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管理者商務禮儀培訓

課程背景：
管理者形象. 氣質. 素養管理，如今日益受到社會的重視，現在的個人形象管理高度適用于職場形象. 談吐. 舉止. 著裝與塑造專業形象上，根據西方學者雅伯特?馬伯藍比(AlbertMebrabian)教授的“7. 38. 55”法則：人們對你的整體形象上，只有7%取決于你的話語內容，卻有高達55%的比重決定于你的個人整體形象表現。
魅力十足，這可是每個人最心儀的贊美之詞。魅力不像容貌是與生俱來的，而是完完全全靠后天的修養凝聚而成。上天總是如此公平，當它關上天生麗質（英俊挺拔）的門時，又打開了魅力的窗，讓人們看到了比美貌更加動人的風景。
一(yi)個魅力十足(zu)的管(guan)理(li)者，她(他)必定外表精(jing)致(zhi)優雅，舉(ju)止得體大方，言談豐富(fu)時尚，聲音輕緩悅(yue)耳，眼(yan)神充滿親和(he)力。魅力的內(nei)涵是(shi)外在形(xing)象與(yu)內(nei)在素質(zhi)的完(wan)美結(jie)合，而(er)管(guan)理(li)者形(xing)象和(he)素質(zhi)都是(shi)可以(yi)通過學(xue)習(xi)而(er)得以(yi)提高(gao)的。

課程對象：領導(dao)者、中高(gao)層管理(li)人員

課程大綱：
第一講：禮儀文化素養修煉——優秀管理者成功的必修課
一、解讀中國禮儀文化的核心
1. 重新認識禮儀
2. 中國古代五禮
3. 現代文明禮儀
4. 禮之所起（儒家講：存心養性）
5. 禮之所釋（道家講：修心練性）
6. 禮之所用（佛家講：明心見性）
7. 禮之所重（修心與內在禮儀）
二、商務禮儀的理念與原則
1. 解析商務禮儀理念
2. 自律與尊他原則
三、管理者魅力修煉之功課
1. 氣質傳神的風度-自信
2. 五維感統之魅力-覺察
第二講：管理者商務形象魅力塑造——科學管理魅力商務形象
一、品牌魅力修煉——職場魅力形象理論
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應定輸贏
3. 魅力形象73855定律
二、管理者魅力形象修煉——探秘品位形象提升之道
1. 個人形象=企業形象
2. 美麗是學出來的
3. 魅力是修出來的
4. 克服膽怯的3個心法
5. 排解緊張壓力之放松體驗法（肢體互動體驗，緩解壓力）
三、管理者職業形象塑造——由形象到氣質風度之路
1. 合理搭配職業服飾技巧
2. 實用的色彩搭配方法
3. 找到適合您的著裝風格
4. 管理者男士職場著裝禮儀
1）三色原則
2）三一定律
3）馬甲的穿法
4）領帶的秘密
5）襯衣5指穿著
6）男士飾品搭配技巧
7）男士鞋襪禮儀規范
8）男士著裝的TPO原則
9）男士商務著裝的禁忌
5. 女性管理者商務職場著裝要點
1）職業裝—職業第一，美麗第二
2）約會裝—傳情達意
3）Party—出眾的法則
4）休閑裝—職業混搭
5）飾品—回避華麗之美
6）絲巾—搭配優雅女性
7）鞋包—整體形象的一部分
6. 女性著裝的TPO原則
7. 女性商務著裝六大禁忌
四、細節決定品位——魔鬼體現于細節中
1. 細節決定成敗
2. 細節無情地劃分著管理者素養的等級
第三講：管理者商務往來禮儀修煉——商務禮儀體現企業形象
一、商務拜訪禮儀
1. 拜訪的意義
2. 拜訪的流程
二、商務會面禮儀
1. 問候稱呼致意
2. 介紹握手名片交談
3. 自信大方體現尊重的舉止
三、商務接待禮儀
1. 禮賓接待禮
2. 來訪接待禮
3. 位次排序禮
4. 接待敬茶禮
5. 告別送客禮
四、商務談判禮儀
1. 主方談判的接待準備
2. 主座談判迎送工作
3. 談判室的座次安排
4. 參加談判的禮儀
五、商務會議禮儀
1. 會議的理念與類型
2. 大中型會議座次排序
3. 座次排列中外有別
4. 汽車位次的禮儀
六、合影禮儀
1. 與客戶合影留念
1）儀容儀表要求
2）姿態標準化模式
3）表情掌控
2. 排位要求
1）中間高于兩側
2）前排座位高于其它
3）蹲姿前排小于座位一排
第四講：管理者商務交往溝通禮儀——肢體語言運用法
一、溝通概念——溝通是雙向性互動
1. 反饋之星辰
2. 主動與氛圍
關鍵：氣流暢通
二、非語言溝通技巧——超越文字之外的肢體信息交流
1. 肢體語言泄漏心理秘密
2. 肢體語言使用的原則
3.“看”的禮儀與技巧
4.“聽”的禮儀和技巧
5. 眼神傳遞自信法
6. 頭部運用法
7. 上身肢體手位展示法8. 下肢腳步移動法
9. 坐姿體位展示法
10. 走姿動態法
11. 握拳. 抱拳語位法
12. 蹲姿拾物體位法
13. 一指禪禁用體位展示法
三、有聲語言的魅力溝通——舌燦蓮花
1. 交際用語的傳統文化
2. 語言的規范與應用
3. 令人討厭的語言行為
4. 用別人喜歡的語言說話
5. 如何應對沒有準備的提問
6. 文明用語復讀法
7. 美雅詞語閱讀訓練
8. 口吐蓮花訓練法
四、商務電話的溝通——電話展示您的專業形象
1. 通訊電話的形象
2. 電話溝通的禮儀
第五講：商務社交餐宴禮儀——素養展示您的個人品牌
一、中西餐文化差異
1. 民俗程序
2. 工具區別
二、西方用餐的禮儀
1. 座次排列的規則
2. 刀叉的使用方法
3. 認識葡萄酒杯
4. 餐巾的使用方法
5. 吃西餐貴在講究
三、中餐宴請的禮儀
1. 中餐傳統的餐桌文化
2. 宴會禮儀（商務禮儀）
3. 中餐禮儀三部曲
4. 酒桌上的禮儀
5. 宴請完美買單
四、關于宴請中酒水的禮儀
1. 紅酒禮儀
情景演練：餐桌點酒/開酒/倒酒/敬酒
1）紅酒開酒禮儀
2）紅酒倒酒禮儀
3）紅酒祝酒品酒禮儀
2. 白酒禮儀
1）白酒開酒禮儀
2）白酒倒酒體位禮儀
3）東方習俗白酒祝酒詞語. 飲酒禮儀
4）白酒宴席五步入座法
5）敬酒手位. 眼神. 語言
情景演練(lian)：餐桌點酒/開酒/倒酒/敬(jing)酒

管理者商務禮儀培訓