課程描述INTRODUCTION
溝通技巧和藝術
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧和藝術
一、溝通的涵義、渠道和作用
(一)溝通的涵義
溝通是指為了設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。溝通
的要素(2H5W)包括:
目標(Why to communicate); 信息源(WHO);
受眾(Whom)環境(Where); 信息(What);
媒介(How to deliver);
反饋(How to be understood)。
案例:英國首相布萊爾北京大學演講的溝通要素分析(視頻)
(二)什么是管理溝通
所有為了達到管理目的而進行的溝通就是管理溝通。
案例:A企業內部的溝通
討論:為什么會出現:與上級溝通無膽,與下級溝通無心,與同級溝通無肺”
(三)管理溝通的渠道
1、語言的溝通
2、肢體語言的溝通
案例:4.5分鐘匯報
(四)溝通在管理中的作用
討論:反向思考溝通不暢對組織和個人的影響
二、平行溝通的技巧
(一)平行溝通的三種模式
1、侵略方式
2、退縮方式
3、積極方式
案例:連橫、合縱與張儀蘇秦
點評:積極溝通模式的技巧
1、溝通前準備的技巧
(1)設立溝通的目標
(2)制定溝通計劃
(3)預測可能遇到的異議和爭執
(4)對情況進行SWOT分析
2、有效發送信息的技巧
在溝通中,發送的不僅僅是信息,還有思想和情感。因此,在發送信息的時候,要
注意以下幾個問題:
(1)選擇有效的信息發送方式(How)
(2)確定發送信息時間(When)
(3)斟酌信息內容(What)
(4)確定信息接收對象(Who)
(5)確定發送信息地點(Where)
3、闡述觀點的技巧——FAB法
4、聆聽的技巧
三、與上級溝通技巧
(一)人際風格的四大分類
在生活和工作中,我們會遇到許多形形色色的人,而每一個人在溝通中所表現出的
特征是不一樣。
1、分析型
2、和藹型
3、表達型:
4、支配型
案例:四位企業家各是何種溝通風格
(二)不同類型人際風格的溝通技巧
1、與分析型領導溝通的技巧
2、與支配型領導溝通的技巧
3、與表達型領導的溝通技巧
4、與和藹型的領導溝通技巧
案例:從“官制存廢”之爭如何運用說服領導的技巧(視頻)
四、與部下溝通的技巧
(一)命令的要點
(二)聽取匯報的要點
(三)商議的要點
案例:王熙鳳和下級溝通的經驗與教訓
五、突發事件與媒體溝通
案例:從杭州地鐵塌陷事件看中鐵四局與媒體溝通的教訓
討論與點(dian)評:突發事件與媒(mei)體(ti)溝通的7個黃金法(fa)則
溝通技巧和藝術
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