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客戶經理禮節培訓

課程背景：
客(ke)(ke)戶經理(li)對(dui)銀行來說，是(shi)銀行業(ye)務的受托人(ren)，他(ta)既是(shi)直(zhi)接(jie)面(mian)對(dui)客(ke)(ke)戶的“前臺”，又是(shi)讓客(ke)(ke)戶滿意(yi)和(he)安心的“終點站”。今天(tian)激(ji)烈競爭的環(huan)境下(xia)，銀行企業(ye)間比拼(pin)的是(shi)軟實力，客(ke)(ke)戶經理(li)代(dai)表(biao)的是(shi)本行的整體形象，在(zai)各種社交場合(he)中，如何從(cong)容*的應對(dui)，更是(shi)自(zi)我修養(yang)的一種體現。

課程收益：
1、掌握奢侈品文化，精準識別客戶；
2、了(le)解(jie)葡(pu)萄酒、茶等社交場合(he)的(de)基(ji)本(ben)禮節，增加自信(xin)，提升本(ben)行公眾形象；

授課方式：線上理論講授+課后知識復盤(pan)

課程大綱/要點：
第一章 餐桌文化
一、西餐禮儀
1、座次禮儀
1） 長桌座次圖                             
2）門型坐席排列
3）T型坐席排列                            
4）圓臺座次圖
2、西餐餐具的優雅使用
1）刀叉的拿法                              
2）餐巾紙的使用
3）喝湯的聲音                              
4）黃油刀的抹法                            
3、西餐中各種食物的正確吃法
1）頭菜                                    
2）主菜
3）餐面包                                        
4）沙拉
二、中餐禮儀
1、點菜
1）本地特色                                
2）冷熱葷素
2、敬酒
1）敬酒詞甄選                              
2）敬酒順序
3、筷子文化
1）三長兩短                                 
2）隔空遞物

第二章 酒文化
一、葡萄酒具
1、挑酒杯：
1）知名波爾多杯                             
2）*勃艮第杯  
3）浪漫的香檳杯
2、醒酒器是什么？
1）葡萄酒要醒多久？                         
2）奇葩的醒酒器
3）醒酒器的核心機密                         
4）醒酒器的清洗
二、葡萄酒品位
1、葡萄酒倒多少才合適？
1）如何握酒杯？                              
2）翼型開瓶器
3）粗暴開瓶法                               
4）侍者之友開
2、最專業的6S品酒法： 
1）觀察氣泡                                  
2）掛杯是？
3）聞酒學香氣                                
4）找到愛酒 
5）酒的單寧                                 
6）起泡酒與香檳

第三章 高情商管理
接納自己的情緒
情緒是我的情緒   
1）重新審視內心                              
2）感恩
2、情緒沒有好壞之分  
1）用改變建設好心態                           
2）用轉視角看舊問題
壞心情快捷處理術
視覺/嗅覺療法
1）默念數字                                    
2）自由書寫
2、用心傾聽和傾訴
1）轉換場地                                    
2）學會辨識(shi)并表達

第四章 茶禮
一、茶的歷史淵源
1、茶的歷史
1）《茶經》品讀                              
2）歷代皇帝與茶      
2、茶的三種作用
1）藥用                                     
2）飲用
3）膳用
2、茶的歷史
1）《茶經》品讀                               
2）歷代皇帝與茶
二、茶藝實操
1、茶具識別
1）茶盤                                      
2）茶寵
3）茶道六君子                               
4）茶墊
2、六大茶類了解
1）綠茶                                      
2）白茶
3）黃茶                                     
4）紅茶
5）黑茶                                      
6）烏龍茶
3、泡茶要點
1）精器                                       
2）活火
3）山水
4、茶席禮儀
1）泡茶動作三要素                            
2）奉茶順序
3）持杯動作                                 
4）感謝手勢

第五章 奢侈品文化
一、世界知名服飾類奢侈品
1、LV(路易.威登)--箱子的時光之旅
1）Monogram與寶相花紋                     
2）旅行哲學                       
3）香榭麗舍大道70號                          
4）御用捆工
2、古馳(GUCCI)— 性感與干練并行
1）18歲佛羅倫薩少年                          
2）雙G圖案
3）竹節包                                     
4）家族紛爭
3、香奈爾—女士服裝革命先驅
1）咖啡廳歌手                                 
2）小黑裙
3）Chanel No.5                               
4）康朋街31號
二、世界名表賞析
1、百達翡麗（PatekPhilippe&Co.）
1）為下一代保管                               
2）為下一代保管
2、愛彼(Audemars Piguet)
1）駕馭常規                                    
2）自造機芯
3、積家（Jaeger-LeCoultre）
1）山谷間的工坊                                 
2）無師自通

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