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² 課(ke)程說明：

帶人就是帶心，管理(li)好員工的內心世界，才能管理(li)好基層工作。

本課程主要針對不(bu)同(tong)(tong)場景的(de)員工如何管(guan)理(li)，通過問題討論與互動(dong)方式，引導大家共(gong)同(tong)(tong)思(si)考，并給予實(shi)操方法(fa)和工具，幫(bang)助管(guan)理(li)者有效管(guan)理(li)員工，從而提高團隊的(de)效能和效率。

• 課程形式：專家講解、案例討論、實操訓練
• 培訓特色：

1. 全(quan)面系統：采用國際先進的管理方法，結合企(qi)業(ye)*實(shi)踐，內(nei)容全(quan)面系統并(bing)與(yu)時(shi)代接軌；

2. 重點突出：管理(li)知識繁雜寬泛，課程提煉(lian)適合管理(li)者的管理(li)理(li)念、知識、技能和(he)方(fang)法；

3. 輕松風格：在保(bao)證內(nei)容嚴謹(jin)的(de)同時，講(jiang)師不失詼諧與幽默，使學(xue)習過程輕松、愉快；

4. 注重實務(wu)：管理是實踐(jian)的藝術，唯有實戰才能有效，讓學員親身體驗，實操模擬；

5. 教練(lian)結合：案例(li)式教學(xue)，通過案例(li)研討和課堂演練(lian)，加速學(xue)員對知識的理解和轉化。

• 授課風格：

1. 富(fu)有激情，語言(yan)簡練、風趣幽(you)默，重點準確(que)，方案具體，剖析(xi)深(shen)刻。

2. 突出實(shi)戰和實(shi)操，是(shi)一位具有頗高知名度和威望、廣(guang)受贊譽的專家(jia)。

• 課程大綱：

• 你屬于哪種類型的管理者？
• 管理者的基本角色和職責；
• 從員工管理升級為員工領導；
• 新時代管理者的基本思維；

• 重視貢獻
• 結果導向
• 團隊賦能

• 如何發揮團隊的合力？
• 如何提升員工的凝聚力？
• 新人不融入團隊，如何破？

• 如何幫助員工樹立工作目標感？
• 如何引導員工樹立工作責任感？

• “趨利避害”的深度剖析

• 如何管理員工的工作責任問題？

• 一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

• 如何有效布置員工的工作？

• 講結果、講因果、講后果

• 如何有效跟進員工的工作？

• 查核化、例行化和督導化

• 如何有效反饋員工的工作？

• 積極性反饋：讓團隊產生巨大能量；|工具：BIA反饋法
• 發展性反饋：這樣批評員工不抗拒；|工具：BID反饋法
• 引導性反饋：讓人主動思考問題解；|工具：BEST反饋法

• 如何和員工做績效面談？

• 和員工溝而不通，誰的問題？
• 和員工溝通的基本步驟和方法；

• 三步法；
• 4C策略；

• 如何處理下屬的認同、漠視、疑問、反對？
• 不同場景的溝通策略：

• 當員工心情不好時，如何溝通？ 
• 當員工業績下降時，如何溝通？ 
• 當員工出現差錯難過時，如何溝通？
• 當員工有挫敗感時，如何溝通？ 
• 當員工不愿晉升時，如何溝通？
• 當員工工作不佳降職時，如何溝通？
• 當員工不愿調動時，如何溝通？
• 對努力卻失敗的員工，如何溝通？
• 面對說泄氣話的員工，如何溝通？

• 與員工發生沖突時，怎么辦？

• 工具：DK模型；
• 沖突處理的基本步驟；

• 如何和員工做離職面談？
• 如何和員工進行一對一和一對多的會議溝通？

• 員工輔導的基本原則和培訓密碼；
• 情境領導：針對不同類型的員工如何因材施教？

• D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮
• D2：夢醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練
• D3：勉強的執行者（低意愿、高能力）→S3：支持
• D4：成熟的貢獻者（高意愿、高能力）→S4：授權

• 教練員工：引導員工自主思考，找到解決辦法；

• 教練的第一技能：深度聆聽；
• 教練的第二技能：高能提問；
• 教練的第三技能：群策群力；
• 如何回應下屬的請示？ 

• 有效授權：不同階段的員工授權方法；

• 權力等級式授權模型；
• 激勵-指導式授權模型；
• 授權的基本原則和步驟；

• 把握輔導時機和OJT教練四步法；
• 糾正行為的反饋步驟；
• 輔導員工的八大忌語。

• 不同需求的員工的激勵策略；

2. 設置(zhi)獎項(xiang)，員工不(bu)心動，怎(zen)么辦？

• 激勵水平=可能性X關聯性X渴望度；

3. 給予獎勵，員工認為應得(de)的，怎(zen)么辦？

• 先批評員工，還是先表揚員工？
• 關注優秀員工，還是關注落后員工？
• 問責與容錯的尺度如何把握？
• 少花錢的員工激勵策略

• 鼓掌激勵法：到底鼓多少下？
• 贊賞激勵法：明確到某個點，高聲“廣播”，真誠并恰如其分；
• 感情激勵法：經營心靈，套牢熱情；
• 榮譽激勵法：承認貢獻、頂著光環、賦予認同；
• 參與激勵法：讓員工有參與感；
• 創意激勵法：別出心裁；
• 負面激勵法：以罰代教。

• 標新立異的員工，怎么應對？
• 推諉責任的員工，怎么應對？
• 愛找碴兒的員工，怎么應對？
• 光說不干的員工，怎么應對？
• 脾氣暴躁的員工，怎么應對？
• 挑撥離間的員工，怎么應對？
• 蓄意破壞的員工，怎么應對？
• “小人”型員工，怎么應對？