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高情商溝通課程培訓

【課程背景】
    當你和領導交流時，為什么有時克服不了緊張？
    當你跟同事交流工作任務時，為什么經常達不成一致？
    當你和客戶溝通時，為什么不能快速的得到信任和認可？
    為什么你感覺已經竭盡所能，卻還是無法得到他人的理解？
    為什么當你感覺已經絞盡腦汁，還是經常把天聊“死”？
    我們每個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)都(dou)生活在關(guan)系(xi)當(dang)中，離不開與(yu)(yu)他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)溝(gou)通(tong)(tong)交(jiao)流。而所有關(guan)系(xi)問題的(de)本質，歸(gui)根結(jie)底都(dou)是與(yu)(yu)他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)交(jiao)流時不懂得如何溝(gou)通(tong)(tong)。掌握高情商一致性(xing)的(de)溝(gou)通(tong)(tong)方式，為(wei)自(zi)己帶來和諧的(de)心靈，與(yu)(yu)他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)建立和睦的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)際關(guan)系(xi)，為(wei)企(qi)業帶來凝聚的(de)團隊氛圍，從而達到(dao)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)與(yu)(yu)企(qi)業共贏的(de)目標。

【課程收益】
· 幫助學員認知人際交往當中的三種關系模式，提升自我價值感；
· 認識和接納自我，覺察自己自動化、求生存的溝通姿態； 
· 學習心理學的情緒冰山，探詢自己與他人行為或者情緒背后的情緒密碼；
· 從心(xin)理(li)學的視角接納情緒，調(diao)適情緒的內在(zai)冰山系統，掌握(wo)有(you)效的、一致性的溝通方式。

【授課對象】企業中各層級人士、有意愿提升人際(ji)關(guan)系和溝通技巧的人士

【課程大綱】
第一部分：認識溝通
1、什么是溝通
■ 溝通的定義
■ 人際沖突下的溝通
■ 錯誤的溝通觀念
2、  溝通能力
■ 溝通的效率
■ 溝通的準確性
■ 如何評價溝通能力
游戲互動(dong)：體驗有效(xiao)溝通的方式

第二部分：了解溝通風格
1、了解溝通行為的起源
■ 氣質類型與性格
■ 溝通行為的產生
■ 人格的發展理論
2、   解讀DISC溝通風格
－了解不同的溝通行為風格特點
· 力量型特點
· 社交型特點
· 和平型特點
· 完美型特點
■ 快速判斷不同的溝通行為風格
■ 不同溝通行為風格的資源和欠缺
■ 不同行為風格的溝通方式
心理(li)自測：DISC溝通風(feng)格

第三部分：工作壓力下的溝通
1、從心理學的視角看待工作任務
－由人到工作任務
－由自己到他人
－由內在心態到外在行為
－提升內驅力——解決職業倦怠的根本
2、工作壓力下自動化的溝通姿態
－解讀壓力
－壓力的來源與形成
－壓力過大的影響
3、人際溝通的三要素
－自己和自己的關系
－自己和他人的關系
－自己和情境的關系
4、壓力下自動化的溝通姿態
－討好型——忽略自己，關注他人和情境
－指責型——忽略他人，關注情境和自己
－超理智型——忽略自己和他人，關注情境
－打岔型——自己、他人和情境全部忽略
心理(li)繪畫：雨中人(ren)

第四部分：高情商的溝通
1、心理學*模式倡導的高情商溝通：一致性
－什么是一致型溝通？
· 自己、他人和情境全部關注
－如何學會一致性溝通
· 面對、接納、調整、放下
· 問題不是問題，如何應對才是真的問題
2、高情商溝通的基石：自我情緒管理
■ 正確的認識情緒
· 情緒是心理天氣
· 情緒是能量
· 情緒是信使
■ 調適情緒的那些“雷”
■ 調適情緒的外在方法
■ 情緒轉化的內在冰山
· 覺察情緒的按鈕
· 轉化僵化的觀點
· 洞察多重的期待
· 激發自我能量環
自測評估：自我能量環的八個維度
課程總結 & 問題(ti)答疑(yi)

高情商溝通課程培訓