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職場高效溝通技巧學習

【課程背景】
俗話說：“一句話讓人跳，一句話讓人笑，一句話讓人更心動。”在職場上，除了工作能力之外，職場溝通顯然尤為重要。為什么同樣背景下的兩個人在工作中產生的業績天壤之別，有人在職場如魚得水，有人卻舉步維艱。
另外，在職場中過高的溝通成本是阻礙企業發展的絆腳石。溝通成本過高會導致公司的整體效率低下。在當今時代，尤其是移動互聯網時代，一個公司缺乏效率是致命的傷，因為缺乏效率，就無法提供及時的服務，無法令客戶滿意度提升，而且更為重要的是同時會增加很多隱形成本。溝通成本過高會導致責任不明確，互相推諉。大家好像誰都有責任，但是誰又都沒責任。最終，吃虧的是公司，受傷的是員工。
本課程張(zhang)老師(shi)通(tong)(tong)過對溝(gou)通(tong)(tong)的基礎(chu)講解，同時結合了(le)人和(he)場(chang)(chang)景的因素(su)，娓娓道來面對不(bu)同的人應該采用(yong)什(shen)么(me)樣的溝(gou)通(tong)(tong)方(fang)(fang)式(shi)，在(zai)不(bu)同的場(chang)(chang)景下應該用(yong)什(shen)么(me)樣的溝(gou)通(tong)(tong)方(fang)(fang)式(shi)，同時重(zhong)點強(qiang)調了(le)職場(chang)(chang)溝(gou)通(tong)(tong)的禁忌，讓學(xue)員不(bu)跳(tiao)坑(keng)。讓學(xue)員在(zai)溝(gou)通(tong)(tong)中(zhong)的邏輯更加清晰，更加系統化與結構化，以幫助(zhu)學(xue)員更好地達到溝(gou)通(tong)(tong)的效果。

【課程收益】
掌握職場高效溝通6要素
掌握職場高效溝通7C原則
掌握職場高效溝通的8種傾聽策略
掌握在面對不同的人采用的溝通策略
掌握在不同的場景下采用的溝通策略
熟知職場溝通的禁忌(ji)，避免入坑

【課程特色】
1簡單：用最接地氣的語言，讓學員迅速明白其中的道理；
2實戰：大量的工具，讓學員拿來就用；
3系(xi)統：讓(rang)學員腦中有(you)整體框架，所有(you)的工具均來自理論指(zhi)導下(xia)的經(jing)驗總(zong)結。

【課程對象】企業全體員工

【課程大綱】
一、職場溝通的基礎是什么？
1職場高效溝通6要素
明確溝通目的
明確溝通對象
掌握溝通時間
知悉溝通方式
選擇溝通地點
掌握溝通方法
2職場高效溝通7C原則
Credibility-可信賴性
Context-一致性
Content-內容的可接受性
Clarity-表達的明確性
Channels-渠道的多樣性
Continuity and consistency-持續性與連貫性
Capability of audience-受眾能力的差異性
3職場高效溝通的8種傾聽策略
保持適當的視線接觸 
要表現出積極的傾聽姿勢 
傾聽時要注意提煉重點
傾聽時注意對方的情緒 
傾聽時要搞明白傾訴者的潛臺詞
養成“同步談話”的習慣
不要預設立場
不要急于表達看法
4職場高效溝通工具選擇方法
書面溝通
口頭溝通
非語言溝通

二、因人而異——面對不同的人我們的溝通應該注意什么？
1部門內同事溝通
制造共同話題
相互幫助
善于發現同事的長處，并給予贊美
學會適當的隱藏自己的光芒
領略求教的妙處
2上級溝通
態度要誠懇
做一個有心人
回復領導時沉著淡定
問清楚領導需求
多替領導著想
3與下屬溝通的方法
正面反饋
建議性反饋
4跨部門溝通
建立親和的情緒
擊鼓傳花，輪到您出手了
創造共同的目標一起合作
多提選項，保持彈性
了解其他部門的語言
5組織對外溝通
組織對外溝通的對象
不同對象溝通的要求和技巧
組(zu)織對外溝通的障(zhang)礙

三、因景而異——在不同的場景下我們的溝通應該注意什么？
1如何應對領導突然襲擊？
自己已經匯報過的內容
自己還沒匯報但有準備的內容
自己完全不了解不清楚的內容
2如何在工作中尋求幫助？
選對人
求助時給別人帶高帽
扯虎皮拉大旗
多念好
3如何匯報工作？
行動在領導前面（主動匯報工作）
讓領導做選擇題
注意匯報時機
掌握領導性格、選擇匯報方法
重結果，少細節
4如何做好演講？
形象得體
分析聽眾
吸引眼球、邏輯清晰
反復練習避免緊張
聲情并茂

四、職場溝通有哪些禁忌？
1職場禁忌話術
2職場禁忌行為

職場高效溝通技巧學習