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跨部門高效溝通協作

【課程背景】
   企業發展到一定規模時，往往過于強調部門利益，使得不同部門之間出現扯皮、爭功諉過甚至拆臺對抗的局面。這不僅導致公司內部問題不斷增加——跨部門項目推進慢，公司資源優勢不能充分發揮、團隊士氣低下、凝聚力差，各部門各自為戰等，這也對管理者的崗位勝任力提出了質疑。
   為什么部門之間溝通協作的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協作？部門之間為甚如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？
   本課程結(jie)合(he)工作(zuo)實際和溝(gou)(gou)通技術，幫(bang)助(zhu)基層管(guan)理(li)者(zhe)打破部(bu)門墻，有效去(qu)除部(bu)門摩(mo)擦與內耗這個“心病(bing)”，突(tu)破各部(bu)門“只(zhi)掃門前雪(xue)”的局限，使各部(bu)門之間(jian)溝(gou)(gou)通順暢，協(xie)作(zuo)有力，增進企(qi)業的凝聚力，提升企(qi)業運作(zuo)效率。

【課程目標】
1、讓學員提升跨部門溝通協作的思維意識。
2、讓學員了解人有不同類型，要學會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高工作效能。
3、通過對跨部門溝通中聽、說、問的講解及訓練，提升學員跨部門溝通能力。
4、克服團隊協作的常見障礙，讓學員建立良好的溝通協作的意識和能力。
5、設立團隊協作的常見情境，讓學員根據案例和情境解決跨部門溝通中的實際問題。
6、課程(cheng)形成多項落地方(fang)案或行動計劃，幫助公司后期(qi)管理改善。

【課程對象】
管理者、骨干員(yuan)工等(deng)

【課程大綱】
前言討論：跨部門溝通協作中有哪些常見問題？
第一章：提升跨部門溝通協作中的思維意識
1、全局思考意識
（1）何謂全局？
（2）建立系統思維：從全局角度看待問題
－系統的三大要件
－系統思考的五大維度
  （3）升級問題視角：從更高一級的視角看待跨部門協作
2、積極主動意識：
  （1）積極的行為
（2）由消極被動思維轉為積極主動思維的十個關鍵字
3、內向反思意識：
－何謂內向思維：不要推卸責任找借口
－從自身找原因才是成長的開始
4、敬業盡責意識
責任源自角色，有哪些角色？
－為團隊負責
－為公司負責
5、團隊共贏意識
－何謂共贏，如何共贏？
－建立內(nei)部服務意識(shi)

第二章：開啟溝通
1、九宮格游戲
－了解自己
－用自己*的特質與人打交道
2、溝通影響三要素
3、DISC測評
4、視頻討論：了解不同性格的人
5、與不同性格的人的溝通之道
－與D性格的人一起行動
－與I性格的人一起快樂
－與S性格的人一起輕松
－與C型性格的人一起統籌
－實戰練習：不同行為風格的人的溝通實戰
6、對待溝通差異的三(san)階段

第三章：提升跨部門溝通能力
1、跨部門溝通影響三要素
目標一致，步驟協調，定期溝通
2、跨部門溝通中的聽、說、問
－聆聽的三個層次
－區分事實和評價、傾聽事實、感受和需求
－結構化明確表達確保理解
－注意內容之外的肢體語言和語氣語調
－三種提問類型與六類常見問題
3、跨部門溝通關鍵三步
－統一初衷
－接納方式
－創造動力
案例(li)探討：小維修(xiu)的糾(jiu)紛

第四章：克服跨部門協作障礙
1、影響跨部門協作的五大關鍵
－心態意識
－溝通技巧
－資源配置
－流程職責
－彼此了解程度
2、克服團隊協作中五大障礙——實現高效團隊合作
－建立彼此的信任
－兌現承諾并逐層逐級溝通
－部門之間的模糊地帶處理方法
－練習：如何召開跨部門會議并解決問題
3、良好協同合作的前提：
－具備內向思維
－具備協同思維
－把握真正的需求
－投資情感賬戶
－創造雙贏機會
4、情感協同的四大工具
－輪崗
－客戶經理負責制
－跨團隊熔煉
－行動學習
5、跨部門沖突處理
    沖突后的5種行為風格
沖突解決的常見8種方法
6、跨部門協作中的典型解決方案實戰探討
－項目責任人制
－溝通協調會議
－定期工作跟進
－“利益”共享
－項目合作制
補(bu)充：跨部門溝通協作(zuo)情境問(wen)題討(tao)論

跨部門高效溝通協作