課程描(miao)述INTRODUCTION
溝通管理
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
溝通管理
【課程收益】
重新審視自己,找到自身行為中所存在的優缺點
通過視頻學習和演練,掌握工作場景中應用關鍵對話的方法
掌握關鍵對話的核心要義,自我評測溝通中的缺失和障礙
通過*思想的傳導,幫助管理者理清自身的角色與責任
促進一個共同的團隊愿景,增強公司目標的清晰度
提升學員立即改變與行動的動力與意愿
本(ben)課程旨在做好3件事:認知(zhi)轉換(huan),技(ji)能提升,行為訓練。
【課程對象】
企業(ye)中基層管(guan)理團(tuan)隊
【課程大綱】
模塊一、開篇
學習期望
課程目標:不是來聽傳統管理和溝通知識的;
是來經歷當場深入探討溝通問題并有突破方向和方法的
課程特性:實戰檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲:對自我的新感悟、新理解,并發生行為轉變
課程要求:全情投入,真誠參與,突破自我,提升能力
期望管(guan)理:溝通(tong)期望,達成共識,相互(hu)協調,保證(zheng)效果(guo)
模塊二、溝通要素的妙用
高效溝通的雙向原則
互動:我怎么說,你怎么做!
語言之外的信息傳遞
非口語行為
視(shi)頻:相(xiang)同(tong)臺詞不(bu)同(tong)結果
模塊三、溝通技巧訓練
發問基本技能訓練
什么是發問?
如何進行發問?
發問的關鍵技巧是什么?
傾聽基本技能訓練
什么是傾聽?
如何進行傾聽?
傾聽的關鍵技巧是什么?
反饋技能基本訓練
區分問題背后的問題
建設性反饋訓練
檢視自己在反饋中的“掰手腕”
情景游戲:聽音畫圖
情景演(yan)練:工作回饋
模塊四、場景訓練
應對抱怨
轉換消極為積極的思路
區分員工的工作障礙
視頻學習與演練
向上溝通
輔佐上司是下屬的責任
幫助上司做好決策
視頻學習與演練
模塊五、平行溝通
跨部門協作的三個層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關注圈
不同的選擇帶來不同的結果
大局觀
我們的共同目標
誰應該承擔起責任
領導者的責任
協作中的常見情景
視頻觀摩:為什么這么安排我的工作!
流程步驟解析
情景模擬:各執一詞的談話
TKI沖突處理模式測評
掌握你的沖突處理模式
五種沖突處理模式的建議
換位思考
跨部門協作(zuo)中的八(ba)大(da)現象剖析(xi)
模塊六、何謂“關鍵對話”
關鍵對話的三個特征
意見不一
情緒激烈
事關重大
跳脫“傻瓜式的選擇”
腦科學的*發現:人腦的發展
人體的運作機制不適應關鍵對話
逃離戰斗-逃避的選擇
自我衡量:工作(zuo)生活中常見的關鍵對話
模塊七、明確對話的目的
逃出傻瓜式選擇
思考自己的目標和動機
我能為雙方及雙方的關系實現什么目標
案例分析:明總主持會議上的沖突
場景模擬:向上溝通中如何明確目標
視頻學習:領導,這個你要支持我!
步驟梳理:向上溝通的關鍵要素
模擬練習:領導,我有個建議
從“心”開始-確定目標(biao)
模塊八、營造安全氛圍
關注內容和氛圍
視頻學習:“非口語行為”傳遞的信息
應對壓力的方式
測試:TKI沖突處理模式測評
活動體驗:掰腕子
判斷對話氛圍是否安全
自身陷入危急時刻的反應
對方失去安全感的信號
營造安全感
營造共同目標
保持尊重建立信任
使用對比法回歸安全
安全感營造訓練:習慣矯正
視頻學習:你的工位實在是太邋遢了
步驟梳理:營造安全感的關鍵要素
模(mo)擬練習(xi):這種工(gong)作方式,你(ni)一定要改
模塊九、基于事實談話
情緒管理的ABC理論
案例分析:Mary與uke的暗戰
富有想象力的自我辯護
行為方式模型
擺脫主觀臆斷
基于事實對話的步驟
陳述觀點
綜合陳述5步法
放棄強硬和*化的表達
模(mo)擬練(lian)習:應對小(xiao)刁
模塊十、了解真實動機
關于信任
中國人的信任模式
常見的三種建立信任的方式
現場練習:三分鐘建立信任
情境檢驗:向左轉向右轉
了解動機
傾聽的關鍵技巧
如何在傾聽中表現出好奇和耐心
重述與引導
建設性反饋訓練
綜合演練:一對二沖突解決
視頻學習:領導,是他不對!
步驟梳理:沖突解決的關鍵要素
模擬練習(xi):產品與研發(fa)的(de)論戰
模塊十一、總結提升
來自*的教誨
溝通背后的邏輯:貢獻-關系-溝通
承擔起貢獻的責任
我們學到的知識
我們的行動計劃
溝通管理
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已開課時間Have start time
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