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活動綱要/Outline

第一講 行政管理概述

行政管理的情商與智商

行(xing)政工作分類：

A類(lei)工(gong)作：執行

B類工作：監督

C類工作：方(fang)案(an)

D類工(gong)作：決策

案例(li)分享：華為行政管(guan)理架構

行政工作中的情(qing)商：崗位(wei)潛力激發，團(tuan)隊業(ye)(ye)績*化(hua)，企(qi)業(ye)(ye)文化(hua)與組織架構

行政管理的11個系統

公司老(lao)板如(ru)何看行政：高度不(bu)夠、專業度不(bu)夠、精細化不(bu)夠

行政(zheng)人員的困惑？

雜(za)、煩、瑣碎(sui)、做(zuo)得好大家沒有感覺(jue)，做(zuo)得不好大家都(dou)看(kan)得見

行(xing)政管(guan)理的定(ding)位—組織(zhi)的心臟(zang)

行政管(guan)理的(de)最高境界—潤物(wu)細(xi)無聲

行政管理(li)的價(jia)值—安(an)全、文化、省錢、省時間(jian)、滿意度

行(xing)政管理的方法—標準(zhun)、監督、能(neng)力提升、專(zhuan)業化工具

行(xing)政管理的(de)操作思路19%-嘴(zui)勤、腿(tui)勤、腦勤

行政的管(guan)理業績*化—人崗(gang)匹(pi)配：管(guan)人、管(guan)事、管(guan)時間、管(guan)地域(yu)

第二講 行(xing)政管理的六項(xiang)核(he)心技能(neng)

1. 標準化與解決問題能力24%24%行(xing)政管理的智(zhi)慧

如何(he)設計一個成(cheng)功的企(qi)業10周年慶(qing)典

行政管(guan)理(li)方案設計能力

結構化思考，讓你的老(lao)板做多選題(ti)(ti)而不是給他提問(wen)題(ti)(ti)

行政管理(li)人員解決問(wen)題能力建設(she)28%-行政管理(li)人員理(li)性思維突(tu)破

界定問題—-成功的出發(fa)點

分解問(wen)題—-理性思維突破

優先(xian)排序(xu)—-行動指南

分析議題—-具體問題指引(yin)

關鍵(jian)性分(fen)析—具(ju)體(ti)問題具(ju)體(ti)分(fen)析

歸納建議—解決方(fang)案匯總

交(jiao)流溝(gou)通(tong)—貫穿始(shi)終

互動游戲(xi)：扔(reng)水瓶游戲(xi)

什么是(shi)優質的服務標準(zhun)？

復(fu)雜的(de)事(shi)(shi)情(qing)簡單化、簡單化的(de)事(shi)(shi)情(qing)標準(zhun)化、標準(zhun)化的(de)事(shi)(shi)情(qing)信息化、信息化的(de)事(shi)(shi)情(qing)制度化

卡爾西(xi)威：第一(yi)次把事情做好(hao)

簡(jian)爾森：每個接觸點(dian)都是白(bai)金點(dian)

打造(zao)令顧(gu)(gu)客(ke)尖叫的服務體驗：找出顧(gu)(gu)客(ke)期望，做(zuo)早、做(zuo)好、做(zuo)多超越顧(gu)(gu)客(ke)期望

行政服(fu)務創新的5個步驟—工作分(fen)析

司機接待(dai)標(biao)準化

會議室(shi)管理標準(zhun)化(hua)

前臺標(biao)準(zhun)化

保安管理標準化

案例(li)分享：

? 辦公(gong)工作環境管理工作分析與*實(shi)踐

? 會議室管理工作標(biao)準制定

? 保潔工作標準制定等

2. 監督

沒有監(jian)督就(jiu)沒有執行

沒有標準(zhun)就(jiu)沒有監(jian)督(du)

如何設計點檢表

如何監督監督者

行政部點檢體系化設計

行政管理(li)監督(du)的層(ceng)次、頻次和路徑設計

行政管理監(jian)督*實踐分享

3. 決(jue)策能力

案例討論：如何(he)處理進退兩難的(de)行政主管

決策模(mo)型構建(jian)：明確問(wen)題(ti)、構建(jian)決策模(mo)型、收集信息/分析問(wen)題(ti)/列出(chu)解決問(wen)題(ti)的方案、選擇(ze)滿意的方案、反饋執行

決策的四(si)個要(yao)素

高效的(de)時間(jian)管理

? 時間管理的三個(ge)核心要素

? 要事第一5個要素(su)

? 效率第二(er)的6中途徑

? 堵住時間漏洞的四個方面

4. 執行能力

如何舉辦一場：成功的年(nian)會

執行力提升(sheng)的(de)六個要(yao)素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快(kuai)速行動、反饋匯報

案(an)例討論：如何舉辦一場成功的公(gong)司聚會

專業的(de)會(hui)議組織管(guan)理(li)(li)—三張表單搞(gao)定(ding)會(hui)議組織管(guan)理(li)(li)

會務分類－組織思路76%-會議準備表(biao)

組織階段：會前準備、會中協助(zhu)、會后(hou)整理(li)77%-會議安排(pai)表(biao)

如何(he)擔任會議(yi)主持人

如(ru)何當(dang)好(hao)會(hui)議(yi)秘書(shu)？如(ru)何組(zu)織開(kai)會(hui)—會(hui)議(yi)點檢表(biao)

如何(he)避免陷于會議忙碌之(zhi)中？

三(san)現(xian)(xian)(xian)主義：現(xian)(xian)(xian)場、現(xian)(xian)(xian)物(wu)、現(xian)(xian)(xian)實

第三講 行(xing)政管理(li)者的(de)資(zi)源整(zheng)合能力—行(xing)政管理(li)者的(de)情商

1. 崗位的激勵

員工的潛力激發(fa)不到20%

行政是情商性工作/先談(tan)感情后談(tan)工作

自我不(bu)良(liang)情(qing)緒處理(li)/傳遞型不(bu)良(liang)情(qing)緒處理(li)

行政的職業化心態：如何面對(dui)陌生人投訴

行政的(de)職業(ye)化態度：任何時候，自然體貼

如何面對(dui)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiang)

工作中的職業化(hua)態度：熱愛認(ren)真(zhen)專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

工作(zuo)中的責(ze)任心：對成果負責(ze)案例討(tao)論

2. 行政組織設計與(yu)用人

溝通能(neng)力(li)

行政管理(li)人(ren)員溝通能力建設

溝通(tong)的模型

語言與非語言溝(gou)通

成(cheng)功溝通的四個步驟

溝通的三大(da)法則

如何(he)布置任(ren)務、批評和表揚助理

案(an)(an)例實(shi)戰：根據企業實(shi)際情況撰寫案(an)(an)例

公文(wen)寫(xie)作：角度正確、創造價值、正確表達

 ? 如何正確的撰(zhuan)寫工(gong)作匯報和工(gong)作計(ji)劃(hua)

? 公(gong)文寫(xie)(xie)作技巧(qiao)—公(gong)文寫(xie)(xie)作的5個關(guan)鍵(jian)步驟

? 金字塔寫作(zuo)原則—公文寫作(zuo)的(de)*寫作(zuo)法(fa)則

? 案例：高級秘書(shu)何芬的煩惱

? 實操演練：年(nian)中總結

? PPT寫(xie)作法(fa)則(ze)與(yu)技巧

? PPT吸引人的關鍵(jian)法(fa)則(ze)—偉大的思想與廣告式(shi)表達

? PPT的(de)3R原則

實(shi)戰案例：8步鑄(zhu)就*ppt演講

如何(he)招(zhao)聘與面(mian)試(shi)行政管理(li)人員

組織設計的八大原則

分(fen)工協(xie)作(zuo)：用(yong)人所長(chang)、容人所短、搭建長(chang)板(ban)效應

用(yong)同事所長(chang)、用(yong)下屬所長(chang)、用(yong)領導所長(chang)、用(yong)外部資源所長(chang)、用(yong)自(zi)己(ji)所長(chang)

華為行政組織架構(gou)設(she)計

如何(he)帶領(ling)行政部管理團隊(dui)

關系戶(hu)如何處(chu)理(li)

指令式領導(dao)、授權式領導(dao)、教練式領導(dao)、團隊式領導(dao)

下屬能力提升(sheng)：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

如何打造滿意的行政管(guan)理團隊

行政部的績效(xiao)管理(li)搭建(jian)

成就感(gan)建設：績效管理(li)中的論功(gong)行賞

成長感建設：自學、輔(fu)導與培(pei)訓

歸屬感建設：正直、熱愛(ai)、用(yong)師者(zhe)為王(wang)

企(qi)業文(wen)化與行(xing)政團隊文(wen)化建設：理(li)念、看到(dao)、聽(ting)到(dao)、做(zuo)到(dao)

分享收(shou)獲與行動計(ji)劃

課程(cheng)贈送資料(liao)：

行(xing)政管(guan)理部門全套崗(gang)位說(shuo)明書

行(xing)政管理部門全套制度

行政管理部門全套流程

行政(zheng)管理部門(men)必(bi)須掌(zhang)握(wo)的管理知識

PPT精美(mei)（400多個胚）模板(ban)**、稻盛和夫、杰克.韋爾奇(qi)等(deng)經典管理著作

 講師介紹/Lecturer

歐(ou)陽老師

咨(zi)詢培訓經(jing)驗：10年

專注于的業務領域：

行政管(guan)理

戰略管理

組織結構設計(ji)

HCM全面解(jie)決方案

流(liu)程(cheng)與制度

歐陽老師畢業于北京(jing)大(da)學，擁有工商管理碩士(shi)學位(wei)

2010年加入IBM咨(zi)詢(xun)(xun)公司(si)，在加入IBM管(guan)理(li)咨(zi)詢(xun)(xun)公司(si)之前(qian)曾在微軟、艾默(mo)生電氣(qi)、伊頓、北大縱橫管(guan)理(li)咨(zi)詢(xun)(xun)公司(si)工作，擔(dan)任(ren)過(guo)接(jie)待專員、總經(jing)理(li)助理(li)、辦(ban)事處主(zhu)任(ren)、合伙人(ren)等(deng)職位，他(ta)具(ju)有(you)多年豐富的(de)管(guan)理(li)咨(zi)詢(xun)(xun)和(he)培(pei)訓(xun)經(jing)驗，為不(bu)同行業(ye)的(de)國內外(wai)(wai)客戶(hu)提供(gong)卓有(you)成(cheng)效(xiao)的(de)培(pei)訓(xun)和(he)咨(zi)詢(xun)(xun)服務(wu)，所服務(wu)過(guo)的(de)客戶(hu)包括上(shang)市公司(si)、國有(you)獨資企(qi)業(ye)、外(wai)(wai)商獨資企(qi)業(ye)、民營(ying)企(qi)業(ye)及合資企(qi)業(ye)，行業(ye)涉及金融、能源(yuan)、制造(zao)業(ye)、快速消費品、電信運營(ying)商等(deng)多個行業(ye)；

部分(fen)培訓與管理(li)咨(zi)詢項目經歷：

咨培訓過的企業(ye)：伊利(li)液態奶事業(ye)部、伊利(li)酸奶事業(ye)部、齊魯制藥、以嶺藥業(ye)、維達紙業(ye)、華(hua)峰氨(an)綸、東風本田、林洋電(dian)(dian)(dian)子(zi)、上海(hai)財經大學(xue)、華(hua)潤啤(pi)酒、山東電(dian)(dian)(dian)力(li)、瑞云集(ji)(ji)(ji)團(tuan)、建亨集(ji)(ji)(ji)團(tuan)、中(zhong)國電(dian)(dian)(dian)信(xin)烏魯木齊分公(gong)(gong)司(si)、中(zhong)國電(dian)(dian)(dian)信(xin)增值運營中(zhong)心、中(zhong)國移動(dong)網絡管理中(zhong)心、中(zhong)石油(you)(you)華(hua)北油(you)(you)田鋼管公(gong)(gong)司(si)、中(zhong)國石油(you)(you)西(xi)南(nan)銷(xiao)售公(gong)(gong)司(si)、中(zhong)國電(dian)(dian)(dian)子(zi)信(xin)息(xi)產(chan)業(ye)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)、中(zhong)國南(nan)方電(dian)(dian)(dian)網、上海(hai)豫園、寧(ning)波日升電(dian)(dian)(dian)器有限公(gong)(gong)司(si)等

2011 敏(min)華控股組織人(ren)(ren)力(li)項目 新奧(ao)燃(ran)氣能力(li)素質模型 人(ren)(ren)力(li)資源專家

2010 格力電(dian)器績(ji)效管理(li)項目 項目經理(li)

2010 中國電信運(yun)營中心人(ren)力資源(yuan)戰(zhan)略(lve)規劃 項(xiang)目總監

2010 內(nei)蒙(meng)古鋒威硅(gui)業(ye)流(liu)程、組(zu)織、制度、薪(xin)酬、績效項目(mu) 項目(mu)經理

2010 江西煤炭集團戰略規劃 項(xiang)目總(zong)監

2009 烏魯木(mu)齊電(dian)信人力資源(yuan)提升項目(mu) 項目(mu)經理(li)

2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經理

2009 江西藍天駕校連鎖(suo)項目一、項目二 項目經(jing)理

2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設(she)計、薪酬(chou)與績效管理項目(mu) 項目(mu)經理

2008 紅松風力(li)發(fa)電有(you)限(xian)公司(si)戰略(lve)、組織(zhi)與(yu)流程、薪酬與(yu)績效項(xiang)目 項(xiang)目經理

2008 山東萬豐集團(tuan)組織、流程與(yu)制(zhi)度、薪酬(chou)與(yu)績效、股權激勵項(xiang)目(mu)(mu) 項(xiang)目(mu)(mu)經理(li)

2007上海豫園商(shang)城母子(zi)公(gong)司管控(kong)、子(zi)公(gong)司層激勵、組織設計 項目經理(li)

2007 用友移動(dong)商務有限公司組織、流程(cheng)、薪酬(chou)與(yu)績(ji)效、預算(suan)管理(li)(li)體系 項目經理(li)(li)

 2007 中國石(shi)油西南銷售公司績效管(guan)理(li)項目(mu) 項目(mu)經理(li)

2006 中國(guo)電(dian)子(zi)信息產業集團公司戰略項(xiang)目 項(xiang)目經(jing)理

主(zhu)講(jiang)課程：

《行政(zheng)統籌管(guan)(guan)理》、《管(guan)(guan)理者(zhe)與績(ji)效管(guan)(guan)理》、《企業文化與品牌塑造(zao)》、《解決(jue)問(wen)題的(de)能力(li)塑造(zao)》

課程形式：

案例分析 模擬演練 游戲(xi)導入

理論(lun)講解 短片(pian)播放 故事調節

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