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扁平化管理轉型

【課程收獲】
清晰班組長角色定位和崗位職責；
進一步提升班組長溝通與表達技巧，符合公司倡導“以人為本”“尊重員工”的文化
與下屬建立良好的溝通頻道，營造愉悅的溝通氛圍。
訓練公眾場合表達技巧，能做到表達有結構化、條理化、讓人聽清聽懂；特別是代表著公司形象的場合，良好的表達與呈現，會給個人和公司印象加分。
提高工作目標管理與執行能力，明確上級的工作目標，做好目標分解和工作規劃，帶領團隊完成目標。
提升應急現場管理的問題分析與解決能力，對突發／緊急情況下，迅速應對與分析，并能響應出解決方案。
提(ti)升卓越班(ban)組長的綜(zong)合(he)能(neng)力(li)。

【課程對象】一線(xian)班(ban)組長、領(ling)班(ban)、科(ke)長、主管、課長、主任等

【課程大綱】
一、班組長角色定位和崗位職責
課前活動：寫出各自的角色（寫3個不同的角色，并說明其顯著特點或所具備的責任和擔當）
1、優秀班組長的角色定位
2、優秀班組長的管理意識
3、優秀班組長須具備的10大觀念
4、班組長的崗位職務說明書
隨堂演練：班組長崗位提示卡（每天、每周、每月、每季、每年和臨時交辦）
5、優秀班組長的任職要求
案例分析：班組長的權責范圍、管理制度熟悉程度和邊界意識
二、有效溝通與表達技巧
視頻案例：以人為本，尊重員工
1、先用“心”，再用“法”
2、溝通的三大基本要素、三個方向
3、聆聽和“走心”
案例分析：“木訥本分”的張先生人緣為什么那么好
4、有效溝通表達的原則和方式選擇
5、有效溝通的提問、贊美和批評技巧
6、有效溝通的技巧常用工具：
漢堡包原理
BEST法則
7、有效溝通：肢體語言
8、與下屬溝通技巧
下達工作任務的技巧
和下屬融洽共處的7大技巧
角色扮演與研討：互聯網環境下成長的職場新人，喜歡的溝通方式和崗位帶教方法。（融合、欣賞與高級紅）
三、公眾場合表達技巧
1、公眾表達：結構化、條理化，聽懂聽明白是首要
2、公眾表達：時間把控、肢體動作和語氣語調
3、公眾表達常用三種技巧：關鍵詞法、場景法、遞進法（分別用案例對比教學，讓學員深切感受到三種方式的突出技巧）
隨堂演練：根據給出的信息（可以學員自行提供信息），分別用以上三種方法進行現場公眾表達演練
4、正面案例和正能量呈現是關鍵
5、公眾場合，臨時被點名發言“小技巧”
四、工作目標管理與分解
1、目標管理的內核與意義：團隊目標與組織目標
2、結果目標和行為目標的轉化
隨堂演練：將目標結果轉換成N種行為（即所有的工作行為都是為了達成崗位績效目標）
3、自上而下的工作目標（目標確定的方法和依據）
目標實戰關鍵點：相對值與*值；同比與環比；可量化與不可量化；項目與權重……
4、目標分解的工具介紹
A、縱向級別分解法
B、橫向跨部門分解法
C、 139分解法
5、目標分解中關鍵點
班組工作目標分解案例演練（上述ABC綜合運用均可）
五、工作目標執行與達成
1、班組達成目標與制定行之有效的計劃
2、目標與計劃落實的反饋機制
3、工作追蹤與反饋（雙通道法，管理閉合）
4、目標達成輔導、監督與追蹤：拉推勵工作法
5、目標達成階段性小結：成果與糾偏并行
6、將硬性指標變得有溫度、有溫情
案例研討：競合關系：內部目標達成競爭，更需共贏。
7、班組月度績效考核表：結果與成果
8、閉合管理：目標、分解、計劃、措施、追蹤、月度績效表和目標達成比對
案例演練：一起來畫閉合管理循環圈
六、應急現場管理的問題分析與解決
現狀：突發／緊急情況下，如何迅速應對與分析，并能響應出解決方案。
1、班組長面臨的突發（緊急）情況下問題分類
2、班組長工作中突發各種問題處理常用技巧
案例分析：可能的突發問題響應對照分析和處理技巧研討
3、應急與響應預案制度、報告與反饋與緊急措施
4、分析問題與解決問題的正確程序：預防、消滅、控制與減少
5、現場應急管理的心理突破
情景案例：小馬與老張的緊急應對措施（意識、經歷、積累、心理與響應速度能力）
6、認識“突發／緊急問題”（比喻：“時速”問題需要當機立斷；“渾水”問題需要時間沉淀；“亂麻”問題需要耐心理順；“激烈”問題冷處理等等。）
7、問題處理“尺度”拿捏
課堂互動：請學員分享工作中出現的突發／緊急問題，我們一起“腦暴”幫你分析與解決
課程總結、知識點歸納。
學員自己復盤(pan)—分組(zu)復盤(pan)—老師帶(dai)領(ling)復盤(pan)

扁平化管理轉型