班組長管理五大劍法
講師:郭(guo)濤 瀏覽次數:2550
課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
班組長管理課學習
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長管理課學習
【課程背景】
“基礎不牢,地動山搖”,班組是企業的細胞,班組長戰斗在企業管理的第一線,號稱“兵頭將尾”,班組長八小時盯在現場,第一個發現問題,第一個分析問題解決問題,“官職”雖小,因而班組長管理素質的高低,直接影響著產品質量,安全生產與員工士氣,直接關系到企業經營的成敗,因此班組建設具有特殊的重要性,
三流企業看高層,二流企業看中層,*企業看班組長!
【授課對象】車間主任,班組長、工段長、班組長、儲備干部、優秀員工等
【課程價值】
1、 明確班組長角色定位,三個立場與班組長常見的四種角色錯位
2、掌握高效溝通的三要點與三行為
4、掌握與上司溝通七大要領與向上級匯報的六步驟,并在工作中靈活運用
5、掌握與平級溝通七大要領與四大原則,并在工作中靈活運用
6、掌握與下屬溝通四大原則與七大要領,并在工作中靈活運用的思路與方法
7、掌握工作教導的時機與兩種錯誤的教導方法
8、掌握正確教導的四步驟法,工作準備的四步驟與作業分解表的具體方法
9、掌握團隊形成三個層次與團隊建設的十三個核心方法
10、掌握問題的三種類型,問題解決的八步驟與每個步驟所用工具
【課綱內容】
劍法一:知已知彼&百戰百勝
案例導入:牛肉拉面的故事
一、班組長的角色定位與職責
1、 企業組織縱向管理層次
2、 班組長代表的三個立場
3、 班組長的重要作用
二、成功班組長的能力要素
視頻案例分析:亮劍
三、班組長與企業間的關系
國家—企業—平臺—個人—價值
視頻案例分析:喬家大院
四、班組長的勝任力模型
五、班組長常見的四種角色錯位
現場演練:情景模擬
劍法二:溝通從心開始
一、認識溝通
1、 溝通定義與要素
2、 溝通的目的
案例分析:賓館案例,艾森豪威爾案例
3、 溝通的基本點—心態/關心/主動
案例分析:買書,灑店,排隊案例
4、 溝通的雙向性
視頻案例:家有喜事片段
5、有效溝通的三行為
課堂演練:聽與說
二、如何與上級有效溝通
1、與上級溝通的三要素
視頻案例分析:狄仁杰片段
2、與上級溝通的核心與技巧
3、下級對上級溝通七大要領
案例研討:溝通“迷路”
案例研討:梁經理為什么會碰釘子
4、向上司匯報工作六步法
視頻案例討論:歷史轉折中的鄧小平片段
5、向上司提意見的三大決竅
案例討論:小李應如何提意見
二、如何與平級有效溝通
1、水平溝通七大要點
視頻案例討論:分糧片段
2、水平溝通的三種模式
案例分析:為什么他們會變成冤家
3、同級相處的四大原則
視頻案例分析:歷史轉折中的鄧小平片段
4、同事間合作“四要四不要”
案例分析:如你是秦秘書,會如何處理
視頻案例分析:川軍出川片段
三、如何與下屬有效溝通
1、與下級溝通的四大法則
2、上級對下級溝通七大要領
案例分析:小劉怎么了?
3、與下屬有效溝通四步法
4、與下屬有效溝通三要點
視頻案例分析:醫院風云片段
案例演練:如何協調尖子員工
5、六種使他人喜歡你的方法
劍法三:工作教育導,造物育人
討論:員工為什么做不好
一、為什么要進行工作教導
二、工作教導的時機
1、物有關的
2、人有關的
三、兩種錯誤的教導方法
1、僅用口授
2、僅用演示
案例演練:折紙
四、正確的工作教導四步法
1、準備階段
2、傳授階段
3、試做階段
4、考驗階段
案例演練:四步法教導法(結合企業產品演練)
五、工作教導方法自我反省
六、有效教導的方法
劍法四:打造卓越團隊
一、體味團隊
1、 團隊定義
2、 團隊構成的五大要素
視頻案例:狼群戰術
二、團隊角色分類
案例分析:唐僧團隊取經
三、成功團隊的特征
視頻案例:狼的戰術—聲東擊西
四、團隊三種類型
五、團隊建設的基本原則
視頻案例:紅樓夢片段
六、團隊形成與層次
七、團隊建設的13個核心問題
1、目的—成員—領導—結構—計劃—參與
2、溝通—信任—一致—責任—協作—表揚—授權
八、建立你與團隊成員間的信任
1、 信任下屬學會授權
2、 累計實力,獲取信賴
3、 關心下屬,贏得人心
案例演練:如何授權
視頻案例:歷史轉折中的鄧小平片段
劍法五:問題分析與解決
一、問題定義,類型與層次
1、問題定義
2、問題的三種類型
3、問題的三個層次
4、問題層次界定標準
5、不同問題層次實施改善對應的工具
6、課題改善管理思路與注意點
二、問題解決方法
1、管理方式與工作方式
2、解決問題的整體圖
3、計劃的重要性
4、問題解決的思維原則
案例演練:海上遇險
三、問題解決的具體步驟
1、明確問題
2、分解問題
3、設定目標
4、把握真因
5、制定對策
6、實施對策
7、評價結果與過程
8、鞏固成果與總結
案例分析:某日資企業問題分析解決案例
總結,答疑!
班組長管理課學習
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