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旅行社導游員業務培訓

課程背景：
1、導游自身業務不夠精深
1、旅行社產品單一，市場自助游侵襲導致業績下降。
2、傳統營銷落后，導致業績下滑
3、疫情大環境下，產業鏈末端處在困境中
4、各大平臺沖擊線下市場
5、員工思維保守，有待更新與突破
6、內循環下如何(he)有效開(kai)展(zhan)旅(lv)行社業務，成(cheng)為第一任務

課程交付：
1、導游員掌握自身所需業務能力
1、現場設計出接近市場需求的落地產品
2、學會分析與處理各種產品產生的市場問題
3、改變營銷觀念與意識，培養創新思維 
4、掌握多種營銷模式，學會新營銷應對方法
5、學會多種工具應用，解(jie)決(jue)實(shi)際(ji)問題

模塊一：導游業務培訓
課綱：
一、破冰
1、寫出你心中標準導游員應具備的能力
2、導游員素能模型分析
二、導游員服務禮儀
1、日常工作禮儀
1.1學會微笑
1.2肢體語言禮儀
1.3文明用語
2、游客禁忌
2.1民族習慣禁忌
2.2生活習慣禁忌
2.3宗教信仰
3、衣著服飾禮儀
3.1服飾得體
3.2不佩戴夸張首飾
3.3適合帶團
三、溝通與客訴服務
1、與客戶溝通技巧
2、處理客訴能力
2.1穩定情緒
2.2控制場面
2.3證據收集與底線
案例分析：當景區出現意外情況游客投訴時，怎么辦？
四、導游詞講解與自我介紹
1、語言表達邏輯
2、講解技巧

模塊二：旅行社產品策劃
課綱
一、破冰
1、你眼中的客戶，與客戶眼中的你！
2、說說現在的公司、市場出現的問題
上課形式：畫圖研討
二、客戶需求本質分析
1、畫圖分析客戶來源
1.1線上客戶
1.2線下客戶
2、客戶性格分析
3、當地人喜好
4、產品價格與客戶消費能力
上課形式：學員分組。用工具學習并討論，總結出公司客戶需求本質
三、本公司或個人有哪些獨特資源
1、低于市場底價
2、一手或*資源
3、特殊銷售渠道
4、網紅產品
上課形式：引導學員分析本公司獨特優勢，找到核心價值
四、設計產品線
1、理論依據
1.1創新思維
1.2互聯網5G思維與短視頻
1.3馬斯洛需求理論
1.4消費市場規律
1.5二八法則
1.6行業合作思維
2、旅游產品策劃分類
2.1國內線路
2.2國際線路
2.3研學產品
2.4黨建產品
2.5游學產品
2.6自駕游產品
2.7親子類產品
3、實踐操作
本章節課程需要學員每一條線路討論設計，最后再選定可以應用到本公司產品線中的方向后，進行落地設計，可以保證設計后既可以應用實施到市場。
五、問題分析與解決
1、假設產品推出市場后出現問題
1.1銷售不出去，叫好不叫座
1.2產品價格過低，有虧損
1.3產品設計出現問題
1.4市場其他原因，導致產品賣不出去
2、問題原因分析
3、問題解決
課程設計：本課以工具分析為主，在課堂上以實際案例場景設計，幫助員工提升在設計后盡快落地能力。
六、課程總結

模塊三：營銷培訓
課綱
一、疫情經濟現狀導入
以文旅產業數據為例，帶動旅行社損失分析
二、思維邏輯與理論基礎
1、系統思維
1.1整體與局部
1.2“建構”與“解構”解決問題
1.3繪制系統循環圖，提升全員營銷執行能力
2、營銷與創新思維關系
2.1企業盈利模式：創新+營銷
2.2創新思維路徑
2.3激勵員工創造*績效
2.4練習：分析本公司營銷策劃與創新能力
3、營銷誘因與情緒傳播
3.1營銷誘因
3.2營銷情緒傳播規律
三、 全員營銷戰略定位
1、全員營銷概述
1.1 全員營銷概念、特質、員工定位
1.2全員營銷六大模式
1.3全員營銷價值鏈
2、全員營銷渠道建立模式
2.1傳播路徑
2.2企業非營銷部門資源整合
2.3從市場營銷向社會營銷模式轉變
練習：設計本企業全員營銷戰略
四、管理向服務賦能營銷思維
1、建立服務營銷思維
2、如何創造客戶體驗峰值，帶動營銷
3、管理者與員工關系重塑
4、建立服務全產業鏈模式營銷
練習：設計本企業服務營銷戰略
五、故事營銷
1、故事營銷搭建邏輯
2、故事傳播價值
六、 營銷技能訓練
1、客戶買單心理分析
2、目標客戶群體定位
3、高效溝通與談判技巧
4、服務禮儀與營銷
七、 復盤與設計
1、繪制本企業營銷規劃圖
2、點評與分析

旅行社導游員業務培訓