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班組長管理能力提升學習

培訓背景
   作為基層管理人員，我們在過往的業務工作中取得了領導和同事的認可，但隨著崗位和職責的變化，對我們又提出了新的挑戰和要求：
－成為班組長之后，我們的對內溝通多了起來，團隊成員風格各異，不同的角色有不同的溝通方式，我們該如何拿捏好分寸；
－以前一個人想辦法就可以把指標完成，但現在的績效需要團隊所有同事來共同完成，目標如何通過團隊來達成；
－在團隊管理過程中，不同的員工面臨的問題不同，新員工有激情少方法，老員工有經驗缺活力，如何才能更好的發揮整個團隊的優勢，做到1+1大于2；
   基于班組長人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)以上困惑，我們設計了這(zhe)門(men)課程(cheng)，通過簡單的(de)(de)(de)方法(fa)、落地的(de)(de)(de)工(gong)具來幫助大(da)家更好的(de)(de)(de)適(shi)應(ying)和勝(sheng)任本崗位(wei)的(de)(de)(de)角色(se)。我們認為一名合格的(de)(de)(de)管理(li)(li)人(ren)員(yuan)應(ying)該具有(you)四(si)個重要角色(se)：自(zi)我管理(li)(li)的(de)(de)(de)先行者、員(yuan)工(gong)能力的(de)(de)(de)輔導者、員(yuan)工(gong)意愿的(de)(de)(de)激發者、績效問題的(de)(de)(de)診斷者。

培訓目標
－學習團隊溝通、一對一溝通的方法，提升內部溝通效率和團隊氛圍；
－掌握員工能力提升輔導的技巧，提升團隊士氣激勵的效果，打造高績效團隊；
－了解(jie)如(ru)何(he)通過(guo)路徑(jing)圖來管(guan)理團(tuan)隊的績效(xiao)和業績，如(ru)何(he)洞察團(tuan)隊業績的真正(zheng)原因(yin)。

培訓對象
班組長及相關管理人(ren)員

課程綱要
一、班組長在工作中的困惑與問題分析
■ 管理中的問題與困惑
－業務指標壓力大、進度慢
－團隊氛圍緊張、壓抑
－員工主動工作的積極性不高，總感覺還有很多潛在待挖掘
－管理人員分身乏術，效率低下
■ 要解決問題，先從分解問題開始
－案例分享：分解問題對于問題解決的價值和意義
－將大問題分解為小問題
－將持續性問題分解為階段性問題
頭腦風(feng)暴(bao) ：你的困惑和問題背后(hou)的原因你知道嗎(ma)

二、班組長如何成為自我管理的先行者
■ 自我管理與團隊管理的關系
－小團隊的文化即是管理者的文化
－榜樣與標桿對于團隊的意義
案例分享：兩個同樣優秀的管理者，為何團隊績效卻大相徑庭
■ 班組長的自我認知升級
－團隊的“知識、技能”的沉淀和成長很重要
－團隊的價值觀、氛圍的打造更重要
－認知升級的“冰山模型”
視頻分享：這個優秀員工所在的團隊，有什么特點
■ 班組長的自我成長路徑
－跳出舒適區
－尋找成長區
－減少恐懼區

三、班組長如何成為員工能力的輔導者
■ 對于員工輔導工作，通常存在的三個誤區
－認為沒有必要
－教會徒弟餓死師傅
－事情太多分身乏術
■ 員工輔導對于班組長的個人價值
－“教學相長”是如何體現的
－全方位能力的綜合提升
－為自身的晉升鋪墊機會
■ 如何針對不同類型的員工進行有針對性的輔導
－了解員工的輔導需求是前提和基礎
－低能力高意愿員工的輔導要點
－高能力高意愿員工的輔導要點
－低能力低意愿員工的輔導要點
－高能力低意愿員工的輔導要點
■ 如何利用“教練技術”思路來進行員工的一對一輔導
－建立信任
－問題描述
－原因分析
－改善建議
－行動計劃
情景(jing)演練：員工(gong)小王(wang)，剛接手工(gong)作(zuo)的初期工(gong)作(zuo)很積(ji)極(ji)(ji)，績效也(ye)很不錯，但最(zui)近一段時間明(ming)顯情緒比較消(xiao)極(ji)(ji)，績效也(ye)不如以前(qian)，如何進(jin)行一次有(you)效的教練技術(shu)的輔導對話(hua)？

四、班組長如何成為員工意愿的激發者
■ 影響團隊員工積極性的要素
－管理人員自身的示范
－團隊的溝通氛圍
－業績水平與激勵方式
■ 有效的團隊溝通的三要素
－溝通的目標性（閑聊等于溝通嗎）
－溝通需要達成共識
－溝通需要包含信息與情感
案例分享：一段發生在中信銀行電梯里的溝通對話對我們的啟發
■ 不同風格類型的員工的溝通方式與特點
－成就型員工的溝通方式
－交際型的溝通方式
－思考型的溝通方式
－溫和型的溝通方式
■ 不同激勵手段的運用場景
－物質激勵方式的突破與創新
－榮譽激勵的要點和技巧
－如何有效的贊美員工
－面對90后員工的創新型激勵方式
－思(si)考：上述四(si)類(lei)員(yuan)工應分別重點使用(yong)哪一(yi)種激(ji)勵的手段(duan)更為有(you)效

班組長管理能力提升學習