《零售購物中心的新零售創新》
講師：喻國(guo)慶(qing) 瀏覽次(ci)數：2549
課程描述INTRODUCTION
新零售創新
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
新零售創新
培訓對象：營銷人員、企業主、流通業老板
課程簡介：
零售業的商業模式在互聯網時代產生了深刻的變化，傳統零售的思維受到沖擊，必須根據新情況進行改革和創新。傳統時代是“買”的沒有“賣”的精，互聯網時代是“賣”的沒有“買”的精，時代的發展召喚新零售的誕生，新零售就是基于大數據、云計算等新興科技，以數據為驅動，以滿足個性化需求為目的，借助體驗式服務完成的點對點的商業行為。經銷商必須關注零售店的出貨，關注零售消費人群的變化，感知市場消費趨勢，這一切就必須掌握新零售的經驗和方法。
【課程收益】
－購物中心的招商策略
－購物中心的制度流程提高效率
－購物中心的優質客戶服務提升
－多門店的運營管理
－數字化的運營技巧
－客戶的分層管理
－購物中心引流提高轉化率
－購物中心的新零售運營
【課程大綱】
第一章：大數據下的零售賣場市場格局
1、 中國目前經濟的真實情況
2、 在貿易戰下企業零售購物中心的方向
3、 企業如何分析和了解新型經濟
4、 如何理解做“熟”與創新的關系
5、 如何盤點資源如何利用資源
6、 百貨業商業模式的創新
－產品金字塔模式
－產品迭代模式
－行業標準模式
－解決方案模式
－配電盤模式
－客戶細分模式
7、 關注新渠道的興起
－渠道的變化：天網、人網、地網
－網紅帶貨
－微信的社群營銷
－抖音、火山的視頻營銷
－消費人群觀念的變化
8、 案例：雅昌從C端到B的商業模式
9、 案例：大數據社區的商業模式
第二章：零售購物中心的發展趨勢
1、 傳統零售業的困局
2、 客戶都到哪里去了
3、 互聯網營銷的瓶頸
4、 線上營銷的瓶頸
－流量費用增高
－體驗感差
－線下門店的收購潮
－020操作的困難
5、 新商業人聯網的形成；
6、 新零售的核心四點
7、 電商大佬說新零售
8、 新零售*解讀
－云計算
－個性化
－體驗式
－點對點
9、 新技術的產生
10、 新零售產生的背景
11、 新零售的十化
12、 營銷的變化：移動化、碎片化、場景
第三章：新零售的運用與操作
1、 定位WIFI數據輸出
2、 WIFI分析動線
3、 WIFI分析駐留點
4、 消費文化與網紅
5、 年輕人的消費習慣
6、 新零售管理優化-資產增值
7、 找出高消費高轉化用戶
8、 預約服務
9、 沒有等待空間
10、 提升購物體驗
11、 購物分享
12、 新零售用戶開源與引導
13、 線上的客流導入線下商家
14、 分級銷售實現0庫存
15、 轉換率 VS 平效
16、 曝光率 VS 產品陳列
17、 客戶體驗感如何優化
18、 新零售與社群營銷
－社群構成的5個要素
－建的社群為何無效
－社群的生命周期
－加群和建群的動機
－社群管理的方法
－粉絲經營的核心動作
－如何從粉絲到社群
－微信營銷：曖昧經濟情感營銷
19、 案例：線上和線下結合的場景營銷
20、 案例：020的模式激活珠寶點
21、 案例：新零售如何銷售高端產品
22、 案例：Tea-bank如何用互聯網轉型
第四章：用新零售提升業績
1、 會員大數據體系下的營銷
2、 精準推送方案
3、 組合營銷方案
4、 新零售平臺的架構
5、 新零售門店布置技巧
6、 多元化的門店經營
7、 門店營銷氛圍營造十法
8、 新零售與品牌運營
9、 銷量增長的模式
10、 數據化的市場跟蹤
11、 社群營銷的興起
12、 場景化的終端分析
13、 傳統企業+互聯網的困惑
第五章 數字化識別：建立客戶畫像?
1、 數字化世界的通行證?
2、 客戶畫像為什么如此重要?
3、 客戶畫像的作用?
4、 如何給你的客戶畫像?
5、 了解你在客戶眼中的畫像?
6、 客戶畫像數據的來源?
7、 客戶畫像數據收集的原則?
8、 客戶畫像數據收集的渠道?
9、 個人數據隱私管理的基本原則?
第六章 洞察：預測客戶行為?
1、 只有少數有價值的信息值得分析?
2、 客戶洞察分析的SMART方法?
－第一步，定義洞察策略，設定目標，Strategy
－第二步，設計衡量指標，準備數據，Measure
－第三步，分析可用數據，形成洞察，Analyze
－第四步，報告重點發現，展示結果，Report
－第五步，形成轉變業務的決策行動Transform
3、 客戶分群：管理客戶的組合
－人口屬性
－交易歷史
－生命周期
－內容互動
－行為特征
－客戶個性?
4、 三種典型的分析模型?
第七章 互動：創造客戶信任?
1、 數字化分析的變化?
2、 在每一個渠道創造卓越的互動?
3、 關注數字化環境下的客戶旅程?
4、 連接：全渠道接觸?
5、 連接為社會賦能?
6、 連接渠道的發展?
7、 多渠道到全渠道連接?
8、 以客戶為中心的數字化連接?
9、 移動連接改變用戶行為?
10、 連接至上的平臺時代?
11、 連接的四個核心要素?
－與連接對象的溝通能力
－連接對象的準確信息
－與連接對象關注的價值
－與連接對象的情感連接
第八章 轉化與體驗：贏得第一次購買?
1、 零售店面的購買轉化過程?
2、 在線零售的購買轉化過程?
3、 數字化營銷轉化工具?
4、 典型的數字化用戶轉化模式?
5、 認識客戶眼中的體驗?
6、 體驗為什么如此重要?
7、 數字化環境的體驗特征?
8、 數字化體驗的5S原則?
－重新思考速度?
－簡單，以人為本?
－無縫一致性體驗?
－智能化體驗?
－創造驚喜?
1、 描繪客戶的體驗旅程－
2、 讓客戶的想法驅動體驗?
3、 體驗的衡量?
4、 案例：交期管理
第九章 價值：可持續客戶經營?
1、 贏得客戶終生價值并非易事?
2、 新經濟時代的價值?
3、 重新思考營銷：基于客戶關系的價值經營?
4、 建立關注客戶的指標?
5、 贏得客戶的信任?
6、 忠誠客戶的特征?
7、 不受關注的客戶選擇離開?
8、 相似的客戶，不同的貢獻?
第十章 客戶的分層管理
1、 客戶滿意度管理
2、 客戶關系的管理
3、 客戶的分類管理
4、 客戶顧問試營銷
5、 客戶投訴怎么辦
6、 客戶的相處六大技巧
7、 客戶經理勝任力模型
－見微知著的能力
－數據分析的能力
－慧眼識人的能力
－調動資源的能力
－寫方案的能力
新零售創新
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/264628.html
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- 喻國慶
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