課程描(miao)述INTRODUCTION
人際關系的溝通課程
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際關系的溝通課程
課程大綱:
一、溝通新理念
1、我的人際關系信念的假設
2、錯誤的溝通理念
3、馬斯洛的需求層次論
4、冰山理論
二、溝通四大模型:
1、講解溝通四大模型
2、表演:角色扮演四大模型,做雕塑拍照
3、測試自己的溝通模型
4、分析總結自己模型的優勢和不足。
討論分享:每種溝通模型一個代表出來分享
5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析
6、分析總(zong)結:你和同(tong)事(shi)、上級、下屬(shu)、愛人、孩子(zi),分別屬(shu)于哪一(yi)種溝通模型,怎么來改變?
三、溝通的十二大絆腳石:
1、案例:老板和員工間的沖突
2、角色扮演:應該怎么安慰老板和員工,檢查每個人的溝通絆腳石
3、溝通十二大絆腳石講解
4、案例:經理做裁判
5、案例:老公不懂我
6、兩(liang)(liang)兩(liang)(liang)溝通練習,不能出現溝通十二大(da)絆腳石(shi)。
四、如何聽對方才會說:
1、聆聽的重要性
案例:聆聽救了一個自殺的人
2、聆聽的四大要素
3、聆聽不起效果的問題所在
聆聽互動演練
5、聆聽剝洋蔥找中心問題
案例:要辭職的背后
6、溝通中轉換技巧的學習
案例:業績不(bu)好的員工怎么面(mian)談?
五、如何說對方才會聽:
1、案例:老板與員工沖突的例子
老板如何說員工才會聽?
員工如何說老板才會聽?
檢查出現“十二大溝通絆腳石”
2、如何說對方才會聽的溝通技巧:“我訊息”
2.1、批評員工的溝通技巧:不責備地表達---面質性我訊息
案例:老板發出的面質性我訊息
案例:員工發出的面質性我訊息
面質性我訊息的作用
案例:“我訊息”與“你訊息”的比較
“面質性我訊息”應用要點
練習:員工上班時私人電話太多
練習:工作能力強的小王老愛遲到
練習:業績不好的員工怎么面談?
2.2、雙方或一方有情緒中的溝通技巧:轉換技巧
情緒冰山圖
轉換技巧模型
案例:小王遲到
轉換技巧的應用要點
練習:小張業績不佳又借口多
2.3、無問題區(開放自己加強關系)我訊息
開放自己建立信任的溝通技巧:表白性我訊息
案例:內向人的感激
預見問題的溝通技巧:預防性我訊息
案例:業績不達標
激發員工創新、開放自己的溝通技巧:開放性我訊息
演練:天氣預報頭腦風暴
表揚員工的溝通技巧:肯定性我訊息
用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”
案例:表揚按時完成任務的部門
練習:自己在工作找出五個贊美別人的案例,
用“肯定性我訊息”來代替“你訊息的稱贊”。
2.4、“天氣報告法”——團隊互動溝通法
1)欣賞和感激
2)抱怨和建議
3)困惑、疑問、問題
4)新的信息
5)希望和期待
案例:開心部(bu)門會(hui)議
六、溝通中差異、沖突的處理:
1、先處理情緒,再處理事情---聆聽
2、處理差異、沖突的六個步驟
案例:姐弟搶桔子
案例:兩部門都要車
演練:工作中有沖突事件的演練
3、處理差異、沖突第三法的學習
第三法的準備要素
案例:上兩個案例延伸設計
演練:工作(zuo)生(sheng)活中沖突事件的演練。
人際關系的溝通課程
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已(yi)開課時間Have start time
- 詹婉園
溝通技巧內訓
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