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溝通技巧課程的培訓

課程綱要

開場導入

?    請談談您所認識的社會
?    請談談您所認識的本公司
?    您認為公司與員工是怎樣的關系
?    您認為溝通能有什么作用
?    您認為什么是正能量的溝通
?    請以事實告訴我們，您的公司是如何溝通的
?    請描述三位您的下屬
?    請描述一位您的上司
?    您是如何影響員工的
?    請講(jiang)述您(nin)一次精彩(cai)的思維(wei)故事

1、人際溝通入門
?    溝通的基本概念
?    什么是溝通
?    為什么要溝通
?    溝通的目的
?    溝通的作用
?    溝通三要素
?    溝通的歷程
?    線性觀
?    交流觀
?    人際溝通與非人際溝通
?    溝通的原則與迷思
?    溝通的原則
?    溝通的迷思
?    如何成為溝通高手
?    溝通能力
?    溝通高手的特質
?    跨文化的溝通能力
?    運用(yong)社交媒體的能力

2、溝通與認同：自我的塑造與展現
?    溝通與自我
?    自我與自尊
?    文化、性別與認同
?    自我應驗預言和溝通
?    自我的展現：溝通作為認同管理
?    公開自我與隱私自我
?    認同管理的特征
?    為什么要管理認同
?    在現實和虛擬世界里管理認同
?    認同管理和誠實
?    在關系中的自我袒露
?    自我袒露的模式
?    自我袒露的原則
?    自我袒露的替代選擇
?    沉默
?    說謊
?    模棱兩可
?    暗示
?    回避的(de)倫理議題

3、知覺：看到與認知
?    影響知覺的因素
?    獲取信息
?    生理因素
?    文化差異
?    社會角色
?    知覺的傾向
?    對人嚴厲，對己仁慈
?    先入為主
?    以己之心，度人之腹
?    我們被期待所影響
?    最明顯的最有力
?    同理心與溝通
?    同理心
?    認知(zhi)復雜度

4、情緒：感覺、思考和溝通
?    什么是情緒
?    生理的因素
?    非語言反應
?    認知的詮釋
?    語言的表達
?    影響情緒表達的因素
?    性格
?    文化
?    性別
?    社會習俗
?    自我坦露的不安
?    情緒感染力
?    情緒表達的原則
?    辨認感覺
?    辨認感覺、說話和行為之間的不同
?    擴充你的情緒詞匯
?    分享多樣的感覺
?    評估何時何地表達感覺
?    對自己的感覺負責
?    關照溝通渠道
?    管理困擾的情緒
?    有助益與無助益的情緒
?    無助益情緒的來源
?    非理性思考和無助益的情緒
?    減(jian)少無助益的情緒

5、語言：障礙與橋梁
?    語言是符號
?    理解和誤解
?    語言的影響
?    命名與認同
?    聯盟關系
?    權力
?    讓人混淆的語言
?    語言的責任性
?    性別與語言
?    內容
?    溝通的理由
?    對話的形式
?    非性別因素

6、非語言溝通：超越字詞之外的信息
?    非語言溝通的特征
?    非語言技巧的重要性
?    所有行為都具有溝通的價值
?    非語言溝通主導著關系
?    非語言溝通提供許多功能
?    非語言溝通泄露了欺騙的線索
?    非語言溝通是模糊不清的
?    影響非語言溝通的元素
?    性別
?    文化
?    非語言溝通的類型
?    身體動作
?    聲音
?    觸碰
?    外貌
?    物理空間
?    物理環境
?    時間(jian)

7、傾聽：不只是聽見
?    傾聽的定義
?    聽與傾聽
?    心不在焉的傾聽
?    心無旁騖的傾聽
?    傾聽過程的元素
?    聽到
?    專注
?    理解
?    回應
?    記憶
?    傾聽的挑戰
?    無效傾聽的類型
?    為什么無法有效地傾聽
?    應對有效傾聽的挑戰
?    傾聽反應的類型
?    借力使力
?    問話
?    釋義
?    支持
?    分析
?    忠告
?    評判
?    選擇*的傾聽反(fan)應

8、不同類型的人之間的溝通
?    PDP天賦人格測試
?    不同類型人格的溝通方法
?    溝通類型特點與一般應對
?    溝通風格測試
?    關注焦點測試
?    不同關注焦點(dian)的(de)溝通方(fang)式

9、不同關系的溝通
?    與同級同事/內部客戶之間的溝通技巧
?    交流想法
?    提供意見
?    交接工作
?    協作事務
?    與上司之間的溝通技巧
?    獲得任務
?    配置資源
?    反映問題
?    匯報工作
?    提供意見
?    提出要求
?    與下級之間的溝通技巧
?    下達任務
?    提供意見
?    監督檢查
?    指導工作
?    協調矛盾
?    配置資源

10、不同情境的溝通
?    因人（不同的人、不同的階段）
?    因時（不同的發展階段、時間與時限）
?    因事（輕重緩急、不同目標）
?    因地（地區差異）
?    因勢（情況發展）

11、增進溝通氣氛
?    溝通氣氛和肯定信息
?    信息的肯定程度
?    不肯定信息
?    異議信息
?    肯定信息
?    溝通氣氛如何發展
?    防衛：原因與對策
?    威脅面子的行為
?    避免對他人防衛
?    保留面子
?    使用清晰信息處方
?    對批評怡不防衛應對
?    溝通常用禮儀(yi)與(yu)禁(jin)忌

12、處理人際沖突
?    沖突的本質
?    沖突的定義
?    沖突是自然的
?    沖突可以是有益的
?    沖突的類型
?    逃避（雙輸）
?    調適（一贏一輸）
?    競爭（一贏一輸，有時會轉成雙贏）
?    妥協（部分雙輸）
?    合作（雙贏）
?    哪一種方式最好
?    關系系統中的沖突
?    互補、對稱和平行的形態
?    破壞性沖突模式：四騎士
?    沖突慣例
?    沖突類型的變項
?    性別
?    文化
?    建設性處理沖突的技巧
?    合作解決問題
?    建設性處理沖(chong)突的技(ji)巧：提問與釋疑

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