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   *哈佛大學心理學博士丹尼爾?戈爾曼提出：成功=80%情商+20%智商。高智商馭物，高情商馭人。高情商既能幫助個體實現自 己的目標，又能使個體維持和促進情緒的適應性，是社會勝任能力和心理健康中重要的因素之一。愈來愈多的職場人士已經意識到：提升情商和發展業務技能同樣重要。學會“用智商解決問題，用情商面對問題”已經成為職場中人為自己職業發展提速的秘密武器。

   本課程幫助學員樹立對情商的正確認知，并且通過對情商的五個方面（自我意識、自我調節、自我激勵、同理心和人際交往）著手進行學習和修煉，幫助學員消除入職焦慮，提高情緒管理能力，培養成長型心智和正向思維，在面對各種消極事件的時候，不 僅從本能的應激反應模式，上升為理性的思考和行為模式，控制自身破壞性言行和舒緩職場壓力，融高情商于勝任力當中，靈活處理現實中復雜的兩難局面，緩解沖突，破解尷尬，適應多重社會角色，從而豐富和發展自身的人生智慧，提高職業綜合水平。

 

學員對象：渴望提升自身情商、追求高效工作與和諧生活的職場人士

 

1、情商和智商的關系：高智商馭物，高情商馭人【案例分析：蘇東坡緣何“一屁打過江”】

2、情商和成功的關系：成功=80%情商+20%智商【案例分析：巴菲特的成功心得】

【測試：你的情商有多高？】

 

1、自我意識：認知自己的情緒，勿淪為“感覺的奴隸”

1)情緒的功能

動機和喚醒功能【案例分析：魔術師如何水底逃生】

對認知和決策的影響：情緒-行為循環模式【案例分析：為何情人眼里出西施】

社會功能：情緒的驅動和干擾作用【案例分析：過橋實驗/史上最牛女秘書事件】

2）五種普遍情緒的解讀：14種左右人類成功的正性情緒和負性情緒

快樂：為什么快樂總是轉瞬即逝？

憤怒：你的怒火是怎么來的【案例：女乘客為何飛機上群毆】

恐懼【案例：無懼死亡，方能幸存】

痛苦：如何釋放生命不能承受之重

憂慮：人無近憂，必有遠慮

3）給心理做個天氣預報【練習：提高認識情緒的敏感性】

2、自我調節：控制沖動舒緩壓力有妙招

1) 建立情緒壓力預警系統【案例分析：林則徐高懸“制怒”座右銘】

2) 建立情緒安全的積極暫停角和特殊時光

3) 轉移法【互動：炸彈變花瓶】

4) 身體放松技術【現場練習：情緒快速平息法/神經肌肉漸進性放松訓練/蝴蝶抱/保險箱】

5) 尋求社會支持【互動：打造你的“心理救生圈”】

6) 規律的作息和科學的飲食

3、自我激勵： 培養正向思維，助你人格成熟職場成功

1）培養成長型心智面對挑戰和困難，擴大舒適區

拒絕托付心態，轉變人生角色

訓練積極語言習慣，實現自我賦能

2）建立合理的歸因方式：打造積極心態

基本歸因錯誤和自我服務偏差

積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動機

3）去除非理性信念：消除負面情緒的困擾

理性行為情緒療法（REBT的ABC理論）

非理性信念和理性信念大辯論【分組討論：如何把非理性轉化為理性信念】

4）經常性的自我心理保健：5A法則化自我憎恨為自我疼惜

4、同理心：認識并理解他人的情緒

1）人際交往要滿足彼此的心理需求：肯定感受和討論觀點

2）同理心話術三步驟：傾聽、重述和提問

找到對方負面情緒的開始點

識別對方負面行為后面的情緒

識別情緒背后對方相信的原因

猜對方的愿望

3) 尊重對方感受的“你”句式【情境模擬】

5、 人際交往：掌高情商話術，提升人際影響力

1）設置合理的正負交流比

識別抱怨背后的期待

使用正性語言：贊美加建議

2）尊重自己感受的“我”句式，有力表達觀點

3）提升建議的說服力：FAB話術和PREP話術

4）道歉中不能踩的兩個雷區：試圖淡化和試圖撇清

5）善用反向激將法，激發行動力