国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
《醫患溝通技巧培訓》
 
講師(shi):蒲黃 瀏覽次數:2546

課程描述INTRODUCTION

醫患溝通技巧課

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:蒲黃    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

醫患溝通技巧課

【課程背景】
   業績最高的醫生不是技術最好的醫生,口碑最好的醫生不是職稱最高的醫生,75%以上的醫院投訴案例均來源于與患者的溝通不暢。
   在醫療行業競爭日趨激烈的今天,優秀的服務品質成為決定醫院經營持續發展的關鍵。
   醫務人員熟練掌(zhang)握與患者的溝(gou)通(tong)技巧,可(ke)以大幅度提(ti)高服務品質,進(jin)一步提(ti)升綜合素質,是(shi)構建和諧醫患關系、努(nu)力創建公眾滿意醫院的關鍵。

【課程收益】
-熟練掌握服務患者的八大溝通方式
-學會語言的禮儀、了解談話的禮節
-掌握標準規范的實用禮貌服務用語
-掌握“反話正說”的技巧,避免“正話反說”的尷尬
-禁止多余的話,避免不該說的話
-注意(yi)談話的態度,充分利用輔助語言

【課程對象】醫師、醫技、護理人(ren)員

【課程大綱】
一、語言禮儀
1、患者需要熱情的歡迎
-講話時的目光
-問候加上患者的姓氏
2、患者需要可以依賴的員工
3、患者希望得到特殊的重視
二、談話禮節:
1、談話的態度要求:
2、談話中的語言要求:尊敬的語言、禮貌的語言、使祈使語氣。
3、正確運用輔助語言:眼睛、手勢、面容表情、軀體姿勢。
三、語言藝術主要的特征
1、禮貌用語
2、語氣委婉
3、應答及時
4、言量適度
四、服務性語言
1、服務性語言的類型
2、服務性語言的要求(“八要”與“八不要”)
五、正確運用輔助語言
六、電話禮儀
1、問候
2、使用使對方愉快的話語
3、轉接電話與留言
七、諷刺意味的反話正說
八、化解矛盾尷尬的反話正說
1、反話正說訓練:
-暖詞:遺憾 待業 美體 節儉 執著
-冷詞:氣憤 失業 減肥 吝嗇 死心眼
-暖句:您再來點、我說清楚了嗎
-冷句:你還吃不吃、你聽懂了嗎
-案例《豪華間的青花瓷》
-案例:《丟失的洗衣袋》
2、多余的話
-案例:《不該說的話》
九、服務患者八大溝通方式
-語言溝通 心理溝通
-手法溝通 肢體溝通
-眼神溝通 表情溝通
-行為溝(gou)(gou)通 圖文溝(gou)(gou)通

醫患溝通技巧課


轉載://citymember.cn/gkk_detail/266967.html

已開(kai)課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加(jia)課程:《醫患溝通技巧培訓》

    單位名稱:

  • 參加日(ri)期:
  • 聯(lian)系人(ren):
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shu):
  • 開票信息(xi):
  • 輸入驗證:  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
蒲黃
[僅限會員]