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客戶經理禮儀課程

課程背景：
客戶經理(li)對銀(yin)行(xing)來說，是(shi)銀(yin)行(xing)業務的(de)(de)受托人(ren)，他既(ji)是(shi)直(zhi)接面對客戶的(de)(de)“前(qian)臺(tai)”，又是(shi)讓客戶滿意和安心的(de)(de)“終點(dian)站(zhan)”。今天激(ji)烈競爭(zheng)的(de)(de)環境下，銀(yin)行(xing)企業間比拼的(de)(de)是(shi)軟實力，客戶經理(li)代表的(de)(de)是(shi)本行(xing)的(de)(de)整體形象(xiang)，而禮(li)儀并非僅僅是(shi)握手(shou)、名片、鞠躬、問好，它存在(zai)與(yu)日(ri)常(chang)工作、社交活動點(dian)滴中。

課程收益：
1.讓客戶經理了解基本商務禮儀規范，提升本行的公眾形象；
2.熟練掌握常見場景的禮儀標準，展示得體儀態；
3. 提升(sheng)客(ke)戶(hu)經理(li)的個(ge)人形(xing)象(xiang)，增強自信心(xin)；

授課方式：理論講授+研(yan)討互動+視頻(pin)啟發+現場演(yan)練

課程大綱/要點：
一、客戶經理場合著裝必知--TPOAFQ原則
合適的場合，穿著得體的服裝是對對方的一種尊重!
1.商務休閑場合:
1)商務休閑場合化
2)商務皮鞋四標準
3)襪子色彩與長度
4)公文包的顏色
2.商務社交場合：
1)Formal-White Tie正式著裝
2)Cocktail雞尾酒會著裝
3)Semi-formal-Black Tie半正式著裝
4)Business一般商務著裝
3.提升男性客戶經理著裝品位四件配飾
1)袖口
2)香水
3)口袋巾
4)鋼筆
4.提升女性客戶經理著裝品位的四個單品
1)絲巾扣
2)小黑裙
3)晚宴包
4)雞尾酒戒指
互動方式：場景辨別與模擬

二、客戶經理享用的西餐禮儀
1.座次禮儀
1)長桌座次圖
2)門型坐席排列
3)T型坐席排列
4)圓臺座次圖
2.西餐餐具的優雅使用
1)刀叉的拿法
2)餐巾紙的使用
3)喝湯的聲音
4)黃油刀的抹法
3.西餐中各種食物的正確吃法
1)頭菜
2)主菜
3)餐面包
4)沙拉

三、葡萄酒品鑒
1.挑酒杯：
1)知名波爾多杯
2)*勃艮第杯
3)浪漫的香檳杯
2.醒酒器是什么？
1)葡萄酒要醒多久？
2)奇葩的醒酒器
3)醒酒器的核心機密
4)醒酒器的清洗
3.葡萄酒倒多少才合適？
1)如何握酒杯？
2)翼型開瓶器
3)粗暴開瓶法
4)侍者之友開
4.最專業的6S品酒法：
1)觀察氣泡
2)掛杯是？
3)聞酒學香氣
4)找到愛酒
5)酒的單寧
6)起泡酒與香(xiang)檳

四、茶禮
1.茶的三種作用：
1)藥用                          
2)飲用
3)膳用
2.茶具識別
1)茶盤                      
2)茶寵
3)茶道六君子               
4)茶墊
3.茶席禮儀
1)泡茶動作三要素                    
2)奉茶順序
3)持杯動作                    
4)感謝手勢

五、客戶經理重要客戶拜訪禮儀
1.伴手禮選擇
1)小而不貴                
2)合情合理
2.微信關注與溝通
1)點贊與評論                 
2)朋友圈話題切入
3.洽談語言分寸
1)創造共建                            
2)引導話題

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