強
幫助被指導者學以致用的實踐方法建議
評估指導成果
評估指導成果的原則
3、輔導可能無效的障礙
目標不明確
解決方法:了解在什么情況下員工需要輔導。
未建立正確的心態
下屬的態度:
習慣于服從命令;老一套思想;認為指導沒有什么效果;將指導與人際關系混為一
談
上級的態度:
沒有時間;不愿意對沒有工作熱情的下屬進行指導;害怕下屬超過自己。
缺乏有效的輔導技巧
高效輔導者的特征
輔導過程未能有效掌控
被指導者的五種學習類型
案例練習
團隊運作管理培訓
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