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信用卡精準營銷培訓

適用對象 銀行個金營(ying)銷管理從業人員 

課程目標 
—信用卡高端客戶營銷從業人員必須掌握的方法：
-掌握開發高端客戶的策略和步驟
-把握重點客戶的精準營銷策略（定位）
-學習專業的重點客戶營銷技巧
-客戶情報收集與分析
-信用卡產品的設計
-大客戶談判策略與經驗分享
-學習如何與繁多的信用卡客戶建立長期的合作伙伴關系
-了解高端客戶(hu)關系管理的關鍵內容

課程內容 
一、 SMART競爭情報分析策略
1、自身情報獲取與分析（SELF）
2、競爭對手情報獲取與分析（RIVAL）
3、目標客戶情報獲取與分析（TARGET）
4、行業情報獲取與分析（MARKET）
目的：情報是一切思想和行動的基礎，利用SMART競爭情報分析策略全方位的獲取信用卡產品業務情報并設計出有針對性的金融產品。
二、 信用卡產品設計的10大定律
1、 領先定律（案例：招商銀行信用卡取勝之道）
2、 品類定律（案例：招商銀行信用卡掌上生活）
3、 心智定律（案例：匯豐信用卡最紅星期5）
4、 認知定律（案例：平安銀行信用卡10元看電影）
5、 聚焦定律（案例：招商銀行信用卡饕餮美食計劃）
6、 炒作定律（案例：招商銀行信用卡新產品微博營銷、郵件病毒營銷案例）
7、 趨勢定律（案例：招商銀行信用卡移動互聯網業務產規劃）
8、 對立定律（案例：招商銀行信用卡商旅業務PK攜程）
9、 二元定律（案例：招商銀行信用卡支付產品的二元競爭格局）
10、 資源定律（案例：招商銀行信用卡與傳統銀行業務的資源整合案例）
三、 信用卡產品的賣點挖掘
1、 餐飲、娛樂、商旅行業的特約商戶賣點挖掘
2、 信用卡分期付款-電器，汽車，家裝等等分期付款業務賣點挖掘
3、 收單業務賣點挖掘
4、 郵購業務賣點挖掘
5、 信用卡積分業務賣點挖掘
6、 電子支付產品功能的賣點挖掘
7、 3G時代的信用卡增值業務方案設計及應用
8、 認同卡、聯名卡賣點挖掘及營銷陷阱
四、 信用卡高端客戶營銷策略
1. *市場細分
2. 有效挖掘目標客戶
1) 營銷網點內部搜索法
2) 人際連鎖效應法
3) 陌拜法（電話、掃樓、電子郵件等直銷途徑獲取信用卡客戶）
4) 資料分析法
5） 人肉搜索法
6） 微博、社交網站等電子化渠道的高端客戶搜索技巧
3. 依據金融機構指標實施“漏斗管理”
4、信用卡高端客戶群人脈拓展6步曲
5、信用卡團辦流程管理及精準營銷實施策略
五、溝通策略
1、 信用卡客戶陌拜禮儀
2、 陌拜前的準備工作
3、 左腦型大客戶溝通策略
4、 右腦型大客戶溝通策略
5、 信用卡賣點呈現技巧
六、信用卡客戶關系管理策略
1. 客戶分層分級的策略
2. CRM與客戶營銷的關系
3. 客戶關系維護的三個境界
4. 客戶(hu)(hu)關系的提升，讓你的客戶(hu)(hu)與客戶(hu)(hu)成(cheng)為朋(peng)友！

信用卡精準營銷培訓