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中國企業培訓講師
地產營銷金牌服務禮儀課程
 
講師:李(li)同玉 瀏覽次數:2557

課程描述(shu)INTRODUCTION

地產營銷金牌服務禮儀

· 營銷總監· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:李(li)同玉    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

地產營銷金牌服務禮儀

課程背景:
   “銷售——說服顧客一次,服務——感動顧客終身”,“關注營銷首先關注服務”是當今成功企業存在的最高價值。 在目前房地產市場風云變換之時,員工的個人素質、企業 的服務形象工程更是“地產核心競爭力”的重要體現!
   房地產置業顧問的個人形象蘊涵著公司的企業文化,折射出企業的形象,在某種程度上也代表著地產項目的形象。一個優秀的置業顧問必須在工作中增強服務意識,端正服務態度,執行服務標準,提高服務水平。因此,置業顧問應該具備職業儀容儀表、專業服務態度和進退有序的規范禮儀。
   客戶第一、服務(wu)至上(shang)是當今企業經營的(de)精髓(sui),尤(you)其對于(yu)地產行業而(er)言,對服務(wu)品質(zhi)(zhi)的(de)要求更高。沒有統一的(de)高品質(zhi)(zhi)服務(wu)接(jie)待(dai)禮儀,必將造成(cheng)客戶的(de)無謂流失(shi)。因此,高品質(zhi)(zhi)的(de)服務(wu)接(jie)待(dai)禮儀成(cheng)為地產行業走向(xiang)卓(zhuo)越的(de)根本(ben)。

課程收益:
本課程將通過優質營銷服務接待禮儀兩天的時間,系統而全面地提升參訓人員整體職業素質,統一中、高層人員禮儀規范,打造企業之完美形象,從而提升客戶的滿意度,塑造企業的美譽度,使企業在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
課程對象:地產行業營(ying)銷團隊人員(yuan)

課程大綱
第一講:樹立卓越的高端地產服務意識和心態

一、領悟地產營銷服務的真諦
二、馬斯洛層次需求論
三、格局再大,贏在細節
四、五大優質服務心態
1、感恩之心
2、自信之心
3、熱情之心
4、寬容之心
5、危機之心

第二講:地產營銷服務精英職業化形象塑造——穿出屬于營銷精英的名片
一、穿出高端地產的定位——職場著裝TPO原則
二、營銷服務精英男士職業套裝著裝細節
1、職業裝的穿著細節
2、襯衫的選擇
3、領帶的細節
4、褲裝的禁忌
5、皮鞋、襪子
6、讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡
三、營銷服務精英女士職業裝著裝細節
1、怎樣選擇四季職業裝?
2、裙裝與褲裝哪個更正式?
3、巧配絲巾展現職場女人味
4、絲襪、皮鞋
5、女士著裝禁忌
6、女士(shi)淡雅妝容

第三講:地產營銷服務精英優雅儀態舉止
一、迎接客人標準站姿
二、會見客戶正確坐姿
三、愉快的行姿
1、穿過長廊
2、上下樓梯
3、進出房門
四、標(biao)準拾物蹲姿

第四講:地產營銷精英優質服務接待禮儀
1、如何迎送賓客
2、交談時目光關注的區域與時間
3、微笑的細節展現誠意
4、名片的使用細節
5、如何通過握手提升信賴感?
6、如何引領客人?
7、奉茶禮
8、鞠躬禮
9、物品遞送的手(shou)勢與禁忌(ji)

第五講:地產營銷服務精英電話溝通禮儀——如何通過電話贏得客戶信賴感?
1、客戶溝通、銷售技巧
2、電話溝通核心——通過電話提升業績
3、電話溝通的語音、語調、語速、音量
4、接聽電話如何應答?
5、撥打電話前的準備
6、打出電話的注意事項和禁忌
7、手機(ji)使用(yong)禮儀(yi)

第六講:零障礙客戶溝通禮儀
——地產精英不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應
1、首因效應
2、近因效應
3、暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1、態度性技巧
2、行為性技巧
1)傾聽技巧——傾聽的五大層次
2)共情技巧——共情的三大方法
三、言語溝通技巧
1、合適稱謂
2、安慰開場
3、交替使用開放式和封閉式提問
4、語言簡潔輕松
5、言語中的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1、面部表情
2、目光接觸
3、身體語言
4、人際距離
5、語音語調

地產營銷金牌服務禮儀


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