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職場溝通技巧學習

    【課程描述】
    學會與人溝通，可謂是一門職場必修課。別以為只有銷售、客服等崗位才需要溝通技巧，其實每個人在工作中、生活中都少不了與人打交道，掌握了與人溝通的技巧和方法，不僅可以幫助你提高工作效率、實現職場上的晉升，而且還能提高自己在日常工作生活中的幸福感和成就感，會讓你做什么都事半功倍。
    本課程將根據職場中的不同溝通對象，從三方面為您介紹不同的溝通技巧：
    第一模塊是和上級的溝通，在上級為你布置任務時怎么聽，向上級匯報工作時怎么說；
    第二模塊是和內部同事溝通，同部門之間相互配合怎么溝通更順暢，跨部門溝通怎么更融洽；
    第三模塊是和外部供應商以及陌生客戶(hu)溝(gou)通，為你(ni)講透(tou)電(dian)話溝(gou)通、郵(you)件溝(gou)通以及微(wei)信溝(gou)通、微(wei)信群管理等不同形式的技巧(qiao)、方法和話術。

    【課程特色】講授+示(shi)范+現場演練+個性化(hua)指導，干(gan)貨滿滿，又輕(qing)松活潑(po)

    【課程對象】包括但不限于銷售、市場(chang)、客服等需要提高溝(gou)通(tong)技能的職(zhi)場(chang)中基層員(yuan)工

    【課程收益】
    能準確識別對方言語中是事實還是情緒，學會恰當的雙相溝通模式；
    運用金字塔似結構性思維，先想再說，做到既能高效、準確地向上級做工作匯報、請示，也能正確領悟上級指派工作的內容要點、時間結點和執行方式；
    掌握與內部同事（平級或下屬）溝通、跨部門溝通等場合的不同原則和方法，讓協作更順暢、溝通更高效；
    熟悉(xi)與(yu)外部供應商、客(ke)(ke)戶的溝(gou)通(tong)(tong)的基本技巧和話(hua)術，掌(zhang)握電(dian)話(hua)溝(gou)通(tong)(tong)、郵件溝(gou)通(tong)(tong)、當(dang)面溝(gou)通(tong)(tong)以及微信群管理客(ke)(ke)戶的方法和注意事項。

    【課程形式】
    講師——模塊化教學：理論引導+分組討論輔導+現場情景演練；
    學員(yuan)——分組(zu)學習（每組(zu)5～8人）：技(ji)巧分組(zu)討論+現場課題演練，務求學員(yuan)掌握實(shi)戰溝通技(ji)巧

    【教學方法】70%理論、示范+30%學(xue)員(yuan)現(xian)場(chang)情景演練以及(ji)個性(xing)化指(zhi)導（以上分(fen)配比(bi)例會根據學(xue)員(yuan)的(de)實際(ji)情況略有(you)調整）

    【課程大綱】
    課程綱要授課方法學員掌握內容亮點
    職場中與上級的溝通（如何給領導匯報工作？如何聽取領導分配任務）
    講授+情景演練+現場個性化指導
    1）匯報工作：結論先行、論據充分、意思明確
    2）傾聽工作安排：明確重點和時間結點，適當重復，正確領悟
    金字塔式溝通技巧 雙向溝通原則
    職場中的同級溝通和跨部門協作
    講授+情景演練+現場個性化指導
    平級溝通、跨部門溝通四大基本原則，學會站在對方角度考慮問題
    以人為本的溝通理念
    職場中如何與外部供應商、與客戶溝通
    講授+示范+互動提問
    與陌生客戶電話溝通技巧、陌生客戶現場銷售技巧
    現(xian)場促單技巧三板斧(fu)

    第一模塊：通過雙向溝通，正確“管理”你的上級
    1. 向上級匯報工作或做簡短請示，要懂得結論先行、論據充分、意思明確；
    2. 結合示范和現場情景演練，講述金字塔溝通方式的技巧和實際應用；
    3. 領導布置工作時溝通的四個重要原則：傾聽、記錄、重復和確定；
    4. 現場(chang)分組(zu)抽簽演練指定場(chang)景溝通。

    第二模塊：平級溝通和跨部門協作，學會站在對方角度考慮問題
    1.溝通前：平級溝通協作，自己需要事先做好充分的工作準備；
    2.溝通時：要注意站在對方角度思考問題，保障共同利益；
    3.溝通后：以人為本，注意職場外的私下溝通；
    4.加餐：職場第一步——快速融入職場，必會的職場溝通法則
    5.結合案例(li)題目，現(xian)場分組抽簽演練。

    第三模塊：情感打動、專業話術、延展聯系，三步學會“和陌生人說話”
    1.會正確區分對方話語中，哪些是事實，哪些是情緒；
    2.陌生客戶常用的幾種電話/微信溝通話術和溝通技巧；
    3.陌生客戶現場促銷“三板斧”；
    4.加餐：如何通過微信群管理客戶。

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