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   作為一個管理者，您對自己的情感特點、傾向和問題，以及什么時候自己的情商最高和*等問題有一定的認識嗎？您管理的團隊有什么樣的情感特點、傾向和問題？您的團隊都有哪些方面的情感資源，對哪些問題高度敏感，又對哪些問題敏感度過低？在什么情況下容易出現哪些情感反應？

   在任何企業，溝通協調都是不可忽視的。許多人際誤會、矛盾乃至沖突都源于人際溝通障礙，管理者一定要學會高情商的溝通方式，提高團隊的情感資源管理利用水平。管理者平時還需要積聚一定的情感勢能，對正面的情感勢能要恰當地利用，對負面的情感勢能進行必要地疏導和排泄。管理者只有用心去管理，用真情、善心和愛心影響每一個人，滋潤整個團隊，這個團隊才能夠長久地凝聚在一起。

   本課程以提升高情商溝通為根本出發點，從認知情緒情商開始，鋪墊溝通的底層邏輯，結合性格分析，詳細講解溝通原則和方法，并給出了提升團隊情商和員工幸福感的具體措施。幫助中層管理干部提升情商，增強內在力量，減少心理防御，優化溝通模式，提升溝通水平，從而在工作中贏得更多的理解與合作。課程內容突破只講理論不講工具方法的瓶頸，真實還原企業中層管理干部面對的現實環境，用發生在身邊的實際案例分析現象，用心理 學原理剖析現象背后的規律，用心理學七大工具解決實際問題，幫助中層管理干部一解惑、二看清、三應用，真正意義實現心理賦能，成長為高情商的團隊管理者。

 

1、重新評估自己關于情商和溝通基本理念

2、重點理解情緒覺察（覺察自己和他人）的重要性和提升方法

3、活學活用DISC，學會熟練運用性格分析

4、掌握高情商溝通的原則  

5、掌握高情商溝通的五種基本技巧

6、結合團隊成員斤斤計較問題掌握情緒溝通三大步驟

7、專注提升工作成效，進入心流狀態體驗高自尊幸福感 

 

【課程對象】中層管理干部

 

一、控制不住情緒怎么辦？認知情緒

1、情緒主導，生命質量              

2、原生家庭，影響心理

3、內心沖突，自我較勁              

4、工作狂魔，幾近成癮

5、周一緊張，周末更緊

6、改善情緒，療愈自身 

心理學工具（一）：徹底改善情緒的ABCDE認知療法

案例：企業某位中層干部因項目進展不順利先焦慮抑郁，通過埃利斯ABCDE理論療愈，撕掉了自我標簽，重獲心理資本和內在力量

二、情商不足影響溝通質量怎么辦？

1、情商基礎，人格獨立        

2、高低情商，不同表現   

3、覺察自己，覺察他人              

4、攻心為上，抓住根本

5、管理情緒，理解共情

6、利他溝通，寬大心胸

心理學工具（二）：心理學讀心術冰山理論及應用

案例：某企業中層們業務上積極進取，溝通中互不相讓，導致矛盾沖突較多，特別是會議發言上，各執己見，防御很強。在全面學習了情緒管理和情商提升內容后，紛紛從自我身上找原因，學會了換位思考，共情他人。

三、性格短版影響溝通質量怎么辦？

1、人格測試，知己知彼              

2、優點缺點，接納自己

3、用人之長，容人之短              

4、反省提升，自我戰勝

5、特點不同，區別溝通

6、人格缺陷，重點提醒

心理學工具（三）：現場DISC測試與分析

案例：面對不同性格特質的溝通對象，如何識別其性格特質，并在溝通中注意什么

四、高情商溝通有哪些原則 ？

1、溝通莫求，必須一致              

2、求同存異，莫要控制

3、效果第一，道理其次              

4、對方回應，決定質量

5、做法不變，結果難改

6、方法多樣，標簽別放

心理學工具（四）：決定溝通效果的三個重要能力模型

案例：某位管理人員一味要求員工按他的意志做任何事，三年后，靈活多了，得給員工成長空間，莫急于求成

五、高情商溝通的具體方法 

1、心理安全，不帶評判              

2、換位思考，避免攻擊

3、關注事實，表達感受

4、滿足需求，接納肯定              

5、理解情緒，深度傾聽

6、明確目標，平和真誠

心理學工具（五）：依戀理論在溝通中的應用

案例：某位管理者是指責型溝通模式，總喜歡指出下屬員工缺點和問題，導致關系緊張，特別是焦慮型的員工

六、團隊情商不足怎么辦？

1、心量視野，決定格局               

2、突破限定，拓展心胸

3、克服本位，全局視角               

4、心大寬容，和諧雙贏

5、出現矛盾，平靜誠懇               

6、用心溝通，滋養他人

心理學工具（六）沖突時情緒溝通三步驟為員工賦能

案例：父母的格局會影響孩子的發展，中層干部的格局也會影響員工的價值觀念：不同視角的員工，格局不同，命運不同。

七、員工生活工作雙重壓力幸福感不足怎么辦？

1、目標明確，張弛有度               

2、高層思維，注重落地     

3、智慧資源，用于工作               

4、技能資源，整合互利

5、常規工作，完善程序               

6、重點工作，復盤升級

心理學工具（七）：心流理論應用

案例：運用心流理論專注工作，人太閑就會生是非，越充實越快樂，處在自尊水平比較高的狀態，幸福感就會比較強