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中國企業培訓講師
《TQM—全面質量管理》
 
講師:何有志 瀏覽次數(shu):2586

課程(cheng)描述INTRODUCTION

質量管理體系課程

· 品質經理· 生產部長· 技術總監· 其他人員

培訓講師:何(he)有志    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程(cheng)大(da)綱Syllabus

質量管理體系課程

課程背景:
質量問題一直是我們中國企業的一塊心病,雖然從八十年代初,我國企業引進ISO、
TQM等質量管理體系至今已有近四十年,但真正將質量管理體系理念、方法、工具運用好
并產生良好效果的制造型企業是屈指可數,大多數國內制造型企業實際還是停留在質量
檢驗階段,通過被動的檢驗把關來防止不合格的來料不進廠,不合格在制品、半成品不
流入下道工序,不合格的成品不出廠。其根本原因,是企業由于沒有深刻理解質量管理
體系的內涵與精髓,導致質量問題層出不窮、重復發生,質量損失成本居高不下,客戶
投訴、退貨索賠屢見不鮮,這些都反映了企業質量問題和事故沒有得到根本解決。
從宏觀而言,當前社會的主要矛盾是人們日益增長的美好生活需求與不平衡、不充分
之間的矛盾,這類矛盾分解到企業產品,即是消費者對產品的質量意識與追求已越來越
高,而企業產品質量無法完全滿足人們需求。因此,產品質量必將是企業是頭等大事。
杰出企業的質量管理體系的實踐經驗證明:企業有效地執行質量管理體系(ISO、TQ
M等),可以保證制造出“令客戶感動的質量(產品)”;反之,嚴重違反質量管理體系要
求,質量事故會層出不窮,危及企業的生存與客戶安全。
只(zhi)有保證產品質量,企(qi)業才(cai)有資格活(huo)著!只(zhi)有好品質,企(qi)業才(cai)有尊嚴和受(shou)到(dao)尊重。

課程收益:
● 掌握質量管理的本質,樹立正確的全面質量管理的理念,提升受訓人員的質量意識與對
質量目標的追求。
● 系統的認知TQM全面質量管理的理論框架、原則;并能清晰的構建企業全面質量的運行模
型。
● 掌握TQM質量管理實施中的各類科學的工具方法,引導回到企業運用工具方法查找問題、
分析問題、解決問題。
● 能夠形成清晰的質量管理目標,并通過目標引導方式,組織開展全面質量管理,實現企
業質(zhi)量管(guan)理(li)升級(ji)。

課程對象:質量副(fu)總、生產副(fu)總、生產/質量/技術(shu)部門負責人(ren)、質量/技術(shu)管理人(ren)員

課程方式:引導講授、案(an)例研(yan)討、角色扮(ban)演(yan)、行動計劃、情境模擬等多(duo)樣化的方式綜合

授課
工具清單:
● PDCA
● 質量管理八大原則
● 目標設計原則
● 三層防錯法
● ECRS原則
● SDCA循環法
● 責任轉嫁原則
● QC工具
● 課題改善四段九步法
● 人、機、料、法、環、測
● 5個為什么
● 5W2H
● 零缺陷

課程大綱
第一講:全面質量管理實戰作用

視頻研討:關于《疫苗事件》的質量管理原因研討?是想不到、做不到、做不好?
1. 什么是質量
2. 質量管理的內涵的五個要素
3. 質量管理的對象:內外部質量管理客戶
4. 質量的影響及后果
案例練習:某企業產品質量問題分析?
5. 質量管理的四個維度:策劃、控制、保證、改進
6. 全面質量管理的五個核心
1)以顧客為中心
2)戴明循環:SDCA與PDCA運用
3)質量預防為主
4)數據說話
7. 全面質量管理的四個基本內容
8. 全面質(zhi)量(liang)推行的(de)四(si)個原則及應(ying)用案例

第二講:全面質量管理之目標設計
1. 質量目標的實際作用
2. 質量目標從哪里來?
案例:某企業質量管理目標案例分析
3. 質量目標的分解與運用
1)質量目標四大類型
2)內外部質量目標指標的設計技巧
3)綜合質量管理目標的設計方法
4. 質量目標管理的四項基礎條件
5. 產品質量目標指標管理三項原則
6. 產品質量目標實施檢驗四項標準
7. 產品質量目標指標設計應用四個步驟
案例:空氣質量目標分(fen)解(jie)應用(yong)實操練習

第三講:全面質量管理之質量穩定性管理
一、影響質量穩定性的6個關鍵要素
二、人員因素的質量穩定性管理
1. 什么是防錯法
2. 防錯法的設計原理
3. ECRS原則
4. 防錯三個層次
案例:某生產企業防錯法應用解析
三、設備因素質量穩定性管理
1. 設備穩定性對產品品質的作用
2. 設備影響質量的四個要素
1)選型
2)使用
3)維護
4)更換
四、原料因素的質量穩定性管理
1. 外部供應商的選擇標準
2. 外部供應商的評價方法
3. 內部原料管理三不原則
4. 內部原料管理的責任轉嫁原則
案例分析:包裝車間李主任的煩惱,質量問題算誰的責任?
五、生產作業質量穩定性管理(SDCA循環法)
1. 建立標準:制定作業標準、規范員工操作手法、明確環境控制標準
2. 實施標準:作業標準培訓、考試&評估
3. 監督檢查:QA/QC品質人員監督、生產管理人員的監督
4. 糾正/改善:對于違規的糾正、對于作業標準的改善
六、環境因素的質量穩定性管理
1. 不同行業環境影響程度
2. 環境因素對質量影響的7個要素
3. 質量環(huan)境改善的兩利器

第四講:全面質量管理之工具應用
1. TQM的工具和方法---新舊四大支柱
2. TQM的工具和方法---五大基礎建設
3. TQM的工具和方法---支撐管理流程的平臺是什么?
4. TQM的工具和方法---QC七大手法---名稱及功能
5. TQM的工具和方法---查檢表:某企業產品質量案例解析與實操演練
6. TQM的工具和方法---柏拉圖:某企業服務質量案例解析與實操演練
7. TQM的工具和方法---魚骨圖:某企業生產問題案例解析與實操演練
8. TQM的工具和方法---層別法:某企業生產問題案例解析與實操演練
9. TQM的工具和方法---散布圖:某企業質量問題分析案例解析與實操演練
10. TQM的工具和方法---直方圖:某企業質量問題分析解析與實操演練
11. TQM的工具和方法---控制圖:某企業質量指標管理案例解析與實操演練
12. TQM的工具和方法---QC七大手法運用總結
13. QC工具的特點

第五講:全面質量管理之改善管理
1. 全面質量管理改善的意義
2. 質量改善小組組建的三項原則
3. 質量小組成員及其要求
4. 質量改善的兩種類型
5. 課題改善活動程序的規劃步驟
1)選題:選題要點、具體工作、常見問題
2)現狀調查:現狀調查的目的和基本任務、把握現狀的要點、數據收集分析
案例分析:某企業質量問題現狀調研解析
3)目標設定:(SMART原則)、目標設定常見問題
4)要因確認:要因分析包括兩部分、原因分析中注意的問題、要因確認五步驟、要因確
認程度
案例分析:某醫藥企業質量問題的要因確定?
5)對策制定:5W1H的原則來制定、制定對策三步曲
6)對策實施
7)檢查效果:檢查內容6要素
8)成果鞏固:成果鞏固要素
9)總結及下一步打算
6. 質量課題改善管理持續運行秘密
案例練習:根據(ju)學習內容,設計一份質(zhi)量改(gai)善規劃?

第六講:全面質量管理之質量成本管理
1. 質量成本的概念及發展
2. 質量成本的構成模型
1)預防成本
2)鑒定成本
3)損失成本
3. 質量成本管(guan)理控(kong)制政策(ce)

質量管理體系課程


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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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何有志
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