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職業化心態和行為培訓

模塊一   職業化心態
第一章：敬業篇（心態）
1.1視頻解讀——《大山郵遞員王安蘭》
討論：他是為什么能20年如一日不畏艱辛的工作？你覺得在他的心中有些什么？你從中得到了什么啟發？
1.2敬業的意義（社會、公司和自己）
1.3何謂敬業和敬業精神
不敬業的現象：1、不犯錯不等于敬業；2、抱怨替代了解決方案；3、敷衍了事，明哲保身
1.4如何變得敬業？——認知循環魔圈
打破——惡性平衡，保持——良性平衡！
第二章：專業篇（專注）
2.1電影解讀——電影《阿甘正傳》阿甘裝*片段
討論：阿甘為什么能做到？你不能做到有哪些原因呢？
2.2什么是專業，專業與專注
2.3如何提升專業

模塊二   職業化行為
第一章、結果意識
一、價值百萬的三個結論：態度不等于結果、職責不等于結果、任務不等于結果
二、什么是結果？------結果是用來交換的價值！
三、結果三要素：
四、為什么要做結果？
五、做結果的思維方式
六、結果原理
七、如果我們做事不追求結果：
八、如何做結果：
第二章  商業人格
1、商業人格的兩個要素
靠原則做事：
用結果交換
2、商業人格的兩個標準
3、商業人格的修煉方法
1）對客戶：要價值，不要理由；
2）對上級：要結果，不要討好；
3）對同事：要對事，不要對人；
4）對自己：要原則，不要人情。
第三章  感恩心態
1、什么是感恩?
2、為什么要感恩
3、發自內心的感恩
4、你感謝的越多,你得到的也越多
5、激發員工的感恩心態，珍惜現有的工作，對上司、同事、身邊每個人心存感激；
6、懂得感謝生活、感謝生命，遠離報怨、發牢騷的心態，讓每個學員都能以一顆感恩的心來生活；
7、建立成功的人生價值體系。
第四章   客戶價值
討論：什么是客戶價值？
1 客戶價值的四個維度
1.1客戶關注的四個要素：產品、價格、服務、品牌——這就是客戶價值的四個維度。
1.2客戶價值的定義：客戶價值就是客戶在享受產品、服務時感受到的滿足程度。源于對其需求的了解、滿足和超越。
2 客戶價值的重要性
2.1 市場主導權把握在上帝手中
贏得顧客就是贏得資源
案例1：無處不在的客戶價值
案例2：來自《哈佛商業評論》和施樂公司研究的調查結果
案例3：斯堪的納維亞航空公司的總裁的一句話
案例結論：客戶是企業的資產
亮點：不在客戶價值面前放棄自我，就在客戶價值面前放棄金錢
思考：我們的工資是誰發的？——客戶！客戶不買我們的產品，企業如何盈利？企業不盈利如何支付我們的工資
結論： 客戶是企業利潤的源泉
客戶是企業*約用越多的資源
2.2 客戶價值的重要性
亮點：客戶價值是企業的命脈
2.2.1客戶價值是企業生存的保障
2.2.2 優秀的客戶價值是企業發展的追求
2.2.3 卓越的客戶價值是企業成功的終夢想
3 如何創造客戶價值
3.1 文化上——總裁要重視，員工有意識
3.1.1總裁是第一推動力
3.1.2 員工是客戶價值的創造者
3.2 戰略上——細分、定位、選擇
3.2.1讀懂您的上帝
3.2.2定義自己獨特的客戶價值
3.2.3戰略是對未來的選擇
3.3 執行上——滿足與超越客戶需求
3.3.1滿足客戶需求
堅守承諾、客戶導向
沒有不可能
——看似不合理的需求永遠是企業創新的動力
3.3.2超越客戶需求
增加價值（一是提供的價值增加；二是顧客提供的成本減少）
價值差異（有別于客戶期望的價值并讓其更喜歡；有別于競爭對手提供的價值并讓其喜歡。）
4 客戶價值持續之道
4.1 客戶滿足不等于客戶滿意
4.2忠誠客戶是企業利潤的主要來源
4.3 從滿意到忠(zhong)誠的(de)飛(fei)躍

職業化心態和行為培訓