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QC新舊七大手法質量工具

【課程背景】 
   企業(ye)為(wei)(wei)(wei)了生(sheng)存(cun)和(he)(he)發展(zhan)，除了靠全(quan)面質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)(TQM)達成以*成本、最快響應(ying)和(he)(he)最優(you)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)讓顧客*滿(man)意外(wai)，別無它法(fa)。質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)戰略不(bu)只關系到一(yi)個(ge)(ge)企業(ye)的(de)(de)生(sheng)死存(cun)亡，而是事關一(yi)個(ge)(ge)國(guo)(guo)家、一(yi)個(ge)(ge)民族的(de)(de)興衰！上(shang)個(ge)(ge)世紀70--80年代(dai)，日本借TQM全(quan)面質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)，成為(wei)(wei)(wei)全(quan)球經濟強國(guo)(guo)，物美(mei)價(jia)廉的(de)(de)產品橫掃歐美(mei)市場。后(hou)(hou)來(lai)*提出靠質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)重振(zhen)國(guo)(guo)家策略，于上(shang)個(ge)(ge)世紀80年代(dai)后(hou)(hou)期(qi)，推(tui)行卓越(yue)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)國(guo)(guo)家大獎。歐洲也(ye)不(bu)甘(gan)落后(hou)(hou)，推(tui)出歐洲質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)卓越(yue)獎。在(zai)(zai)全(quan)面質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)中(zhong)(zhong)，日本質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)專家石川馨把(ba)復雜的(de)(de)統計(ji)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)工(gong)(gong)具和(he)(he)方法(fa)簡化為(wei)(wei)(wei)查檢表、柏拉圖(tu)(tu)(tu)、散(san)布(bu)圖(tu)(tu)(tu)、因(yin)果(guo)圖(tu)(tu)(tu)、直(zhi)方圖(tu)(tu)(tu)、控(kong)制(zhi)圖(tu)(tu)(tu)、分層(ceng)法(fa)（統稱(cheng)為(wei)(wei)(wei)QC七(qi)(qi)大手法(fa)）等(deng)直(zhi)觀的(de)(de)易操(cao)作的(de)(de)圖(tu)(tu)(tu)形和(he)(he)表格(ge)，這樣基層(ceng)員工(gong)(gong)都能主動參與到質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)改善活動。通過推(tui)行QCC小組(zu)活動，能解(jie)決(jue)95%基本的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)。后(hou)(hou)來(lai)，在(zai)(zai)QCC活動中(zhong)(zhong)，遇到相對復雜的(de)(de)問(wen)題(ti)，傳統的(de)(de)QC七(qi)(qi)大工(gong)(gong)具（稱(cheng)之(zhi)為(wei)(wei)(wei)舊QC七(qi)(qi)大手法(fa)）已不(bu)能滿(man)足，在(zai)(zai)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)思路和(he)(he)方法(fa)上(shang)補充新的(de)(de)QC工(gong)(gong)具，稱(cheng)之(zhi)為(wei)(wei)(wei)“新QC七(qi)(qi)大工(gong)(gong)具”，包括1 ）關連圖(tu)(tu)(tu)，2 ）矩陣(zhen)圖(tu)(tu)(tu)法(fa)，3 ） KJ 法(fa)親(qin)和(he)(he)圖(tu)(tu)(tu) ，4 ）系統圖(tu)(tu)(tu) ，5 ） PDPC 法(fa) - 流程決(jue)定(ding)計(ji)劃(hua)圖(tu)(tu)(tu)，6 ）矩陣(zhen)數據解(jie)析法(fa)。新舊QC七(qi)(qi)大手法(fa)結合起來(lai)，能幫助顧客解(jie)決(jue)更(geng)復雜的(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)問(wen)題(ti)。

【培訓目的】
通過本課程的學(xue)習, 使學(xue)員(yuan)能(neng)熟練運用QC工具(ju)解決現場質量問題。

【課程對象】
采(cai)購管理、產品(pin)設計、工藝開發、設備工裝、計量(liang)檢(jian)驗、生產現場(chang)、班組長等人員。

【課程大綱】 
第一部分、質量管理基礎知識
1、認識質量
2、質量管理的內涵
3、質量管理的發展史
4、如(ru)何發現(xian)并(bing)說明質量問(wen)題(ti)

第二部分、QC工具概論
1、什么是QC工具
2、實用QC工具概述
3、QC工具運用的時機

第三部分、依據事實的老QC七大手法
一、查檢表----集數據、 (調查記錄數據用以分析)
1、何謂查檢表
2、查檢表的種類和內容
3、查檢表作用--為何要用查檢表
4、如何設計查檢表
5、使用查檢表之實例
二、層別法----作解析、 (按層分類,分別統計分析)
1、何謂層別法
2、為何要用層別法--層別法在解決問題中巨大的作用
3、層別的對象與類別
4、層別法的使用及注意事項
5、層別圖MINITAB制作
6、實例說明
三、柏拉圖----抓重點、 (找出“重要的少數”)
1、何謂柏拉圖
2、為何要用柏拉圖
3、柏拉圖和二八原則（關鍵的少數和次要的多數）
4、柏拉圖和長尾原理（次要的少數和關鍵的多數
5、柏拉圖之作法及應用
6、柏拉圖分析的應用實例
7、柏拉圖MINITAB使用和訓練
四、特性要因圖-----追原因、 (尋找因果關系)
1、何謂特性要因圖
2、為何要用特性要因圖
3、如何作特性要因圖
4、特性要因圖的使用
5、繪制特性要因圖應該注意的事項
6、特性要因圖的思考原則
7、 特性要因圖和頭腦風暴法
8、 特性要因圖和過程IPO分析 
9、如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖
10、MINITAB魚刺圖應用練習
11、實例說明 
五、散布圖----看相關、 (找出兩者的關系)
1、何謂散布圖
2、為何要用散布圖
3、散布圖制作的四個步驟
4、散布圖的分析、判讀
5、探索性分析Y和X關系
6、顯著相關、一般相關和不想關
7、相關系數進一步驗證
8、散布圖應用注意事項
9、散布圖直方圖MINITAB應用
10、實例說明 
六、直方圖----顯分布、 (了解數據分布與過程能力，定性描述產品變差)
1、何謂直方圖
2、直方圖的目的和作用
3、直方圖的制作步驟
4、如何從直方圖判別過程異常和可能的原因
5、直方圖在應用上必須注意事項
6、多個Y的直方圖
7、直方圖MINITAB應用
8、練習
七、控制圖--找異常、 (了解過程變異，發掘潛在的問題)
1、何謂控制圖
2、過程變異的原因
3、控制圖的原理與分類
4、控制圖的選擇
5、計量值控制圖的判讀、判異的說明 
6、計數值控制圖判讀、判異的說明
7、控制圖MINITAB應(ying)用

第四部分、走向思考的新QC七大手法
新QC7大手法總體介紹
新QC7大手法與老QC7大手法比較
一、關連圖
1、關連圖的定義
2、關連圖的適用范圍
3、關連圖應用的*時機
4、關連圖的特點
5、關聯圖的類型
6、關連圖的具體制作方法及活用的重點
7、關聯圖的注意事項
8、關連圖應用案例展示與解說
二、KJ法親和圖
1、親和圖的定義
2、親和圖的適用范圍
3、親和圖應用的*時機
4、親和圖的特點
5、親和圖的類型
6、親和圖的具體制作方法及活用的重點
7、親和圖的注意事項
8、親和圖應用案例展示與解說
三、矩陣圖
1、矩陣圖的定義
2、矩陣圖的適用范圍
3、矩陣圖的特點
4、矩陣圖的類型
5、矩陣圖的具體制作方法及活用的重點
6、矩陣圖的注意事項
7、矩陣圖應用案例展示與解說
四、系統圖
1、系統圖的定義
2、系統圖的適用范圍
3、系統圖的特點
4、系統圖的類型
5、系統圖的具體制作方法及活用的重點
6、系統圖的注意事項
7、系統圖應用案例展示與解說
五、PDPC法-流程決定計劃圖
1、PDPC法的定義
2、PDPC法的適用范圍
3、PDPC法的特點
4、PDPC法的類型
5、PDPC法的具體制作方法及活用的重點
6、PDPC法的注意事項
7、PDPC法應用案例展示與解說
六、箭條圖法
1、箭條圖的定義
2、箭條圖的適用范圍
3、箭條圖的特點
4、箭條圖的類型
5、箭條圖的具體制作方法及活用的重點
6、箭條圖的注意事項
7、箭條圖應用案例展示與解說
七、矩陣數據解析法
1、矩陣數據解析法的定義
2、矩陣數據解析法的適用范圍
3、矩陣數據解析法的特點
4、矩陣數據解析法的類型
5、矩陣數據解析法的具體制作方法及活用的重點
6、矩陣數據解析法的注意事項
7、矩陣數(shu)據解析法應(ying)用案例展示(shi)與解說(shuo)

第五部分、QC工具的綜合運用—QCC品質圈活動
1、QCC活動介紹
2、QCC推行活動組織及各級職責
3、QCC活動的步驟
4、QCC活動成功實施的工具-qc手法
5、QC活動案(an)例

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