課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
高效管理者能力提升
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
高效管理者能力提升
【課程背景】:
在企業發展的過程中,需要管理者發揮承上啟下的作用,才能夠支撐企業的發展。但在實際中,以下問題在企業內普遍存在:
員工流失率高,效率低下,忠誠度差……
團隊士氣低落、沒有激情、沖突加劇……
組織執行不力、有令不行、績效下降……
出現(xian)這(zhe)些(xie)現(xian)象的(de)(de)(de)重要(yao)原因(yin)在(zai)于管(guan)理(li)者的(de)(de)(de)管(guan)理(li)能力需要(yao)提升(sheng),而企業中(zhong)卻有一(yi)些(xie)管(guan)理(li)者缺乏(fa)系統的(de)(de)(de)管(guan)理(li)思維(wei)與(yu)有效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)工具(ju)。本課(ke)(ke)程(cheng)旨(zhi)在(zai)通過課(ke)(ke)程(cheng)內容的(de)(de)(de)實施,有效(xiao)(xiao)(xiao)提高管(guan)理(li)者在(zai)組織(zhi)內部的(de)(de)(de)綜合(he)管(guan)理(li)能力與(yu)組織(zhi)執行力,全面提升(sheng)工作效(xiao)(xiao)(xiao)率。
【課程大綱】
第一部分 高效管理者的角色認知
第一講 管理者在組織中的地位
1、定位“您”的目標與角色
-對上扛得住
-對中攏得住
-對下罩得住
2、目前企業中層存在的問題剖析
-監督力不足
-指導力欠缺
3、案例分析 學員互動
第二講 管理者的角色定位
1、作為下屬的管理者——高效達成任務指標
-讓上司高效
-讓上司輕松
-讓上司放心
2、作為同級的管理者——需要時得到理解和幫助
-讓同級尊重
-讓同級支持
-讓同級主動
3、作為上司的管理者——培養下屬
-讓下屬成長
-讓下屬追隨
-讓下屬愉悅
第二部分 高效管理者的溝通藝術
第一講 高效暢通的溝通藝術
一、認識溝通
1、溝通的作用 小組討論:思考、提問、總結、分享
2、什么是溝通 互動啟發:與智者言……與博者言……與辯者言……
二、溝通的目的:1、描述事物 2、傳達情感 3、建立關系 4、達成共識 5、采取行動
三、高效溝通的組合應用
1、問——怎么問?封閉式問題,開放式問題,一個好問題比N個答案更重要
2、聽——怎么聽?常見的聆聽類型,克服不良的聆聽習慣,聆聽的技巧
3、看——怎么看?察顏觀色,洞察心靈,消極的身體語言,積極的身體語言
4、說——怎么說?多用正面的字眼,換個角度看世界,使用對方易懂的語言
第二講 團隊溝通與關系協調
一、與上級的有效溝通
1、理清角色關系
2、向上司請示匯報工作的程序與方法
3、取得上級信任的溝通方式
4、案例分析:A集團王主管的疑問
二、與下級的有效溝通
1、與下級溝通常見障礙
2、如何下達工作指令
3、贊揚與批評下屬的技巧 -有效的激勵
4、面對面的溝通
三、與平級的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關系
4、跨部門溝通(錄像觀摩、分組討論)
-尊重欣賞 換位思考 全局思維 知己知彼 律己寬人
第三部分 高效管理者的目標管理
1、設定目標的思路
-目標設定的SMART原則
-KPI與CPI的制定策略
-認同管理
2、目標分解與計劃管理
-目標分解的常用工具
-用5W2H來描述你的執行計劃
3、計劃過程的把控
-設定時間進度管理表
-明確考核點
-目標管理和績效考核相結合
4、執行結果的檢(jian)查(cha)和(he)經驗(yan)反(fan)饋
第四部分 高效管理者的任務委派與授權管理
第一講 高效任務委派
1、善于委派的好處
2、管理者的“有所為”和“有所不為”
3、如何掌握“知人善用”的訣竅
4、委派風格要因人而異
5、掌握高效的委派技巧
6、預防“反授權”的三板斧
第二講 如何進行授權
1、為什么要授權
2、授權的方法
3、授權流程與關鍵點
4、把握授權切入的時機
第三講 檢查與控制
1、命令追蹤
2、有效的反饋
3、監督進度
4、全局統馭
第五部分 高效管理者的輔導與激勵
第一講 團隊輔導技術
1、員工技能應在輔導中提高
-“主動”是關鍵因素
-“巴掌與甜棗”共同作用效果好
-輔導要按“日程表”有計劃地進行
-輔導要隨時、隨地、隨人、隨事地進行
2、OJT運用的具體方法
3、教練輔導的四大能力:聆聽-區分-發問-回應
4、有關輔導技巧的建議
建議一:新老管理者“交棒”時的備忘錄
建議二:巧妙運用團隊影響力
建議三:對人的栽培是要花代價的
5、輔導公式=觀察行為+發現差異+溝通+強調重要性+提出改善意見+演示+演練+肯定或修正+跟蹤
第二講 團隊激勵技術
一、激勵的心理學原理
1、心理學原理:馬斯諾需求成就需要
2、人性激勵模型:環境-文化-物質-精神
二、實用激勵工具
1、激勵的基本步驟是什么?
2、我們的通病在哪里?
-物質方面
-精神方面
-事務方面
-言辭方面
-人性方面
-表揚方面
-上級方面
3、激勵的非貨幣性工具:教育訓練 / 考察 / 調遷 / 研究環境/ 職場氛圍 / 工作擴大化與豐富化 / 對談交流 / 分權 / 內部表揚 / 公開嘉許 ……
4、案例分享:考察企業如何激勵員工
5、小組(zu)練習——制定部門激勵計劃
第六部分 高效管理者的團隊領導
1、從管理走向領導的背景思考
2、團隊領導者自我能力提升的6P
-遠見(Purpose)
-熱情(Passion)
-自我定位(Place)
-優先(Priority)
-人(People)
-權力(Power)
3、情境領導之道——不同的領導風格
指揮式領導風格-教練式領導風格-支持式領導風格-授權式領導風格
領導者行為方式的兩大脈絡:工作行為和關系行為
領導者“隨需而變”——視員工的情況而變
4、如何將下屬轉變為追隨者
什么是領導有方?
正確處理上下級的關系是成功領導的關建
滿足下屬的心理需求
因人制宜,還要因事制宜
5、關注每一個員工的準備狀態
如何判斷員工的能力
如何判斷員工的意愿
能力和意愿之間是怎樣相互影響的?
6、提升追隨者準備度水平的策略
沒有一種具體的領導方式可以保證在任何場合都能奏效
同一個人在不同任務中的表現,采取不同的領導風格
分析你的領導風格應變性,確定你的領導風格適應度
分組演練(lian) 工具運(yun)用
高效管理者能力提升
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