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禮儀與傳統禮儀

課程收益：
-內：提升個人修養與魅力，提高企業核心競爭力
-外：外塑企業文化形象，提升企業品牌影響力
-兼：帶(dai)來新機遇，實現更多自我價值和社(she)會(hui)價值

課程對象：
-管理人員——賦能領導魅力
-業務人員——塑造專業形象
-基層員工——提升整體素質
-商(shang)務(wu)人士——引(yin)領高端商(shang)務(wu)

課程大綱/要點：
-第一部分禮儀概述與傳統禮儀
-第二部分職場形象與舉止儀態
-第三部分商務會面
-第四部分商務接待與拜訪
-第五部分中餐禮儀（可增加西餐禮儀）
【具體根據(ju)企業(ye)需求作調整】

第一部分 禮儀概述與傳統禮儀
一、禮儀概述
1、學習商務禮儀的好處與意義
2、禮儀的核心內涵與君子修養
-禮儀四要素
-禮儀的基本定義
-禮儀的作用
-禮儀的核心內涵
-禮儀的三個層次
二、傳統禮儀
1、傳統禮儀內容
-禮的起源與內涵
-古代國家五禮劃分
-禮與中國人文精神
第二部分 職場形象與舉止儀態
一、職場魅力形象
1、成功人生 贏在形象
-定位自己，建立身份形象
-得體形象，贏得成功人生
-成功形象，為你事業代言
2、魅力形象 脫穎而出
-形象與環境需求理論
-形象與行業的奧秘關系
-形象場合 TPORM 原則
-穿出職業魅力的關鍵詞
3、良好細節 打動人心
-儀容美化，形象優化
-面部修飾，干凈利落
-細節到位，體現自尊
4、職業著裝 增加自信
-男士服裝、皮鞋、手表、公文包、領帶的選擇與搭配
-女士著裝細節與首飾搭配
-男士領帶與女士絲巾【專場沙龍】
二、表情禮儀——微笑與眼神的傳情達意（0.5H）
1、舉止的重要性
2、微笑禮儀
-微笑的作用
-微笑的要素
-三度微笑
3、眼神禮儀
-視線接觸的要求
-眼神的練習
三、靜態舉止——站姿與坐姿訓練
 1、站姿禮儀
-挺拔站姿要求
-女士站姿
-男士站姿
-不良站姿
 2、坐姿禮儀
-五步入座法
-女士坐姿
-男士坐姿
四、動態舉止——走姿、蹲姿、鞠躬、手勢訓練
 1、走姿
-職場走姿三要素
-走姿具體要求
 2、蹲姿
 3、鞠躬
-鞠躬的要求
-鞠躬的度數
 4、手勢禮儀
-基本要求
-職場常見手勢
-如何遞送資料
第三部分 商務會面禮儀
一、第一印象——稱呼與問候禮儀
1、稱呼禮儀
-稱呼的原則
-稱呼的方式
-稱呼的禁忌
2、問候禮儀
-商務常用問候禮儀
-問候的次序
二、了解之初——距離的奧秘與介紹禮儀
 1、距離的奧秘
 2、介紹禮儀
-自我介紹
-第三方介紹
-集體介紹的順序
三、落落大方——握手與名片禮儀
 1、握手禮儀
-握手的時機
-握手的方式
-握手的禁忌
-伸手的次序
 2、名片禮儀
-遞送名片
-接收名片
-名片遞送的順序
-外行的表現
-如何妥善收藏名片
四、進退有度——引導與行進中的位次
1、行進中的引導
2、電梯引導
3、上下樓引導
4、進出房門引導
5、引導客戶的動作要點
第四部分 商務接待與拜訪禮儀
一、掌握規則——商務接待的要素與流程
 1、掌握規則
 2、高端商務接待核心要素
 3、商務接待流程
二、熱情有禮——迎接賓客的細節與方法
1、事前準備
2、迎接賓客
 3、轎車坐次
-專職司機接
-主人接
4、迎接方式
-主方列隊歡迎的兩種方式
-主方進入會談廳等候的迎接方式
三、張馳有度——位次禮儀的原則與應用
1、位次原則
2、會見禮儀
3、會談位次
4、簽字儀式
5、會議位次禮儀
-大型會議
-小型會議
-國企會議（政務禮儀）
四、接待有儀：奉茶與送別客戶
1、商務奉茶
-選茶與奉茶流程
-遞送茶水的順序與時機
-動作與注意事項
 2、寒暄禮儀
-選擇恰當的時機
-寒暄適當的內容
-時間我適可而止
3、送別客戶
-加以挽留
-起身在后
-感謝來訪
-相送一程
五、為客有道：拜訪中的禮儀
 1、拜訪流程（預約、準備、到達、告辭）
 2、提前預約（約時間、約地點、約人物、約主題）
 3、拜訪前的準備（計劃、內部、外部、形象）
 4、拜訪中的禮儀
-遵守時間
-衣帽整潔
-四除去一放下
 5、適時告辭（初次與熟悉）
第五部分 中餐禮儀
一、分門有別——宴請的類別與規格
1、宴請的規格
-便宴
-家宴
-宴會
2、宴會座次安排原則
-宴請的座次安排
-宴請的桌次安排
3、點菜的技巧與禁忌
-點菜時間
-點菜人員
-點菜原則
-三優四忌
4、吃和吃相的講究
-餐前
-餐中
-餐后
5、酒文化與敬酒禮儀
-倒酒的講究和細節
-敬酒的細節和要求
-敬酒的輪次

禮儀與傳統禮儀