銀行業《視頻形象魅力及溝通技巧提升》
講師:陳靜 瀏覽次數:2564
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
形象魅力及溝通技巧提升
日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
形象魅力及溝通技巧提升
【課程背景】
對于銀行業來說,塑造專業可信的形象至關重要,無論單位還是個人。所以,對于視頻營銷人員來說,在沒有實際見面的情況下,僅僅憑借一只聽筒或手機獲得客戶信任,繼而幫客戶解決問題并服務到位,難度尤其大。因此,視頻營銷人員應當從塑造好個人的屏幕前的形象做起,取得客戶好感并建立信任,接下來才有成功的可能。
所以,本課程將圍繞銀行業“視頻營銷形象魅力如何提升”這個主題,深入分析屏幕本身的特點、職業上鏡妝如何打造、職業上鏡儀態如何修煉、屏幕前的溝通技巧有哪些等模塊,現場體驗并演練,力爭在最短的時間里讓學員掌握這些技巧和方法,實際應用在工作當中,促進業績的提升。
【課程收益】
了解銀行業上鏡職業妝的特點、要求,對自己的職業形象有清晰定位
掌握銀行職業妝容的小技巧,輕松打造美麗知性、大方可信的上鏡形象
掌握氣息運用方法和吐字發聲技巧,讓你的話語更動聽、更有感染力
幫助提升個人修養與內涵,打造亮麗“視頻商務明星”
【授課對象】
銀行銷售中心相關人員、商務接待人員、客服人員等窗口人員等
【課程大綱】
第一模塊:高品質服務的基石——從視頻中的細節開始
互動:視頻營銷能為企業解決什么問題?
一、視頻營銷的工作職責
1、視頻營銷的發展趨勢
2、視頻營銷對我工作的要求:親和力、形象、對話感
結論:大眾式服務轉變為精細化、小眾、走心服務
二、視頻形象為什么和實際形象不一樣?
1、上鏡后會把缺點放大
2、讓面部更立體的原理是什么?
3、如何讓視頻形象的聲音更好聽、更吸引人?
4、視頻形象的儀態修煉讓你親和力倍增
第二模塊:營銷人員視頻禮儀形象提升
小組討論: 如果我是客戶,我喜歡什么樣的銀行營銷人員?
一、視頻形象之儀容的塑造
(一)底妝,為什么是重中之重?
1、基礎不牢,地動山搖
2、選好粉底,自然得體
3、均勻通透,肌膚閃亮
4、輕按粉撲,完美底妝
(二)上妝步驟——美麗蛻變進行時
◆ 眉毛修飾美化
1、眉型種類
2、眉色選擇
3、描畫手法
◆ 眼睛深邃的技巧——涂抹眼影
1、色系
2、步驟
3、手法
◆ 眼睛有神的妙招——眼線膏/筆
1、顏色
2、畫法
3、過渡
◆ 肌膚何以白里透紅——腮紅
1、顏色和位置
2、手法
3、過渡
◆ 大臉變小臉的秘籍——修容
1、位置
2、手法
3、過渡
◆ 畫龍點睛之筆——口紅
1、色彩
2、手法
二、視頻形象之儀表、儀態的塑造
1、鏡頭前的著裝及發型要求
2、專業表情訓練:微笑、眼神
3、手勢的表達及要求
4、防止視頻中發生的小動作和舉止
三、思考:視頻營銷工作中我的提升點?具體行動計劃?
講解示范+學員練習+小組探討+老師點評糾正
第三模塊: 語言表達技巧助力視頻營銷業績提升
一、好聲音穩定的*秘密——氣息練習
1、胸腹式聯合呼吸為什么這么重要
2、氣息延長練習
二、吐字清晰、口腔靈動—為電話/視頻營銷減少溝通成本
1、打開口腔——口部操
(1)唇部練習
(2)舌頭練習
(3)嘴部肌肉練習
2、口腔控制
(1)聲母準確
(2)韻母響亮
(3)聲調到位
三、開場溝通的黃金30秒
1、情緒飽滿
2、笑容真誠
3、聲音響亮
4、態度積極
5、飛機銷售員雷義的“黃金法則”
四、視頻講解介紹的內部技巧——未成曲調先有情
1、情景再現:如何讓你的觀眾“入戲”
2、內在語:讓你的觀眾聽懂、聽全面
3、對象感:心中有人、眼中有人
五、視頻講解介紹的外部技巧——讓語言表達更入耳入心
1、停連:停連得當,表現力強
2、重音:突出重音,入耳入心
3、語氣:情聲氣結合,以情動人
4、節奏:呈現語言輕重快慢的節奏美
互動授課+詩詞朗誦+溝通解說演練+老師示范+綜合點評指導
第四模塊:視頻電話溝通的親和力表達及問題解決技巧
溝通的原理圖(三要素)
溝通甲方
溝通乙方
溝通渠道
實際工作中我遇到的問題是?
討論:我們在工作當中實際遇到的問題有哪些?
溝通的框架模型
練習:如何在溝通中建立此框架
4、如何拉近與客戶的關系——聽的技巧
1、聆聽尋找客戶心理訴求
1)服務傾聽的那些事:案例分析
2)服務傾聽中常見障礙
5、如何讓客戶暢所欲言——問的訣竅
1)好問題成就好人生
2)問話技巧模擬練習
6、如何讓客戶更喜歡——說的技巧
1)“FAB”原則:
Feature:特點
Advantage:優點
Benefit:利益
2)電話中如何一句話同頻同理心/處理反對意見
第五模塊:視頻電話服務中接打電話流程規范實操
1、接聽電話的技巧及運用
1)接聽電話技巧一 ——良好接聽電話的肢體語言
2)接聽電話技巧二 ——清脆響亮的第一聲
3)接聽電話技巧三 ——程序的規范
4)接聽電話技巧四 ——恰當的語言
5)接聽電話技巧五 ——恰當的接聽時間
6)接聽電話技巧六 ——確認談話內容
2、打電話的技巧及運用
1)撥打電話技巧一 ——撥打電話五原則
2)撥打電話技巧二 ——掌握正確的撥打電話時間
3)撥打電話技巧三 ——靈活處理不同的情況
4)撥打電話技巧四 ——講求掛斷電話禮儀
3、接、打電話的前中后注意事項及實操
4、工具包模擬考核
根據企業的實際情況而進行現場模擬電話訓練,使用工具包進行打分考核
第六模塊:場景實操&結訓
1、以“情景再現”方式進行2天內容綜合演練考評
2、針對課程中的細節進行提問答疑
3、所有章節總結回顧
4、行動方案:學習內化
5、合影留念及PK獎勵
形象魅力及溝通技巧提升
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