營造高效的政府關系
講師(shi)：王翔 瀏覽次數：2575
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
高效的政府關系
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效的政府關系
【課程背景】
在市場激烈競爭的現代社會，企業如何持續有效發展？
政府作為很多業務的主導單位，如何處理？
能否發展出一批與企業合作的政府群體，優先與你們合作？
如何讓老政府幫你介紹新政府？
【課程收益】
《營造高效的政府關系》可以使與政府打交道的人員明白如何建立政府關系，建立政府關系的三大方面，在各個不同方面應該掌握的各種攻略。
在本課程中，學員將會學習和掌握建立政府關系的理念和方法，理解政府關系的三大方面和相關技能，發揮應有的作用。
《營造高效的政府關系》將有助于您實現以下目標：
● 正確認知政府關系和政府認可；
● 學會了解政府的背景；
● 學會了解如何建立人際關系；
● 學會了解如何做出承諾并兌現承諾；
● 知曉建立政府關系的途徑；
● 擅于維持政府關系，提升政府認可
【課程對象】
主要面向公司營銷、客服部門的資深員工、主管、經理
來自企業各部門，需要與政府、公司總部、客戶、各管理部門打交道的員工
【課程大綱】
第一講：政府關系體系描述
一、政府關系體系框架
互動：新時代政府
1、關于政府關系
1）為什么要營造政府關系？
2）高效政府關系能夠與政府結盟
3）高效政府關系最終能夠幫助企業發展，贏得市場
2、營造政府關系的三大關鍵方面
1）政府關系的理解、信任和承諾
2）政府關系中的情境目標、人際目標和業務目標
模型：支撐政府關系的三大基石
二、建立政府關系的十大攻略
1、政府關系的十大攻略
1）針對性的十大攻略
2）十大攻略的分布
2、建立高效政府關系的路徑圖
1）循序漸進建立政府關系
2）理解政府關系的路徑圖
第二講：理解政府所處的情境
一、建立政府關系的有效時機
1、建立政府關系的有效時機
1）如何把握溝通時機？
2）規劃與政府溝通的路徑圖
3）建立政府關系的各種機遇
工具運用：政府接觸的路徑
2 .政府會面步驟
1）與政府會面的目的與準備
2）建立良好的溝通氛圍
3）與政府會面的幾大步驟
工具運用：會面的步驟
二、掌握政府的感知，期望值和滿意度
1、政府的各類需求
1）政府的業務需求?
2）政府的情感需求
3）政府的想法、情緒與決定的因果關系
模型：感性需求和理性需求
2、政府的滿意度
1）政府的期望值與滿意度來源
2）各類服務的一致性與政府滿意的持久性
3）政府的滿意度與政府關系的營造
互動研討：把握政府的需求和期望值
第三講：提升自身職業素養，獲取政府好感和信任
一、獲取政府好感的時機
1、政府好感的來源
1）第一感覺的組成
2、獲取好感的原則
1）4X20法則的運用
3 、禮儀的重要性
1）禮儀的作用
2）禮儀的運用
工具運用：商務禮儀
二、獲取政府信任的關鍵
1 、專業素養的形成
1）你的良好溝通能力
2 、模仿政府，與政府保持一致
2） 政府的興趣點和思維模式
3 、積極的傾聽與反饋
1）傾聽與反饋
2）有效進行重組采取正確的行動
互動：誰是溝通達人？
三、用同理心技巧來解決情緒問題
1 、識別情緒
1）情緒類型和表現
2 、運用同理心
1）同理心的特點和運用
2）獲取政府情感上的認可
練習：同理心的語言
第四講：明確自身定位，積極引導交流，論證并作出決定
一、明確自身定位，職業角色和人際定位
1 、自身的職業角色
1）角色和定位
2）營造高效政府關系所應該具備的七大素養
2 、你的人際定位
1） 各種類型特點和關注點和你的人際定位類型
2） 建立高效政府關系所應該采取的人際定位模型
3、有效引導交流
1）各種提問工具和其特點
2）運用GUIDE提問技巧來有效引導政府
測試：你的人際定位
二、運用綜合影響力，推動政府決定
1 、政府決定的來源
1）政府的情緒和判斷
2）結合政府的目標
2 、幫助政府做出你期望的決定
1）你的積極表達能力
2）你的有效論證，掌握有效的論據
3 、幾種棘手情況的處理
1）政府投訴處理的要點
2）如何拒絕政府
3）如何面對政府的質疑
4）其他可能的棘手情況
案例：對待政府提出的要求
三、為再次合作提出建議
1 、為創造銷售，增加合作，提出新建議
1）幾種有效的再次銷售的建議模式
2 、增加銷售和合作的有效實踐
1）案例分享（關注政府、善意建議、新產品等）
2）你的有效實踐和分析
案例：風險防范
四、培養政府的偏好
1 、政府認可的體現
1）忠誠政府VS普通政府
2 、政府偏好的培養
1）政府偏好與政府認可
2）政府偏好的培養實踐
案例：咖啡和大蒜
總結 理解營造政府關系的各種要素
一、回顧要素和營造路徑
1、回顧建立高效政府關系的各種關鍵要素
2、理解政府的各種目標，掌握建立高效政府關系的路徑圖
二、行動計劃交流
1、制定行動計劃并交流
2、Q&A
高效的政府關系
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/267870.html
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