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中國企業培訓講師
對公客戶經理自我職業化塑造
 
講師:涂文琪(qi) 瀏覽次數:2568

課程描述INTRODUCTION

客戶經理職業化打造

· 大客戶經理

培訓講師:涂文琪    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

客戶經理職業化打造

課程背景:
激烈競爭的(de)市(shi)(shi)場環境(jing)下,銀行對公(gong)(gong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理,首先要有(you)尊嚴(yan)的(de)服務(wu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu),才能在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)面(mian)前(qian)體(ti)現專業、尊重和信任,獲(huo)得業務(wu)項目.因(yin)此對公(gong)(gong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理的(de)素養(yang)和能力面(mian)臨著(zhu)市(shi)(shi)場化的(de)嚴(yan)峻考驗。本課程從技(ji)能、素養(yang)、行為等方面(mian)入(ru)手, 協助對公(gong)(gong)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理新手實現到精英的(de)轉變(bian),提出有(you)效的(de)方法幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)(jing)理保持(chi)良好狀態(tai)實現持(chi)續的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)營銷(xiao)與維護(hu),是(shi)崗位成長的(de)必由路徑。

授課方式:理(li)論講授+場景模擬+案(an)例(li)復盤

課程大綱/要點:
一、行內意向客戶接待

1.晨間自我整理:儀容儀表、積極心態、辦公桌物品擺放等
2.接待前服務準備:車位預留、資料準備、客戶信息了解等
3.迎接場景細節:打招呼、引導、寒暄、乘坐電梯位次等
4.洽談環節要求:辦公室座次、奉茶禮、名片呈遞、目光交流等
5.送客環節:伴(ban)手(shou)禮、送別揮(hui)手(shou)禮等

二、拜訪陌生客戶
1.電話邀約:電話邀約話術梳理、電話禮儀拜訪時間與禁忌
2.拜訪談話提綱:寒暄、談資、產品
3.拜訪洽談中:語氣、產品介紹要點、溝通氣氛把握、拜訪節奏掌握
4.拜訪結束:客戶資料整理、確定客戶意向
5.拜訪后24小時之內的微信致(zhi)謝模(mo)板

三、中式飯局場合
1.場合知識賦能
1)客戶請客,你坐那里?                       
2)倒酒的順序
3)企業主喜歡的轉桌方向                       
4)商務宴請點菜法
2. 精準話題切入公式
1)敬酒詞的標準公式:時間+主題+心情+推進
2)酒桌上可以有的話題公式:情感+麻煩+交互+頻率
-情景(jing)練習(xi):女(nv)性(xing)理財(cai)經理與高客接觸(chu)的(de)邊界點控制

四、葡萄酒品鑒會場合
1.  進階知識賦能
1)波爾多杯、勃艮第杯傻傻分不清               
2)所有的酒都要醒嗎?
3)起泡酒就是香檳嗎?                        
4)掛杯都好酒嗎?
2.   尬場化解
1)不喜歡單寧的酸澀怎么說?
2)雷司令的汽油味不喜歡怎么形容?
3)他和干紅對雪碧怎么贊美?
-儀態訓練:One、優雅的端酒杯;
Tow、紳士敬酒姿勢;
Three、老司機的品鑒動作;
Four、威士忌(ji)的晃杯法;

五、Party場合
1.  讓你從容面對Party潮人的著裝規則
1)紳士著裝密碼:袖口+香水+口袋巾+牛津鞋
2)女士必備的單品:小黑裙+晚宴包+雞尾酒戒指 
2.   把握社交場合中的關鍵時刻
(1)四兩撥千斤的閑談套路
(2)跟高客交談氣場底氣功底
個案(an)輔導(dao):一對一場合著裝打造

六、西餐場合
1.  打破知識盲點
1)餐巾紙是用來擦嘴的嗎?                     
2)餐面包是刀切的嗎?
3)喝湯可以出聲音嗎?                            
4)黃油刀的抹法                            
5)手包應該放哪里?                                
6)英式咖啡杯如何拿?
2.  精準話題公式
1)聊的知識點盲區,你怎么接話:見識+知識+常識
2)告別哇、歐、沃的贊美公式:細節+影響生活
-案(an)例分析:如何給不同客(ke)戶點咖(ka)啡?

七、客情維護服務篇
1.情景:日常客情維護
1)信息化工具管理
2)客戶關系日常維護的通訊禮儀
3)客戶生日聯動祝賀禮儀
4)儀式感的運用
5)職業(ye)化經(jing)理人的自(zi)我管理

客戶經理職業化打造


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    參加課程:對公客戶經理自我職業化塑造

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涂文琪
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