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建立良好人際關系

課程背景：
企業所處環境變化越來越快，企業間的競爭也越來越激烈。企業要想取得長足的發展和成長，必須依靠企業所有的員工共同朝向目標前進。
員工是人，每個人都有每個人的個性和特點，不能夠采用相同的辦法解決員工所出現的問題，而應該采用不同的適合員工狀態的方式和方法，已經成為企業管理者的共識。
相對于問題的發生，當我們能夠在問題還沒有發生的時候，或者在問題即便發生了但還沒有產生嚴重后果的時候進行解決，無疑既節省人力、物力，又能夠取得良好的效果。因此建立起一線主管對問題的意識非常重要。
人際問題可以說是職場的第一大問題，尤其是新生代員工進入職場之后，很多主管都大呼“看不懂，不明白”其實，這些問題中很多的其實就是人際問題，有效地解決已經發生的人際問題，是每一名一線主管都必須具備的能力，也是一線主管能夠與下屬建立良好的信任關系的前提。
本課程就是(shi)針對職場的(de)一線主管，培養一線主管的(de)問(wen)(wen)題意識，做到(dao)針對問(wen)(wen)題早(zao)期發現早(zao)期對策(ce)。同時，當職場的(de)人(ren)(ren)際問(wen)(wen)題出現的(de)時候應(ying)該如何解決提供(gong)了一套使用一張卡片就可以有效(xiao)進行解決的(de)方法。并在解決與下屬發生的(de)問(wen)(wen)題的(de)過程中(zhong)建立相互的(de)信任關系，最終實現個人(ren)(ren)績效(xiao)、組織績效(xiao)的(de)達成。

課程收益：
1、讓學員意識到，問題越早進行解決越有效，且需要具備問題意識。
2、掌握對當問題發生時的問題解決四階段法及其流程。
3、每名參訓學員（或以小組為單位）帶著自己的案例在現場進行練習，完成一份自己職場的問題解決課題。
4、幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)建(jian)立和梳理當同(tong)類型問題發生的解決List。

授課方式：課程(cheng)講授(shou)30%、學員個(ge)人案例訓練40%、小(xiao)組(zu)討論及個(ge)人將課程(cheng)內容內化至自己的工作30%

課程大綱：
第一講：建立良好人際關系的基本要訣
1、一線主管必備的五個條件
2、一線主管應該善用部屬
3、一線主管的責任圖
4、良好人際關系的基本要訣
5、個人圖，一線主管必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮
目的：
讓學員了解一(yi)線主(zhu)管的(de)(de)(de)(de)責任以及一(yi)線主(zhu)管的(de)(de)(de)(de)工作是(shi)通(tong)過部(bu)屬(shu)完成的(de)(de)(de)(de)。必須尊重(zhong)每一(yi)名部(bu)屬(shu)的(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)差(cha)異，掌(zhang)握建立良(liang)好人(ren)際關系的(de)(de)(de)(de)基本要(yao)訣。

第二講、工作關系四階段法
1、什么是問題
2、問題的種類以及作為一線主管的應當如何應對
3、工作指導四階段法提示
4、工作指導四階段法卡片的說明
目的：
 讓學員清(qing)晰(xi)地(di)認識(shi)到什么是(shi)問(wen)題，在日常工(gong)作(zuo)中(zhong)具備問(wen)題意識(shi)地(di)進行工(gong)作(zuo)。讓學員掌握四(si)階(jie)段法的(de)操作(zuo)流程和標準。

第三講、掌握事實
1、針對四階段法進行回顧和總結
2、案例導入：張強的問題
-如何決定問題的目的
-如何進行事實的思考
-部屬的想法和心情也是事實
-掌握部屬想法與心情的方法
5、學員案例的現場指導
目的：
通過案例討論，讓學員掌(zhang)握(wo)(wo)四(si)階段法(fa)中，掌(zhang)握(wo)(wo)事實(shi)的部(bu)分具體(ti)如何操作才(cai)能夠(gou)得到最有利于問題解決(jue)的事實(shi)的收集(ji)方法(fa)。

第四講、慎思決定
1、課堂復習：四階段法，再次對卡片進行回顧和總結，增強記憶
2、案例導入：資深員工的問題
-各種可能采取的措施
-通過四方面法針對可能采取的措施進行篩選，優化出最優方案和各方案的優先順序
3、學員案例的現場指導
目的：
通過案例討論，讓學員掌(zhang)握如何思考(kao)更(geng)多的可能采取的措(cuo)施，并通過有效的措(cuo)施篩選措(cuo)施，做出最優(you)方案及(ji)各(ge)方案的優(you)先順序。

第五講、預防措施和確認結果
1、案例研討：根據上面案例繼續進行研討
-有關預防措施如何進行
-有關結果如何進行確認List
2、采取措施的判斷方法，是否與想要達到的目的相吻合
3、職場工作的變更所帶來的一系列的變更影響
4、內容總結
5、學員案例的相互練習
目的：
通過案例的(de)(de)持續(xu)研討，讓學員(yuan)掌(zhang)握(wo)制定措施之后如何(he)進行(xing)結果的(de)(de)確認(ren)，以(yi)及如何(he)實施預(yu)防措施。同時(shi)進行(xing)全體學員(yuan)案例的(de)(de)交叉練習，讓學員(yuan)參與(yu)實際(ji)操(cao)作(zuo)并掌(zhang)握(wo)工作(zuo)關系卡片的(de)(de)操(cao)作(zuo)流程和方(fang)法。

第六講、一線主管與部屬以外的人際關系
1、工作關系卡片復習
2、掌握部屬想法與心情的方法復習
3、一線主管與部屬以外的人際關系圖
4、學員的感想
目的：
讓(rang)學員了(le)解(jie)一(yi)線(xian)(xian)(xian)主(zhu)(zhu)管與部(bu)(bu)屬(shu)以外的(de)人(ren)際(ji)關系，并且明確(que)除了(le)一(yi)線(xian)(xian)(xian)主(zhu)(zhu)管與部(bu)(bu)屬(shu)以外的(de)人(ren)際(ji)關系也是(shi)可以通(tong)過一(yi)線(xian)(xian)(xian)主(zhu)(zhu)管與部(bu)(bu)屬(shu)的(de)人(ren)際(ji)關系一(yi)樣來進行經營的(de)。要營造(zao)一(yi)個這樣好的(de)組織氛圍，需要每一(yi)名一(yi)線(xian)(xian)(xian)主(zhu)(zhu)管從自身開始做起，并影響(xiang)到身邊越來越多的(de)人(ren)，最終實現整體組織氛圍的(de)和(he)諧。

第七講：課程結束與課程回顧

建立良好人際關系