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員工職責培訓課程

第一部分：職業素養篇（第一天）
一、企業與員工行為職業化
1、 制度與行為規范
2、 企業形象與員工行為
3、 創造者、被動者、消極者三者的可變性
4、 企業理念與員工行為
案例：優秀員工的價值
二、 塑造個人職業作風——趨零法則
1、 決定事業成功與否的職業化心態：零心態
2、 個人職業化工作作風：零借口、零時差、零遺留
3、 執行能力提升要素：零排斥
4、 人際協調與溝通：零障礙
5、 圓滿達成目標：零缺口、零繁瑣
6、 個人品牌管理：零缺陷
7、 個人服務品牌：零距離
二、 企業核心素質——團隊執行力
1、 認識團隊
2、 成功團隊的特點
3、 團隊建設方法
4、 團隊協作
5、 團隊成員行為職業化
6、 養成良好的工作習慣
7、 創造團隊文化氛圍
8、 團隊競爭管理工具
課堂研(yan)討(tao)：團(tuan)隊成員關系處理

第二部分：員工職責篇（第二天）
一、 如何理解企業戰略與執行力
1、 了解行業與企業競爭
2、 企業發展與員工利益
3、 什么是執行力
4、 執行的標準是什么？
5、 員工的服從與步調一致
二、 如何理解組織與管控
1、 企業的組織結構
2、 企業各部門功能
3、 行政流程與業務流程
4、 各部門職責體系
5、 組織溝通
6、 各崗位工作作風
三、 如何理解人力資源管理與績效考核
1、 為什么人才是資源
2、 企業對人力資源都關注什么
3、 績效——區分平庸與優秀
4、 為什么要考核
5、 職務與升遷?——如何做個人職業生涯規劃
課堂研討：我的職業規劃(hua)

第三部分：職業技能篇（第三天）
一、 職業化標準——超越客戶滿意
1、誰是客戶？
2、認識企業內外部客戶
3、如何超越客戶滿意
案例研討：客戶滿意標準
二、 管理技巧——高效能工作
1、 工作中的時間管理
2、 目標管理與關鍵指標分解
3、 工作計劃管理及工具運用
4、 問題管理七步法
5、 工作文案編制——請示與匯報
6、 工作文檔管理
7、 6S與工作目視化
三、 激情員工——挑戰者思維
1、 學會發現工作中的問題
2、 工作中問題案例分析
3、工作中問題的分析與解決
案例研討：工作中的改善
4、剪刀式思維法
課堂練習：完成不可能完成的任務
5、譜系圖思維法——有效的工作思路梳理工具
6、標(biao)桿思維與崗位創標(biao)

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