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管理者的個人修煉

【課程背景】
對于零售企業如何將客戶需求通過有效分析、判斷、制定出行之有效的計劃，配合適當的跟進、授權、激勵將計劃轉化為生產力，最終實現滿足客戶需求的目的。讓中層管理者充分理解企業的意圖、擺正工作位置，轉變形象，從管理者轉為教練者、從評價者轉為激勵者，建立強有力的執行團隊，達成企業的戰略目標。
“工欲(yu)善其事，必先利(li)其器”本培訓課程將幫助中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者改(gai)變管(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)念、思維(wei)方式、加強班中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者的(de)(de)角色認知(zhi)與職責認知(zhi)，提升其綜合素養與自我效能(neng)， 解決中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)(li)者在實際工作中(zhong)遇到(dao)的(de)(de)目標(biao)管(guan)理(li)(li)(li)(li)、時間管(guan)理(li)(li)(li)(li)以及計劃(hua)執行的(de)(de)能(neng)力(li)(li)，提高(gao)和(he)改(gai)善溝通能(neng)力(li)(li)，學(xue)會(hui)培養和(he)帶領下屬的(de)(de)技巧，強化(hua)團(tuan)隊建設與管(guan)理(li)(li)(li)(li)能(neng)力(li)(li)！

【課程收益】
一、角色定位。讓學員清晰自己的角色定位，最主要的是清晰自己的責權。承擔哪些責任，輸出哪些結果。
二、領導。懂得個人對團隊的影響，對于團隊發展的重要性。團隊不同的階段，不同狀況，如何做一個優秀的領導者。
三、自我管理。自我管理的基本內容。時間管理，心態，溝通等技能。掌握團隊管理的技巧，尤其是人員激勵的技巧，輔導的技巧。
四、團隊管理。明確公司發展的路徑，清晰上層領導的意圖和想法。指導下屬有效分解目標到行動計劃，為下屬制定合理的職業發展路徑
五、掌握計劃分解及跟進的基本原理。利用計劃分解的基本工具SWOT、四象限、甘特圖等基本工具，制定并分解計劃，按時按量進行跟進保證成果輸出。從而達到計劃完成的目的。
六、掌握復盤的基本原理。通過學習復盤的基本知識，利用復盤工具明確工作中的不足，從而尋找下一步發展的出發點，保證工作是積累了N年經驗而不是重復做了N-1次。
七、掌握營銷管理中基礎工具(ju)并靈活使用。

【目標人員】企(qi)業的中高級管理人員

【課程大綱】   
第一部分：管理者個人修煉篇  
第一講   我是誰——管理者角色定位
角色認知
一、我是誰？
1、“一人敵”與“萬人敵”
2、管理者角色轉變
3、管理，還是領導？
二、中層管理者的角色層級
1、上司的下屬
2、同級的同事
3、下屬的上級
三、管理及管理者、領導與領導力
1、管理的意義及對管理的理解
 案例：團隊、團體、群體的區別 ——好團隊的基本要點
-勇于承擔責任的領導
-清晰明確的共同目標
-統一的思想；統一的聲音；統一的行動；
目的：.提煉出三者區別的具體維度：目標、領導、配合
2、管理者的角色 ——通過他人達成目標
管理三階層分析———高層是決策層、中層是執行層、基層是操作層
-戰略執行者：做放大鏡不做大氣層
-監督檢查者：當司機不當乘客
-團隊打造者：當教官不當保姆
-團隊激勵者：當沖鋒號不當集結號
  案例：《亮劍》——李云龍
結論：領導者的水平是團隊的天花板
3、管理的能力的3個段位 
什么都能做、什么都會做、什么都不做 
第二講 我在為誰工作——百分百責任心態
一、從依賴到獨立：獨立承擔責任，獨立履行原則：
擺脫依賴，學會獨立是執行的開始
管理者應具備的基本人設：獨立人格，拿結果交換 
-原則大于制度，制度大于總經理
-做了不等于做好。
-百分百責任，凡事代價的承擔者之一，就要為此承擔百分之百的責任
-百分百責任思維操練
二、中國企業的執行障礙：
1.人治文化：無視規則滋生權謀
2.模糊文化：沒有標準滋生偏差
3.圈子文化：沒有原則投機取巧
三、執行人才的三大標準
1.事前，信守承諾：承諾是最基礎的信任源
2.事中，結果導向：以終為始倒退行動
3.事后，永不言敗：沒有放棄就沒有失敗
第三講 如何打造和諧高效的團隊？
一、管理者的3C管理模式
-管理者要成為好教練————做“教練”而非“警察”
-多談事實,不要輕率的否定下屬————評價要對事不對人
-控制情緒,尊重員工—————做情緒的主人
-輔導是上司的職責————傾心輔導,下屬的成長就是自己的成
-激勵員工———————讓每一個員工都變得優秀
工具:就事論事法
二、員工的四種分類
-如何讓新人快速融入團隊？
-四類員工：獅子型、獵豹型、黃牛型、禿鷲型
對待四類員工的不同方式
三、員工的激勵與授權
1、激勵的心理學原理：刺激—需求—行動
-激勵理論：
-XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
-激勵的原則   
-因人而異的工作激勵方式
-授權也是一種激勵
80/20授權法、馬斯洛激勵法、分層激勵法
2、激勵的設置
-1.公平
-2.穩定
-3.兌現
3、激勵的一個中心，兩個基本點
-1.以需求為中心
-2.即時
-3.儀式
4、激勵的注意事項
-物質激勵與精神激勵
-短期激勵與長期激勵
-激勵的周期
-激勵失效的情況分析
四、輔導方法：僵化輔導與企業教練
-新老有別
新員工培訓：由石頭向磚頭轉變
老員工培訓：讓其自己說答案
-勸導：心態
-輔導：方法、技能
五、輔導的理論操作：
費德勒模型 
情境領導理論 
R1：下屬對于承擔某種工作任務既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。
R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。
R3：下屬有能力卻不愿意干領導者希望他們做的工作。
R4：下屬既有能力又愿意干領導者希望他們做的工作。  
領導者的行為與風格
R1——告知（高任務低關系） 
R2——推銷（高任務高關系） 
R3——參與（低任務高關系） 
R4——授權（低任務低關系）  
第四講 我的效能如何更高——管理溝通技巧
一、關于溝通的概念 
1.溝通：溝是動作，通是結果
2.溝通的三大要素：表達 傾聽  反饋
二、管理的問題都源于溝通—————溝通無漏斗,共識必達成
溝通要“通”—————堅決不搞“一言堂”
會說更要會傾聽————傾聽是管理者必備的技能
學會贊美與欣賞————真誠的贊美勝過一劑良藥
善用批評的力量————批評是必不可少的激勵模式
如何和上級溝通————結論先行/上下對應/分類清楚/排序邏輯
如何和同級溝通———請求/沖突/協作/說服
如何和下級溝通—-—多給方向，少給方法/多給原則，少給道理/多給引導少給 答案
案例:分析
三、溝通的技巧
-積極傾聽  
-換位思考  
-運用幽默  
-運用身體語言  
-投之以誠  
-筑溝通之勢
四、溝通與決斷必要時要力排眾議做“霸王”
-沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞  資源有限
-沖突處理的五種方式：回避 包容  競爭  妥協  協同
-處理沖突的溝通流程：
(1)表達合作誠意
(2)傾聽對方意見
(3)歸納共同點
(4)針對不同點表達意見

第二部分：組織團隊建設
第五講 團隊管理之高效執行------讓團隊效率最高化
一、目標管理的邏輯梳理：
1.厘清：使命、愿景、價值觀
2.從“目標”到“指標”
3.從“指標”到“計劃”
4.計劃與目標的關系——目標統御計劃，計劃支持目標
二、執行就是拿結果
結果的標準：有時間、有價值、有證據
結果的思維：底線思維、外包思維
三、做結果的方法
1.復述承諾法
2.分解法
3.重點法
四、執行人才的共同特點：百分百責任
五、執行人才的三大標準：
1.信守承諾
2.結果導向
3.永不言敗 
工具訓練
個人成長戰略表：公司戰略與個人戰略的結合
第六講 我的伙伴干什么？——工作計劃制定與管理 
一、計劃的幾個要素
計劃為了解決三個問題
-目標不明確
-目標不統一
討論：房地產稅是否推出？
工具：SWOT分析法
-目標難考核
方法：SMART原則
二、哪些事情應該納入計劃？
內部問題外部問題
1、領導1、趨勢
2、客戶2、機會
3、同事3、風險
4、崗位4、變化
5、資源
案例：規劃20年后自己的財富
三、那些年的工作計劃，我們曾經踩過的坑
-計劃沒分解
-分解沒結果
-節點不清楚
-獎懲不明確
-事后沒總結
啟發式討論，學員自我發言
四、計劃為什么總失控？
-缺少管控節點
-兩種節點（時間、效果）
-缺少管控的機制
-缺少思想的重視
案例：從平凡到卓越 
五、計劃應該包含哪些維度？
-時間
-事件
-程度
-考核
-節點
分組談論：學員自發式的總結
六、如何讓計劃可控？
明確結果
工具：常規武器——周報周計劃
-明確責任
-明確檢查
-明確獎懲
-明確改進
工具：反省會
七、 工作計劃--PDCA管理循環法
案例演練：如何制定一個科學，詳盡的計劃
第七講 團隊的不斷前進——執行的復盤
進行方式：學員分組，每組針對實際工作中的一個已經完成的計劃進行流程，總結經驗，形成固話習慣，不斷進步；改進不足，防止在一個坑上不斷摔倒。
一、目標回顧
對比計劃目標與實際總結
執行的過程中是否與計劃有偏差
案例：愚公移山
二、評估策略
推進策略中執行的偏差與原因
好的地方→偶然還是可以總結程規律
差的地方→偶然還是底層邏輯
分組討論：魚缸會議
三、反思過程
從成功到卓越的之所以難跨越：是因為一直處在舒適區中
失敗之所以反復：是因為底層邏輯使用沒有改變
打破底層恐懼，兩難事件的再次選擇——突破核心的關鍵
方法:U型反思，打破底層邏輯，找到核心突破方法
案例：我們是N年經驗還是將事情做了N-1遍
四、底層邏輯深挖
組織的基因——決定成敗的關鍵
案例：米連與微信
案例實操練習
結合(he)企業實際情況(kuang)進行案例的綜合(he)練習

管理者的個人修煉