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北京商務禮儀培訓課綱

【課程背景】
 從古(gu)至(zhi)今，不(bu)(bu)管是(shi)(shi)大到(dao)國(guo)(guo)與國(guo)(guo)之間(jian)的(de)(de)外交關(guan)系(xi)(xi)，還是(shi)(shi)小到(dao)人(ren)與人(ren)之間(jian)的(de)(de)交往，禮儀都擁有(you)不(bu)(bu)可忽視的(de)(de)，至(zhi)關(guan)重要(yao)的(de)(de)位置。例如(ru)：國(guo)(guo)與國(guo)(guo)之間(jian)的(de)(de)外交，外交人(ren)員(yuan)將代表(biao)的(de)(de)是(shi)(shi)整個(ge)國(guo)(guo)家(jia)，稍有(you)不(bu)(bu)慎都有(you)可能導致國(guo)(guo)與國(guo)(guo)之間(jian)關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)破裂，國(guo)(guo)家(jia)形(xing)(xing)象受(shou)到(dao)損害。做為一(yi)名公司的(de)(de)員(yuan)工，您(nin)將代表(biao)的(de)(de)是(shi)(shi)公司的(de)(de)整體(ti)形(xing)(xing)象及個(ge)人(ren)素質問題，我們同樣不(bu)(bu)可懈怠。隨著(zhu)計劃經濟的(de)(de)轉變，市場競爭日益加俱，禮儀在(zai)當(dang)社會更體(ti)現出它(ta)的(de)(de)重要(yao)性。

【課程介紹】
本(ben)(ben)課程為(wei)(wei)以商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮儀(yi)和(he)高效溝通(tong)(tong)為(wei)(wei)主(zhu)的綜合性管理培(pei)(pei)訓(xun)(xun)課程，本(ben)(ben)系(xi)列課程對商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮儀(yi)的深度探索(suo)達到相當高的程度，內容覆蓋也遠超普通(tong)(tong)交際禮儀(yi)范圍，課程中既(ji)有(you)許多獨創性的商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮儀(yi)和(he)社交技(ji)巧，也含有(you)大量貼近(jin)實際生活的生動案(an)例和(he)小測驗等互動內容，每一(yi)系(xi)列課程既(ji)可(ke)以獨立成篇，又可(ke)以合并成為(wei)(wei)一(yi)個整體(ti)進行培(pei)(pei)訓(xun)(xun)。

【課程概要】
第一章 禮儀與溝通的關系
（一）吸引力法則開啟一個新的人生觀
（二）首輪效應，走出第一印象怪圈
（三）禮儀是溝通的基礎
（四）人生無處不(bu)成交(jiao)——談判也是(shi)一種(zhong)營銷

第二章 做一個會用禮儀表達的職場人
（一）儀容——做精致職場人
1、職場人士儀容的要求
2、發式發型的職業要求
3、職場儀容的禁忌
（二）服飾儀表禮儀——讓你的服飾會表達
1、職場著裝的*原則
2、男士著裝儀表禮儀
3、女士著裝儀表禮儀
4、配飾的講究
5、職場著裝色彩學運用
6、職場著裝綜合案例分享
（三）儀態訓練——塑造會說話的肢體語言
（一）眼神的交流
（二）表情的渲染
（三）站姿的傳遞
（四）走姿的象征
（五）手勢的含義
（六）蹲姿的(de)優雅(ya)

第三章 禮儀在職場中的應用
一、常易出錯的邀約禮
二、空間的秘密
三、瞬間拉近距離的致意禮
四、成功營銷自己的稱謂禮儀
五、感知對方內心的握手禮儀
六、體現層次避免對比的介紹禮儀
七、善籠人脈的名片禮儀
九、體現教養的電梯禮儀
十、懂得換位思考的樓梯及引領禮儀
十一、體現內涵的通訊禮儀
（一）電話禮儀
（二）微信禮儀
（三）郵件禮儀
十二、用你的方位去說話——座次禮儀
（一）汽車座次
（二）宴會座次
（二）會議座次

第四章 談判中的溝通技巧    
一、什么是溝通
二、溝通的原則
三、談判失敗的原因
四、談判溝通的四大流程
（一）望——如何察言觀色
1、如何識別微表情成為讀心高手
2、在談判中如何展示自己的微表情——不銷則銷
3、如何三種感知類型的人打交道
（二）聞——聽出動機，聽出尊重，聽出策略
1、聆聽的技巧
2、避免誤會的——確認與反確認
（三）問——控制談判節奏在呼吸之間
1、什么樣的問題才能產生積極導向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘對方需求
4、如何用問控制談判節奏
（四）說——說出思路，說出出路
1、談判中迎合與引導的技巧
2、如何用共贏心態處理談判
3、如何表達拒絕？
4、提升溝通(tong)表達說服力的語言文字組織方(fang)法

北京商務禮儀培訓課綱