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中國企業培訓講師
從“心”開始 ——高效溝通提升人際影響力
 
講師:余倩 瀏覽次數:2556

課程描述INTRODUCTION

提升人際影響力

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:余倩    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

提升人際影響力
 
課程背景
   **社會學家*認為:一個人事業的成功,15%是由于他的專業知識和技能,而85%則依靠他的人際關系和處世能力。怎樣處理好人際關系、提高處世能力呢?這顯然取決于是否掌握了溝通這門藝術。有效的溝通能夠幫助我們在職場上有所成就,失敗的溝通會讓我們處處碰壁。作為職場人士,人際溝通效果直接影響工作績效、組織業績和企業形象,因此,掌握和運用溝通技巧,成為職業化修煉的重點方向。
   本課程旨在幫助學員系統認識溝通的重要性,一方面,掌握基于尊重感受的溝通技巧和話術,從而提升人際影響力;同時,掌握基于問題解決的溝通技巧和話術,從而提高積極性和行動力,加速個人成長和企業發展的步伐!
 
培訓內容
前言:盤點生活和工作中那些送分題和送命題
1、溝通對個人成長和組織發展的重要作用
2、收益措辭和損失措辭決定人際影響力【小游戲大考驗:裝修】
 
一、結構化的溝通思維
(一)流程結構化
1、溝通第一步:確定溝通目的
避開誤區一:偏離目的/無目的的溝通【案例:打破三個和尚沒水吃的僵局的三種方法】
2、溝通第二步:選擇合適的表達內容
避開誤區二:信息重復和信息缺失【案例:三次失敗的面試】
3、溝通第三步:選擇合適的表達方式
避開誤區三:見人說鬼話,見鬼說人話【互動:商店打烊時】
4、溝通第四步:全方位接收信息
避開誤區四:語言信息和非語言信息的不協調【練習:如何接收非語言信號】
5、溝通第五步:檢驗理解
避開誤區五:單向溝通,自以為是【小游戲大考驗:聽力小測驗】
6、溝通第六步:達成共識
避開誤區六:非黑即白/誰都有理【案例:日本新干線的迂回戰術】
7、溝通第七步:完善措施
避開誤區七:沒有跟蹤落實
(二)信息結構化
1、有目的地收集信息
2、有層次地整理信息
3、有結構地表達信息
 
二、卓有成效的溝通技巧
1、人際溝通的兩個基本面:過程好和結果好
1)人際交往技巧
如何表達服務意愿
如何體諒對方情緒
如何承擔解決問題的責任
2)處事技巧
如何了解情況【練習:如何掌握聆聽的技巧】
如何提供信息【練習:溝通用語的四項基本原則】
如何征詢建議【練習:發掘對方的言外之意】
如何提出建議【練習:FAB建議法和PREP建議法】
如何檢驗理解【練習:選擇合適的提問方式】
如何達成共識【練習:把握溝通的節奏和進度】
3)溝通的四種心理需求:被關心、被聆聽、專業化和迅速反應
4)溝通的三種策略
學會區分感受和觀點
學會“聽——選——建”
學會使用積極的語言模式
2、組織內溝通
1) 向上溝通
接受指令務求信息清晰明白
請示應選擇適當時機、有說服力的資訊和數據
工作中隨時匯報,完成后及時匯報
2) 平行溝通
多了解其他部門的業務運作情況和業務知識
共同關注組織利益
對本部門要求嚴一些,對其他部門要求松一些
站在對方的立場考慮
共同探討各種可能的解決方案
開放式溝通,交流掌握的信息和面對的問題
3) 向下溝通
布置任務目標明確、態度和善
表揚的技巧(直接贊美、間接贊美和自我贊美的話術)
批評的技巧(就事論事的態度和客觀描述的話術)
【情境演練】
 
三、贏得合作的溝通話術,提升人際影響力
1、人際影響力【小游戲大考驗:裝修】
1) 外在影響力(職權和能力)和內在影響力(人格)
2) 提升外在影響力的心理共識
3) 說話要滿足對方的心理需求
2、人際交往的基本原則:先連接,后糾正
3、贏得合作的高情商溝通話術:
先跟后帶話術:尊重對方感受/動機/角度/信念的“你句式”/表達自己觀點的“我句式”
FAB銷售話術:特點、優點和利益,一個都不能少
PREP匯報話術:他山之石,可以攻玉
3F共情話術
四步引導法
【情境演練】
 
四、聚焦問題解決的溝通話術,激發積極性和行動力
1、討論問題只會引起問題,討論解決才會創造解決
2、聚焦過去的溝通視角和聚焦未來的溝通視角有什么不同
3、如何通過“聆聽—選擇—建構”看到問題背后的目標和抱怨背后的期待
4、聚焦未來的溝通流程和相應話術
建立關系:平等、信任的態度
達成合約:結果問句和過程問句
期待未來:奇跡問句、關系問句、假如問句、例外問句
反饋評估:三個贊美+一個建議,激發積極性和行動力
【情境演練】
 
總結:從優秀到卓越
 
提升人際影響力

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    參(can)加課程:從“心”開始 ——高效溝通提升人際影響力

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余倩
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