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跨部門高效溝通與協作

課程收益：
1)中國式溝通問題破解及對策；
2)人際溝通風格測試-知己知彼；
3)理解提升高效團隊關鍵點；
4)掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
5)如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；
6)了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
7)培養各個部門員工之間的協作意識和溝通機制，統一思想，共同行動；
8)深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性；
9)從跨部門溝通的難點出發，從人的心理特點的角度出發，理解溝通的本質特征；
10)突破本位主(zhu)義(yi)，樹(shu)立共同目標，有效(xiao)化解和處理部門間的(de)沖突，降低企(qi)業內(nei)耗(hao)，提高企(qi)業內(nei)部的(de)執行力。

參加學員：
 中基層管(guan)理干(gan)部、儲(chu)備干(gan)部、工程技術、一線班組長、現(xian)場技術員等(deng)等(deng)

課程內容：
模塊一 、管理干部的角色認知與思維轉變
1、從專業走向管理后，如何實現角色轉換？
2、管理的目的是什么？
3、管理者要承擔哪些管理責任？
4、管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？
5、管理者應具備的基本管理態度與意識
6、管理者應具備哪些管理和領導技能？
【討論互動】： 你(ni)是如何理(li)解(jie)管理(li)及(ji)角色的？

模塊二、溝通能力是軟肋--快速提升管理干部的溝通能力
1、案例討論：什么是溝通？溝了，通了嗎？
2、溝通風格測試
3、下屬溝通工作教導四步法
4、表揚的技巧和批評的藝術
5、案例討論：如何處理問題員工
6、如何正確地引導不同類型的員工
7、溝通的原則、心態與技巧
8、如何與上級進行溝通-獲得支持
9、如何與下屬進行溝通-獲得配合
10、掌握溝通技巧讓員工更加配合
案例模擬討論：如何贊美部屬
案例：如何批評小王遲到了
案例：優秀員工為何要離(li)職

模塊三、跨部門溝通協作的心態、障礙分析與核心價值
為什么部門溝通之間永遠存在“部門墻”呢？
1、用“猴子管理法”來鎖定部門彼此之間的責任
2、部門之間的交叉地帶怎么解決責任機制問題？
3、兩個部門團隊同時負責一項工作，一道工序，一個流程，崗位職責邊界如何界定呢？
4、定期與不定期的溝通機制，流程制定的原則有哪些呢？
5、怎樣避免部門之間的推諉責任，尤其是“推、拖、拉”呢？
說明：用群策群力法解決問題
跨部門溝通技巧之:   建立溝通機制，建立共同目標，鎖定責任！
1、交流：作為部門主管，溝通能力在素質能力結構中的權重？
2、溝通能力強的人更善于管理
3、跨部門溝通改善對個人、組織的價值與意義？
4、影響跨部門溝通效果的障礙分析：個人、組織與客觀障礙
跨溝通的基本原則：心態、理念與基本態度
1、像總經理一樣思考問題，具備高層心
2、樹立共同目標，解決問題的心態
3、樹立內部服務滿意的心態
4、建立高層思維，跳出部門保護主義，擴展全局系統思考能力。
5、高效團隊(dui)協(xie)作(zuo)與(yu)沖突管理

模塊四、運用PDCA法和猴子管理法提升團隊績效
1、何謂團隊
2、團隊管理發展階段 
3、打造高效團隊的角色要素
4、如何提升團隊高效執行力
5、PDCA工作循環（持續改善理念）
P：計劃與目標環節要點及注意事項
D：執行環節要點及注意事項
C：監控與反饋環節要點及注意事項
A：下一步行動環節要點及注意事項
6、始終讓猴子在下屬的肩上
7、讓員工照顧好自己的猴子
8、千萬不要忘了猴子是從哪兒來的
9、讓下屬把猴子當自己的養
10、不要讓猴子累死
11、猴子也需要快樂
12、檢查與指導能讓猴子進化
互(hu)動體驗：執行力游戲模擬

跨部門高效溝通與協作