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商務社交禮儀課程

第一章禮儀的概念
禮儀與中華傳統文化
商務交往的規則
每(mei)個(ge)人都是企業的(de)形象代言人

第二章落實、執行商務禮儀“十二字箴言”
自律；認真(zhen)；真(zhen)誠；敬人(ren)；服(fu)務；適度

第三章商務禮儀“五講四美”
講文明；講禮貌；講衛生；講秩序；講道德
語言美；儀表美；行為(wei)美；交際美

第四章商務禮儀的主要體現
一）個人形象禮儀
1、形象的重要性
A、你的形象價值無限
B、現代社會對形象的認識
C、形象影響你的“錢程”
2、職業人士面容要求與技巧
A、女士化妝禮儀、方法與技巧
B、修面：男士魅力的亮點！
C、修煉良好面容的方法
a請對你的長相負責
b相由心生
c微笑的力量
d微笑的速成訓練方法
e不受歡迎的表情
f我用眼神搞定你
3、職業人士的發型要求與技巧
A、發型對個人整體形象的影響
B、職場成功人士的發型分析
C、魅力女性發型選擇
D、魅力男性發型選擇
E、發型選擇的三原則
二）商務禮儀之完美裝扮
1、好形象在心理學與營銷學的暗示
2、你在為誰而裝扮？
3、著裝的三種境界
4、著裝的智慧寶典
5、變裝三步曲
6、男士著裝選擇與禮節
A、面料、色彩、圖案、款式、尺寸的選擇
B、領帶的選擇
C、男士著裝基本禮節
D、男士著裝五禁忌
E、男士著裝“三三原則”
7、女士著裝選擇與禮節
A、面料、色彩、圖案、款式、尺寸的選擇
B、配飾的選擇與搭配
C、女士著裝的基本禮節
D、女士著裝五禁忌
8、不同職位的品牌形象
A、領導者的形象特質
B、營銷人員的形象特質
C、專業人士（律師、銀行等）的形象特質
三）商務禮儀之優美體態
站姿禮儀、坐姿禮儀、眼神禮儀、手勢、指示禮儀（訓練）、注目禮儀
不受歡迎的身體語言——身體語言泄露內心
四）辦公室禮儀
辦公室基本禮儀、接待禮儀、引領禮儀、禮賓次序
五）尊重上司/長者、團結同事的禮儀
有效溝通、角色互換、共享資源、互助共贏
六）電話禮儀
撥打、受話、代轉
七）會議禮儀
會前、會中、會后
八）出行禮儀
與陌生人、與熟人、與特殊人員
九）業務受理禮儀
面對面受理、電話受理、書面受理
十）名片禮儀
遞送與收受

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