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沖突管理與協作解決沙盤

【課程背景】
   為什么團隊中總有明和暗斗的現象如何才能在組織中消滅沖突怎樣做才能把企業各類資源更好的整合，不讓內耗現象出現
所有這些問題都是人力資源部門經常面對的問題，有沒有更好的解決辦法呢
   孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：*國者，國恒亡也。沖突只是發展、變化或創新帶來的副產物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進問題的公開討論，增強企業活力，刺激良性競爭。根據*管理協會的一項調研，一位職業經理人至少會有24%的工作時間是花在解決沖突上，可見，如何有效化解沖突，是企業管理者不能回避、必須掌握的一項管理技能。
   本課程通過對沖(chong)突的深度(du)認(ren)(ren)知，以如(ru)何用正(zheng)確管(guan)(guan)理手(shou)段，化解沖(chong)突的消極影(ying)響，激發(fa)建設性沖(chong)突，保持(chi)企(qi)業發(fa)展活力(li)為主(zhu)線，通過提(ti)(ti)升情緒管(guan)(guan)理和有效溝(gou)通等化解沖(chong)突的能力(li)，幫助企(qi)業管(guan)(guan)理者認(ren)(ren)識(shi)沖(chong)突根源，學(xue)習溝(gou)通技(ji)巧，提(ti)(ti)升管(guan)(guan)理能力(li)，做一名優秀的管(guan)(guan)理者。

【課程收益】
－建立對沖突的正確看法與認識
－掌握管理和解決沖突的方法與技巧
－有效提升溝通效能、減少不良沖突
－化解(jie)沖突、強化管理(li)，成為一名優秀(xiu)的(de)管理(li)者

【課程對象】 
各類(lei)企、事業(ye)單位的(de)各級人(ren)員

【課程大綱】
一、為什么都說“沒有完美的個人，只有優秀的團隊”——團隊組建
1、將學員隨機但有秩序地分成七個“國家”
2、每支隊伍落實自己團隊內部的各個角色和職能職責
3、各國展示風采
二、保障“本國”達成目標的硬件和軟件都有什么
1、培訓師分發教具和宣布活動規則
2、各隊確定目標、討論對規則的理解
3、制定行動計劃
三、沙盤實施推演的階段
1、第一階段休養生息：各國依照自己“國書”上的標注，通過投骰子的方式多次經營國力
2、第二階段謀略天下：各國依仗自己的國力，通過談判、結盟、刺殺、聯姻等方式發展
3、第三階段群雄逐鹿：各國運用戰術計謀開展“武力”謀國
4、第四階段一統江山：最后所剩的大國以排兵布陣的方式決出勝負
四、復盤回顧階段
1、按照規則排出各國的統治關系
2、回顧四個階段的各國的物理數據
3、各隊代表發言總結本隊得與失
4、培訓師點評各隊的優勢與不足
五、分享總結階段 
1、正視沖突
－沖突的概念
－沖突的潛在因素分析
· 認知差異 
· 人格差異 
· 目標差異 
· 價值觀差異 
· 溝通不力
· 資源分配不均 
· 權與利的爭奪 
· 組織變革
－沖突的不同種類及對企業的影響
－沖突管理失當帶來的損失 
2、沖突中的溝通
－溝通是管理者必備技能
－有效溝通的實質與方式
－沖突溝通之如何*表達
· 如何批評 
· 如何下達工作任務 
· 如何進行解釋
－沖突溝通之如何設身處地的傾聽
－沖突溝通之如何運用非語言溝通
－沖突溝通之如何進行跨部門溝通·  
3、管理和解決沖突
－沖突管理的七大原則
· 目標原則
· 雙贏原則
· 公平原則
· 信任原則
· 同理原則
· 堅持原則
· 控制情緒
－沖突管理的十大步驟
· 發現問題
· 控制情緒
· 冷靜分析
· 制作管理表
· 關注目標
· 表達情感
· 折中調和
· 分析現狀
· 達成共識
· 落實行動 
4、做一名優秀的沖突管理者
－認清自己處理沖突的風格
－謹慎選擇準備處理的沖突問題
－正確評估沖突當事人
－分析沖突原因和根源
· 溝通差異導致的沖突
· 立場差異導致的沖突
· 個性特征導致的沖突
－選擇合適(shi)的處理(li)方法

沖突管理與協作解決沙盤