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禮儀素養的課程

課程大綱：
模塊一：和諧的商務禮儀---以建立關系為目標
1.印象管理—管理好要傳遞給對方的印象
2.在商務交往中留下美好的第一印象
3.商務活動中的語言管理---話到嘴邊需三思
4.商務活動中的語速語調語氣音量管理----反映一個人的文明程度
5.商務活動中的肢體語言管理---此時無聲勝有聲
6.商務活動中的眼神管理---眼神折射了你的內心世界
7.商務活動中的表情管理---微笑是世界共通語言
模塊二：持續的商務禮儀---商務禮儀決定商業關系
1.見面禮儀(握手,問候,介紹，交換名片)
掌握交往中禮儀的空間距離
問候禮儀---一聲問候傳遞內心的聲音
握手禮儀-Your Handshake Speaks
自我介紹禮儀―大方，充滿自信
介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
名片交換禮儀--既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶
2.接待禮儀
迎來送往的要點--細節決定成敗
會議禮儀
a)參會者禮儀---守時，安靜
b)主持人禮儀---照顧全局
c)發言者禮儀---簡短扼要
d)鼓掌禮儀---與氣氛相協調
e)會議室內的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
送客禮儀---留有回味
商務宴請禮儀—不觸犯對方的感覺
a)慎重安排時間、地點、菜單（不以價格為首要標準）
b)飲酒禮儀---不勸酒
c)點菜禮儀
d)入座及退席禮儀
e)進餐中溝通禮儀
f)結賬禮儀
商務送禮禮儀—不以昂貴為標準
祝酒禮儀---適當的幽默不可少
3.商務服飾禮儀――服飾寫滿社會符號
商務對服飾的要求
a)商務男士服飾禮儀
著裝要點---穿西裝的整潔、功能、上品原則
b)商務女士著裝禮儀
著裝要點---避免露、透、艷
細節體現品味
a)飾物的佩戴要領
b)皮鞋、襪子也不可忽視
模塊三：職業素養
職業素養體現企業文化
1.職場內問候的重要性—一聲問候營造企業和諧氛圍
2.問候的原則—響亮、長效、先手、后續
3.工作電話的標準禮儀—開頭語左右企業形象
電話對應的要點
工作電話的標準禮儀 - 通話中的細節
留意事項---先說結論
4.商務電子郵件使用禮儀-- 一事一議，及時跟蹤
5.同事間相處禮儀—同頻共振原理
6.團隊合作禮儀—對事不對人
7.其它細節
犯錯時的禮儀—沒有借口
乘坐電梯的禮儀
自己的方案被否定時的禮儀
請求別人幫助的禮儀—真誠
幫助別人后的禮儀—不求回報
代接電話禮儀—及時轉告
使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養等級
總結：心、技、體統一，完美結局

禮儀素養的課程