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新員工職業禮儀培訓

【課程背景】
新員工，特別是剛畢業的大學生，面臨著從社會人、從學生到職業人的角色轉變，需要有一個積極的職業心態及規范的職業化舉止，以適應職業人的角色需要。作為一名新員工，要想成為優秀員工，首先要具有過硬的專業技能，同時更應具有積極的工作態度、健康的工作形象、專業的工作舉止。你的企業是否出現過以下類似問題：
-員工穿著隨意，不知道怎樣穿出職業范，影響企業良好形象？
-貴賓到達企業門口秘書不知該如何接待，手無足措的表現使客戶對企業的實力產生了一些疑慮？
-員工不知道怎樣跟領導打招呼，看見領導像老鼠見到貓趕快躲起來，集團領導檢查時臉色難看-
-上級安排的事情總是拖沓完成，看似簡單的發送郵件，卻頻頻出錯，嚴重影響工作效率，甚至影響企業業績收益？
這(zhe)些(xie)看似很小的問題，直接影響著企(qi)(qi)業(ye)形象、企(qi)(qi)業(ye)文化氛圍、決定著員(yuan)工(gong)工(gong)作標準，直接影響企(qi)(qi)業(ye)效(xiao)(xiao)益。許(xu)老師10多(duo)年專(zhuan)注研究服務(wu)型企(qi)(qi)業(ye)的員(yuan)工(gong)成(cheng)長(chang)，對此有深切的感受——沒有不需要提升(sheng)(sheng)員(yuan)工(gong)職(zhi)業(ye)素養的企(qi)(qi)業(ye)，但怎(zen)么(me)解決？許(xu)老師開創(chuang)一套(tao)簡潔的、有效(xiao)(xiao)的、容易(yi)理解、容易(yi)落地、員(yuan)工(gong)職(zhi)業(ye)素養提升(sheng)(sheng)工(gong)具。同時課程中(zhong)穿(chuan)插結(jie)合企(qi)(qi)業(ye)大(da)量實際(ji)情(qing)況(kuang)的訓練案(an)例，解決真問題。并已(yi)在(zai)多(duo)家(jia)企(qi)(qi)業(ye)指導落地，幫助突(tu)破銷售人員(yuan)職(zhi)業(ye)瓶(ping)頸、提升(sheng)(sheng)企(qi)(qi)業(ye)業(ye)績，效(xiao)(xiao)果(guo)明顯。

【課程收益】
-了解禮儀本質，區分禮儀與禮節的不同，在職場中的角色認知
-掌握員工職業禮儀升級轉型的一個模型（5E-Model）
-掌握員工職場禮儀提升的五大方面，138個知識點
-調整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止
-掌握規范的職場行為常識、職業操守，提升員工對企業的忠誠度
-促使學員自身的職業特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心
*5E-Model：許老師(shi)基于組織行(xing)為(wei)學基礎上創建(jian)，推(tui)導出決定職(zhi)場(chang)人員(yuan)職(zhi)業(ye)禮儀水(shui)平和職(zhi)場(chang)魅(mei)力的(de)五種禮儀表現。該模(mo)型對企(qi)(qi)業(ye)培養、選拔(ba)(ba)員(yuan)工產生深遠影響(xiang)，用于企(qi)(qi)業(ye)員(yuan)工成長分(fen)析，可以有效的(de)分(fen)析員(yuan)工的(de)職(zhi)業(ye)素養水(shui)平，進而為(wei)企(qi)(qi)業(ye)選拔(ba)(ba)符合企(qi)(qi)業(ye)戰(zhan)略發展(zhan)的(de)優秀人才提供(gong)參考依據。

【課程特色】
1.專業性強：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。
2.落地性強：理論+企業案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
3.工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
4.可(ke)操性強(qiang)：體驗式訓練加(jia)模擬(ni)場景教(jiao)練，形成肌肉記憶。

【課程對象】
企(qi)業新(xin)員工、基層管理人(ren)(ren)(ren)員、商(shang)務接待人(ren)(ren)(ren)員、公(gong)關人(ren)(ren)(ren)員、行(xing)政秘書、銷售人(ren)(ren)(ren)員、客服(fu)人(ren)(ren)(ren)員、辦公(gong)室人(ren)(ren)(ren)員等。

【課程大綱】
一、企業發展經營中職場禮儀價值是什么？
1、優秀企業的發展經營與職場禮儀的關系
2、5E模(mo)型闡(chan)述(shu)，以(yi)及在企業(ye)發展(zhan)經(jing)營中的(de)作用

二、職業形象禮儀（Professional Image Etiquette）——如何通過職業形象塑造企業*？
1、儀容禮儀，培養親和力的技藝
-儀容儀表的基礎：整潔、大方
-儀容規范要求（男士、女士）
2、服飾禮儀，打造完美職業形象
-職業著裝的TPO原則：時間、地點、目的
-企業品牌形象的服飾要求：統一、標準
-品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）
互動：圖片糾錯，哪些細節不到位呢？學員自我形象檢查點評
工(gong)具：TPO原則

三、職業儀態禮儀（Professional Posture Etiquette）——如何通過職業儀態禮儀彰顯企業和個人內涵修養？
1、企業形象的儀態要求
2、魅力微笑
3、欠身禮儀應用場合
4、手勢禮儀（指引、引導、示座等手勢）
分組演練，考核過關
1. 發自內心的微笑-告別“面具”臉
2. 訓練優雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式
3. 訓練優雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側坐
4. 訓練優雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋
呈(cheng)現方式：現場模(mo)擬演練  指導點評

四、人際交往禮儀（Social Etiquette）——如何通過人際交往禮儀展現企業個人風度禮節？
1、介紹禮儀：尊重你、我、他
-自我介紹四要素
-介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、體態）
-介紹產品（人無我有、人有我優、人優我新，相關禁忌）
2、握手禮儀：力量傳遞
-何時要握手，誰先伸手分場合
-握手的方式、時長、力度、禁忌
情景演練：接待重要的來賓時，要不要主動握手？
3、名片禮儀：*傳遞，抓住機會
-如何遞接名片或證件
-遞接資料、請客戶簽字時
情景演練：如何遞名片，如何自我介紹
4、拜訪禮儀：用戶定位，產品創新
-時機選擇
-四個約定
-行前準備
-上門守禮
-為客有方
情景演練：當客戶家中有其他客人時，如何交談？
5、接待禮儀
-接待分類（包括日常接待和隆重接待）
-準備工作
-辦公區域的引導
-會議室的奉茶禮儀
-送客又該注意些什么？
情景演練：        
1、上級公司領導到公司檢查指導工作，應如何做好檢查間的接待工作？
2、如何安排接待人員？
3、接待前作何準備？
6、電話禮儀
-會微笑的聲音：電話形象
-接聽電話禮儀
-呼出電話禮儀
-結束電話禮儀
-誰先掛機的講究
7、手機禮儀
-手機的放置
-關機的情況
-手機使用注意場合
-打手機前考慮對方是否方便
-公事能打座機就不打手機
-工作期間不用搞笑鈴聲
-收發短信注意事項
-微信使用注意事項
8、電腦禮儀
-正確使用辦公電腦
-正確使用電子郵件
9、餐桌禮儀
-簡餐禮儀
-菜單請柬
-西餐禮儀
-中餐禮儀
-席間舉止
-敬灑祝酒
互動：學員根據日常宴請環節進行模擬演練，其它學員，根據其表現，指出點菜及用餐過程中不妥之處
10、座次禮儀
-會談或簽字儀式的座次安排
-餐宴坐次的安排方式
-乘車坐次的安排方式
-中外座次排列的不同方式
-常用坐次安排的方式與異同
-會談或簽字儀式的座次安排
-餐宴坐次的安排方式
模擬演練：各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定？
客戶為什么不高興？
11、會務禮儀
-組織與準備
-會中服務
-參會禮儀與會后工作
-主持人禮儀
-與會者禮儀
-頒獎禮儀

五、職業道德禮儀（Professional ethics Etiquette）——內心世界的投射
1、職場需要忠誠
-你對誰忠誠
-員工忠誠的誤區
案例：忠誠*的受益者是自己
2、對公司機密守口如瓶
-養成保密習慣
-注意文件保管
-學會轉移話題
3、時刻維護企業形象
-做企業形象代言人
-時刻為企業做宣傳
-以企業利益為重
-樹立企業榮譽感
4、敬業為你增添價值
-敬業“五組合”理論
-正確看待自己的工作的7種心態
-激情點燃敬業火焰
5、責任讓你更受歡迎
-培養員工責任感
-員工遵守企業管理規范
-改掉不好的職場8大習慣
6、節儉辦公使你更有魅力
-節約用電、電話、用紙等公司能源
-不拿公司一針(zhen)一線

六、職場溝通禮儀（Workplace communication Etiquette）——如何通過職場溝通禮儀打通人際關系橋梁？
1、與上司相處禮儀
-了解上司
-維護上司形象
-提建議時需謹慎
-如何對上司說“不”
-坦然面對上司批評
-保持距離，不靠的太近，不躲的太遠
案例：看破不說破，保持距離四禁忌
2、與同事相處禮儀
-不同同事應對*
-容人容己
-與同事相處的禁忌
-應該如何對待同事
情景演練：尖酸刻薄的同事如何(he)對待？

新員工職業禮儀培訓